Jeter les bases d'un gouvernement numérique.

Décisif, rapide et efficace : tel est l’engagement de la ville de Ca Mau dans la mise en œuvre de sa réforme administrative. À ce jour, la municipalité a réalisé 20 des 23 tâches prévues dans son plan annuel, soit un taux de réalisation de 87 %. La ville poursuit la promotion de solutions et d’initiatives novatrices afin de réaliser des avancées majeures dans la réforme administrative et de développer l’administration en ligne, un socle solide pour une gouvernance numérique.

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S’appuyant sur les documents de référence, le Comité populaire de la ville a élaboré et publié des plans spécifiques pour la mise en œuvre des réformes administratives, en décomposant les tâches en éléments plus petits afin d’en faciliter la mise en œuvre et le contrôle. Outre le plan général de réforme administrative, le Comité populaire de la ville a également publié en 2024 des plans relatifs à la communication sur la réforme administrative, au contrôle des travaux de réforme, à l’amélioration de la compétitivité et à l’amélioration de l’Indice de performance de l’administration publique (IPAP).

Les centres de services à guichet unique, situés aux niveaux municipal et communal/de quartier, mettent régulièrement à jour et affichent publiquement les procédures administratives au moyen de codes QR et de brochures (une brochure par domaine) disponibles aux points d'information, permettant ainsi aux citoyens d'y accéder en cas de besoin. Cette initiative a permis d'améliorer la qualité du traitement des démarches administratives pour les entreprises et les particuliers de la ville. Le taux de transactions en ligne dépasse désormais 92 % et le niveau de satisfaction des citoyens quant au traitement des procédures administratives atteint 100 %.

La ville de Ca Mau affiche un taux de demandes de transactions en ligne supérieur à 92 % et un niveau de satisfaction des citoyens quant au traitement des procédures administratives atteignant 100 %. (Sur la photo : Centre de services à guichet unique de la commune de Ly Van Lam).

En 2023, la commune de Hoa Thanh s'est classée deuxième de la ville à l'Indice de réforme administrative, avec 94,961 points, juste derrière le quartier 1 (95,034 points). M. Nguyen Quoc Toan, vice-président du Comité populaire communal, a déclaré que, dans le cadre de la mise en œuvre des réformes administratives, la commune s'attache à contrôler et à superviser le travail des fonctionnaires et agents du Guichet unique afin de corriger rapidement toute anomalie. Parallèlement, elle maintient l'affichage du slogan « 4 demandes, 4 toujours » afin de rappeler aux fonctionnaires, aux agents et à la population le rôle, la place et l'importance de la réforme administrative. À ce jour, le taux de numérisation des résultats des procédures administratives, de réception des demandes en ligne et de paiement en ligne a atteint 100 %.

Le nombre total de procédures administratives annoncées et appliquées publiquement au Comité populaire de la ville par le président du Comité populaire provincial s'élève à 328, et à 159 au niveau communal. Depuis le début de l'année, le guichet unique électronique de la ville a enregistré plus de 8 400 demandes, tandis que ceux des communes et des quartiers en ont enregistré plus de 10 000. Par ailleurs, le service de réception et de traitement des demandes d'extraits de plans cadastraux et de relevés cadastraux de la ville a reçu plus de 3 000 demandes depuis le 1er avril. Conformément à la réglementation, des excuses écrites ont été présentées pour tous les retards de traitement des demandes aux niveaux municipal, communal et de quartier.

La ville de Ca Mau affiche publiquement les adresses des agences, les numéros de téléphone dédiés des responsables, les numéros d'assistance téléphonique, les adresses Zalo et le site web de la ville au Centre de services unique de la ville, des communes et des quartiers. Ce centre permet de traiter rapidement les retours et suggestions des particuliers et des organisations rencontrant des difficultés dans les démarches administratives. Au cours des neuf derniers mois, dix retours et suggestions de citoyens ont été reçus via le Portail national des services publics , et un retour et une suggestion via la ligne d'assistance téléphonique. Tous ont reçu une réponse et ont été rendus publics conformément à la réglementation. Parmi ces retours et suggestions, deux ont fait l'objet d'un dialogue direct avec les citoyens lors de réunions publiques afin de clarifier les problèmes et de lever les difficultés rencontrées.

Les équipes numériques communautaires de la ville de Ca Mau se mobilisent régulièrement pour aider les habitants à installer des applications utiles et les guider dans la soumission de candidatures en ligne.

Dans le cadre du développement de l'administration en ligne et numérique, la ville encourage la mise en œuvre des procédures administratives sur appareils mobiles, supprimant ainsi les services d'accueil et de délivrance des résultats. L'ensemble des services spécialisés et des comités populaires communaux/de quartier sont désormais dotés de signatures numériques spécifiques pour faciliter leur travail de direction et de gestion. Le taux de numérisation des résultats des procédures administratives atteint 99,99 % dans la ville et 99,91 % dans les communes/quartiers. Le taux de paiement en ligne s'élève à 75,49 % dans la ville et à 92,84 % dans les communes/quartiers.

La réforme de la structure organisationnelle, du système de la fonction publique et de la gestion des biens publics a été mise en œuvre avec sérieux et rigueur par les communes, les quartiers et les agences de la ville, contribuant ainsi à réaliser des économies et à prévenir le gaspillage budgétaire. M. Duong Thai Dong Hai, vice-président du Comité populaire de la commune de Tac Van, a déclaré : « Actuellement, notre service compte 20 agents et fonctionnaires, et est équipé de 20 ordinateurs de bureau, 12 imprimantes, 3 scanners, 2 photocopieurs… et utilise le logiciel de gestion de documents intégré iOffice. L’infrastructure et les équipements informatiques sont relativement suffisants, ce qui renforce l’efficacité de la réforme administrative. Au troisième trimestre, la commune a reçu 416 demandes, toutes traitées dans les délais impartis. »

La satisfaction des citoyens et des entreprises étant au cœur de ses services, la ville de Ca Mau continue de renforcer les contrôles, le suivi et les rappels, et de traiter avec fermeté les infractions commises par des particuliers et des organisations dans le cadre de la réforme administrative. Elle applique systématiquement la pratique des excuses aux organisations et aux particuliers en cas de retard dans les procédures administratives. Elle poursuit également la promotion de l'utilisation des technologies de l'information dans le cadre de la réforme administrative et du développement de l'administration en ligne .

Mong Thuong

Source : https://baocamau.vn/tao-nen-tang-cho-chinh-quyen-so-a35163.html