Faire des heures supplémentaires pour servir le peuple.

QTO - Dans une région montagneuse et défavorisée où les gens ont un accès limité aux technologies de l'information, depuis sa création, le personnel du Centre de services administratifs publics (PVHCC) de la commune de Minh Hoa s'est toujours efforcé de surmonter les difficultés liées aux infrastructures et de faire preuve d'un grand sens des responsabilités dans la réception et le traitement des procédures administratives pour les personnes et les entreprises de la région.

Après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, M. Dang Dinh Trung, résidant dans le groupe résidentiel 8 de la commune de Minh Hoa, se rendait fréquemment au centre de services publics de sa commune pour effectuer des démarches administratives dans divers domaines, notamment en matière foncière et d'authentification de documents. Lors de notre visite, il attendait les résultats de la procédure d'authentification nécessaire au versement des allocations de sa mère.

M. Trung a déclaré : « Selon la réglementation, avec cette procédure d’authentification, je ne reçois les résultats que le lendemain de la réception de la demande par l’agent. Or, ici, les agents ont traité et communiqué les résultats en une seule matinée. Comparé à avant, le processus de réception et de résolution des démarches administratives est désormais beaucoup plus rapide et efficace. Les usagers n’ont plus besoin de passer par plusieurs services pour accomplir leurs formalités. »

Le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Minh Hoa accompagne les résidents dans leurs démarches en ligne - Photo : CH

Au Centre de services publics de la commune de Minh Hoa, les procédures administratives relatives au foncier sont les plus fréquentes et nécessitent des délais de traitement longs et de multiples étapes. C'est également dans ce domaine que les fonctionnaires sont soumis à la plus forte pression.

Selon Dinh Duy Khanh, spécialiste de la réception et du traitement des demandes dans les domaines de l'administration foncière, de l'agriculture et de l'environnement au Centre de services publics de la commune de Minh Hoa : « Faute d'information suffisante et du fait que beaucoup de gens ne possèdent pas de smartphone, la plupart des personnes qui se rendent au centre pour effectuer des démarches administratives ne peuvent pas déposer elles-mêmes leur demande en ligne via le Portail national des services publics. C'est pourquoi le personnel du centre réceptionne et traite les demandes, et accompagne et soutient directement les usagers dans leurs démarches afin de garantir un processus fluide, rapide et efficace. La réception et le traitement prennent certes plus de temps, mais sans nous, les usagers ne pourraient pas effectuer ces démarches eux-mêmes. Pour certaines procédures, lorsque nous pouvons traiter et restituer les documents sur place, nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible afin d'éviter les déplacements inutiles. »

D'après les statistiques, depuis le 1er juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Minh Hoa a reçu et traité 8 986 demandes sur 9 000 (soit près de 99,7 %), dont plus de 85 % ont été soumises en ligne et près de 15 % en personne. Il est à noter que 98,4 % de ces demandes ont reçu une réponse avant la date prévue.

Le Centre de services publics de la commune de Minh Hoa est l'un des services qui reçoivent et traitent le plus grand nombre de demandes dans toute la province. Dans cette région montagneuse confrontée à de nombreuses difficultés et à un manque d'infrastructures et d'équipements, l'obtention des résultats mentionnés ci-dessus est le fruit d'efforts considérables de la part du personnel et des responsables du centre.

Selon Cao Thi Thanh Thoa, directrice adjointe du Centre de services publics de la commune de Minh Hoa, depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le centre reçoit et traite un volume considérable de dossiers et de documents. Les jours de forte affluence, le centre reçoit près de 80 documents par jour, notamment pour les demandes de légalisation, et le personnel doit gérer simultanément de nombreuses tâches. Afin de pallier cette surcharge et d'éviter de longs délais d'attente pour les citoyens, le personnel du centre effectue des heures supplémentaires pour traiter les documents et s'assurer qu'ils soient traités dans les délais impartis.

DCH

Source : https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/