La satisfaction client comme mesure de la réforme

Les résultats de l'Indice de compétitivité départementale et locale (ICDL) pour 2025, récemment publiés par la province de Son La, témoignent clairement des évolutions positives en matière de gouvernance et de réforme des procédures administratives. La quantification de la qualité des services grâce à ces indicateurs permet non seulement d'encourager les réformes, mais aussi d'identifier les points faibles de la province afin d'améliorer son cadre institutionnel.

Un point de repère pour l'introspection et l'autocorrection.

2025 marque la cinquième année consécutive où la province de Son La met en œuvre l'évaluation DCCI avec le soutien du projet GREAT du gouvernement australien. C'est également la première année où la province applique un nouveau modèle d'évaluation. Ce modèle est conçu pour s'adapter aux réalités pratiques du système restructuré de gouvernement local à deux niveaux.

Le DCCI Son La 2025 mesure avec précision, objectivité et exhaustivité la qualité de la gestion économique des collectivités territoriales. Grâce à cet outil, les organismes disposent d'une base vérifiable pour l'auto-évaluation, l'auto-correction et l'élaboration proactive de solutions visant à améliorer l'environnement des investissements au niveau local.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Ha Trung Chien, remet la Coupe du Prix au Département provincial de la culture, des sports et du tourisme, classé premier parmi les départements et agences. Photo : Minh Thu

L'un des points forts de l'édition 2023 de la DCCI réside dans sa méthodologie d'évaluation, qui s'appuie étroitement sur les piliers de l'environnement des affaires moderne. Ces piliers comprennent un environnement commercial favorable, la promotion de la concurrence, une croissance durable et le rôle proactif du gouvernement.

L'indice intègre des critères supplémentaires relatifs au développement durable, à l'innovation et à la croissance inclusive. Parallèlement, l'enquête en ligne a été étendue à 30 % de l'échantillon afin d'améliorer la transparence et l'efficacité de la collecte de données. Les critères ont été considérablement affinés pour répondre aux exigences d'amélioration institutionnelle, de promotion du secteur privé et d'intégration internationale.

Le processus d'enquête a suscité une large participation du monde des affaires, des coopératives et des organismes de gestion publics. Les retours d'information sur les pratiques commerciales ont constitué une source de données essentielle pour la province, lui permettant d'identifier les lacunes en matière de gouvernance. Une attention particulière a été portée aux entreprises détenues par des femmes, des femmes issues de minorités ethniques et des personnes handicapées. Ceci réaffirme l'engagement de Son La en faveur d'un environnement d'investissement équitable et favorable.

Tableau récapitulatif des scores de classement des ministères et organismes. Photo : Minh Thu

Les résultats de l'Indice de coopération du développement économique de 2025 (DCCI), établis à partir d'un sondage mené auprès de 1 539 unités, dressent un tableau objectif. Les scores moyens sont encourageants. Les ministères ont obtenu 74,78 points et les secteurs verticaux 74,60 points. Le secteur communal/de quartier présente une nette différenciation parmi les 18 unités sondées. En tête des ministères, on trouve le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme avec 76,30 points, grâce à des solutions visant à améliorer la transparence de l'information et les procédures ; suivi par le ministère de l'Intérieur avec 76,24 points ; et le ministère de l'Industrie et du Commerce en troisième position avec 75,71 points.

Placer les citoyens et les entreprises au cœur du service.

Selon Ha Trung Chien, vice-président permanent du Comité populaire provincial, l'amélioration du climat des investissements est une priorité absolue et un enjeu de long terme pour la province de Son La. Le Comité populaire provincial s'engage à soutenir activement le monde des affaires et est déterminé à bâtir une administration publique ouverte, transparente et professionnelle. Il mettra en place les conditions les plus favorables au développement de tous les secteurs économiques et mobilisera un maximum de ressources pour parvenir à une croissance rapide et inclusive.

Départements et agences de la DCCI selon leurs domaines de gestion. Photo : Diep Huong

Dans cet esprit, les ministères, les agences et les collectivités locales doivent impérativement moderniser leurs pratiques de gestion. L'appareil administratif doit se transformer pour devenir une administration axée sur le service public et le développement. Les citoyens et les entreprises doivent être placés au cœur du dispositif. Leur satisfaction est le critère d'efficacité des services de l'État.

Les services doivent s'attacher à accélérer les réformes administratives et à améliorer le climat des investissements ; à revoir et à réduire les délais de traitement des procédures ; et à minimiser les coûts de mise en conformité pour les entreprises. L'application des technologies de l'information et la transformation numérique doivent être prioritaires. Les plans d'amélioration doivent être détaillés et définir clairement les responsabilités, les tâches, les échéanciers et les modalités de reddition de comptes.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Ha Trung Chien, a également souligné la nécessité de mettre en avant le rôle des dirigeants dans l'amélioration de l'indice DCCI. Il est impératif de renforcer et d'élever la discipline administrative, l'éthique du service public et la qualité des fonctionnaires. Les autorités à tous les niveaux mettront tout en œuvre pour favoriser la production, l'entrepreneuriat et le développement de l'économie privée.

Vue de la conférence annonçant les résultats de l'Indice de compétitivité départementale et locale (ICDL) de la province de Son La en 2025. Photo : Diep Huong

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a chargé le Centre provincial de promotion des investissements, du commerce et du tourisme de perfectionner la méthodologie du DCCI. Cette méthodologie doit être adaptée au nouveau modèle organisationnel et aux exigences de développement. Le Centre doit renforcer son contrôle et son suivi de la mise en œuvre des plans d'amélioration par ses unités.

La province de Son La espère également que le milieu des affaires continuera de bénéficier de son soutien, notamment en contribuant activement aux propositions de politiques et en signalant les difficultés rencontrées. Ainsi, il pourra collaborer avec la province afin de bâtir un environnement d'investissement et d'affaires toujours plus ouvert, transparent et attractif.

Source : https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html