Accélérer l'amélioration des indicateurs de service pour les particuliers et les entreprises

Le Comité populaire provincial vient de publier la dépêche officielle n° 07406/UBND-PVHCC sur la mise en œuvre des groupes d'indices et des tâches de composantes conformément à la décision 766/QD-TTg du 23 juin 2022 du Premier ministre (appelée ensemble d'indices 766), afin d'améliorer la qualité du service pour les personnes et les entreprises dans le traitement des procédures administratives (TTHC) et des services publics en ligne (DVC).

Des personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs publics du quartier de Tuy Hoa

Ainsi, début novembre, la province de Dak Lak a obtenu un score de 88,37/100 sur le Portail national des services publics, se classant 16e sur 34 provinces et villes. Par rapport à septembre 2025, les résultats de la mise en œuvre ont montré une tendance à la baisse dans les domaines suivants : publicité et transparence, progrès du règlement des litiges, services publics en ligne et satisfaction de la population. Lors de la deuxième réunion du Comité de pilotage pour la science , le développement technologique, l’innovation et la transformation numérique de la province, le secrétaire provincial du Parti, Luong Nguyen Minh Triet, a demandé que, d’ici 2025, la province de Dak Lak figure parmi les 10 premières au classement de l’indice 766. Le Comité populaire provincial a également fixé un objectif de 90 points ou plus pour cette année.

Le Comité populaire provincial a demandé aux services, directions, secteurs et comités populaires des communes et des quartiers de se concentrer sur l'examen et l'amélioration de la qualité de cinq groupes d'indicateurs : publicité et transparence ; rapidité de traitement ; services publics en ligne ; niveau de satisfaction et numérisation des dossiers. Concernant le groupe d'indicateurs de rapidité de traitement, les organismes doivent minimiser le nombre de dossiers administratifs traités hors délai et éviter tout retard dans la réception des dossiers ou tout refus injustifié. Le traitement des dossiers doit être effectué conformément au formulaire prévu par la circulaire 03/2025/TT-VPCP. Concernant le groupe d'indicateurs relatifs aux services publics en ligne, le Comité populaire provincial a demandé d'augmenter le taux de dépôt en ligne des dossiers (actuellement de 74,5 %) et le taux de paiement en ligne (actuellement de 77,23 %). Les collectivités locales doivent renforcer leurs efforts de communication et d'accompagnement des citoyens, notamment dans les zones reculées et les zones à forte concentration de minorités ethniques, afin de faciliter l'accès aux services publics en ligne.

Afin d' améliorer la satisfaction des usagers, les commentaires et recommandations transmis via le Portail national de la fonction publique doivent être traités conformément aux procédures établies et dans les délais impartis. Dans le cadre de la numérisation des dossiers , le Comité populaire provincial a donné les directives suivantes : garantir la délivrance de copies électroniques de 100 % des résultats des procédures administratives ; examiner et compléter les dossiers numérisés manquants avant le 20 novembre 2025 ; et accroître la réutilisation des données numérisées et des données démographiques afin de réduire les délais de traitement des procédures administratives.

Le Département des sciences et technologies et les unités concernées ont été chargés par le Comité populaire provincial d'examiner et d'évaluer 152 procédures administratives sur le Portail national de la fonction publique. Parallèlement, ils doivent apporter un soutien et des conseils aux collectivités locales pour résoudre les problèmes et les difficultés rencontrés lors du déploiement du système iGate, de la numérisation des dossiers, des entrepôts de données personnelles et de la connexion des données aux systèmes spécialisés du Portail national de la fonction publique. Ils doivent également suivre de près les progrès réalisés afin de garantir le bon fonctionnement du système de traitement des procédures administratives et sa contribution à l'amélioration de la qualité du service. Le Département des affaires intérieures a été chargé, en coordination avec le Bureau du Comité populaire provincial, d'évaluer la qualité du service offert aux particuliers et aux entreprises dans le cadre de la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne des ministères, directions, secteurs et collectivités locales.

Prairie

Source : https://skhcn.daklak.gov.vn/tang-toc-cai-thien-cac-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-20019.html