Le personnel de MobiFone aide les clients à convertir leurs appareils 2G en 4G

La désactivation de la 2G est une politique majeure du ministère de l'Information et des Communications . Elle vise à encourager l'utilisation des smartphones par tous les citoyens pour accéder à divers services numériques, tout en favorisant la société, l'économie et le gouvernement numériques. C'est également l'occasion pour les utilisateurs qui en ont besoin de passer au smartphone, les opérateurs proposant de nombreux programmes d'assistance et des offres attractives. Les clients ont le choix entre smartphones et téléphones 4G. Les opérateurs de télécommunications proposent tous des programmes d'assistance encourageant les utilisateurs à passer au smartphone ou à échanger gratuitement leurs téléphones 2G contre des téléphones 4G pour ceux qui ne sont pas familiers avec les smartphones.

Il y a plus de deux ans, Viettel a mis en œuvre proactivement une série de programmes pour accélérer ce processus, avec pour objectif de ne laisser personne de côté. Dans la période de pointe, à partir du 20 septembre, Viettel Telecom Corporation a offert près de 8 000 téléphones 4G gratuits aux clients vulnérables de la province, pour un montant de près de 4 milliards de dongs. Opérateur de réseau comptant le plus grand nombre d'abonnés 2G, Viettel a déployé de nombreuses mesures pour communiquer avec les clients qui n'avaient pas encore migré vers la 4G. Ainsi, sur plus de 400 000 abonnés 2G, après le 16 octobre, il n'en restait plus qu'environ 300 chez Viettel qui n'avaient pas encore migré vers la 4G. « Nous nous efforçons d'achever la conversion de près de 300 abonnés d'ici fin octobre », a déclaré Thua Thien Hue Nguyen Huy Quang, directeur de Viettel.

Viettel offre gratuitement des téléphones à bouton-poussoir 4G aux clients de Thua Thien Hue qui ne peuvent pas se permettre de mettre à niveau leurs téléphones 2G vers la 4G.

Grâce à sa méthode consistant à « aller frapper à chaque porte », Viettel met à niveau environ 15 à 25 abonnés chaque jour. Les abonnés non éligibles au changement, s'ils sont abonnés au réseau Viettel, peuvent simplement se rendre dans la boutique ou l'agence Viettel la plus proche pour bénéficier d'un appel gratuit », a affirmé le directeur provincial de Viettel.

Au 14 octobre, le réseau MobiFone comptait encore plus de 6 000 abonnés 2G uniquement. « Nous poursuivrons le programme de distribution de téléphones 4G à prix préférentiels, soutiendrons les échanges téléphoniques et offrirons des forfaits aux clients utilisant la 2G lors de leur passage à la 4G. Parallèlement aux efforts de communication liés à la conversion, les entreprises doivent optimiser leurs investissements dans le réseau et la couverture 4G pour mieux servir leurs clients », a déclaré Phan Van Hoai, directeur de MobiFone Thua Thien Hue. Un représentant du réseau VinaPhone a indiqué que VinaPhone poursuivrait également sa politique de distribution de téléphones, encourageant les utilisateurs à échanger leurs téléphones 2G grâce à de nombreuses incitations.

Après la période de fermeture des abonnés 2G, les trois géants Viettel, VinaPhone et MobiFone ont confirmé que les appareils des abonnés 2G non encore convertis seront bloqués (blocage bidirectionnel de l'écoute et des appels). Cependant, les comptes resteront réservés et continueront de bénéficier d'une assistance pour la migration vers la 4G. Selon Thua Thien Hue Phan Van Hoai, directeur de MobiFone, MobiFone conservera les numéros des abonnés non convertis jusqu'au 31 décembre 2024. Pour les abonnés passés d'un Feature Phone à un smartphone et ayant payé eux-mêmes leur appareil, le réseau leur proposera un forfait. De même, tous les abonnés VinaPhone verront leurs comptes réservés après le 16 octobre. Viettel a pour politique de bloquer le compte et de renvoyer le numéro à l'entrepôt si les clients n'utilisent pas le service (sans frais) pendant deux mois.

Les opérateurs de réseau ont également annoncé que les utilisateurs peuvent continuer à s'adresser à leurs fournisseurs de services pour obtenir des informations complètes sur la transition. En particulier, les intérêts des clients restent prioritaires pour les opérateurs de réseau afin d'éviter toute interruption de communication.

Selon le plan du ministère de l'Information et des Communications, la feuille de route pour la désactivation des ondes 2G est divisée en deux phases. En 2024, les abonnés 2G cesseront de fonctionner (2G uniquement) et les ondes 2G seront complètement désactivées en septembre 2026.
Article et photos : LIEN MINH