Après deux incidents déchirants, Van Hanh Mall parle d'« écoute et de compréhension »

Shopping au centre commercial Van Hanh - Photo : NGOC HIEN

Le 12 avril, Van Hanh Mall a envoyé une lettre aux clients publiée sur le site Web et la page Facebook du centre commercial. C'est la première fois que le centre commercial Van Hanh s'adresse officiellement à ses clients après deux incidents consécutifs de personnes tombant des bâtiments et mourant dans ce centre.

Dans la lettre, Van Hanh Mall a exprimé ses plus sincères condoléances pour la douleur et la perte « auxquelles vous, votre famille et vos proches avez dû faire face ». Le centre commercial a affirmé que le personnel dévoué et amical du centre commercial Van Hanh « est toujours le bienvenu, prêt à partager et à vous accompagner ».

Il est à noter que dans la lettre, Van Hanh Mall ne parle pas seulement des achats des consommateurs, mais met également l'accent sur l'écoute, la compréhension et la sécurité.

« Actuellement, l'équipe du service client de Van Hanh Mall est toujours en service, prête à écouter, conseiller et soutenir les clients lorsqu'ils viennent visiter, faire des achats et utiliser les services ici », indique la lettre.

En outre, l'unité a également déclaré qu'elle avait augmenté le nombre d'agents de sécurité professionnels en service à chaque étage et qu'un système de caméras avait été installé pour aider les clients à se sentir en sécurité.

« Chaque fois que vous avez besoin de ralentir, de réfléchir ou de partager avec vos amis, votre famille et vos collègues les joies et les difficultés de la vie, la librairie Phuong Nam ou les cafés et salons de thé chaleureux du centre commercial Van Hanh sont toujours prêts à vous accueillir », indique la lettre.

« Chacun de nous porte ou porte de lourds fardeaux et des obstacles difficiles à partager. Cependant, nous espérons que vous pourrez ouvrir votre cœur à ceux qui vous entourent, et qu'ensemble, vous pourrez dénouer les nœuds de votre cœur pour entreprendre un bon voyage », transmet la lettre aux clients.

Dans l'après-midi du 12 avril, la lettre avait reçu plus de 100 000 interactions, plus de 4 600 commentaires et plus de 7 500 partages, dont la plupart exprimaient de la sympathie pour le centre.

Van Hanh Mall est un centre commercial en activité depuis 2018, avec une échelle commerciale de 55 000 m² avec 1 sous-sol et 7 étages hors sol. Cet endroit rassemble plus de 200 magasins, de marques nationales et étrangères, devenant un lieu de shopping familier pour les résidents de Ho Chi Minh-Ville.

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NGOC HIEN

Source : https://tuoitre.vn/sau-hai-su-viec-dau-long-van-hanh-mall-len-tieng-ve-lang-nghe-va-thau-hieu-2025041217285216.htm