Les habitants se rendent au Centre de services publics de la commune de Thang Binh pour régler leurs démarches administratives.
Présents au Centre de services administratifs (PVHCC) de la commune de Thang Binh tôt ce matin, nous avons constaté l'activité intense qui y régnait. Malgré une charge de travail importante, les agents et fonctionnaires du centre ont toujours fait preuve d'un grand sens des responsabilités et d'une attitude bienveillante envers les personnes venues effectuer leurs démarches administratives. Après avoir reçu les résultats de la certification de ses diplômes et certificats quinze minutes seulement après son inscription, M. Doan Van Phuong, du village de Ngu Thon Dai Ban, s'est exclamé avec enthousiasme : « Les personnes venant effectuer leurs démarches administratives sont chaleureusement accueillies par les agents et fonctionnaires du centre, qui les accompagnent avec enthousiasme à chaque étape, de l'obtention du formulaire d'inscription à la saisie des données dans le système informatique de gestion administrative. Les dossiers sont traités rapidement, ce qui nous évite de nombreux allers-retours. »
Dans le but de construire une administration proche des citoyens et à leur service, dès les premiers jours de fonctionnement du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le président du Comité populaire de la commune de Thang Binh a pris des décisions visant à améliorer la structure organisationnelle, le personnel, le règlement intérieur et les modalités de coordination du Centre de services publics pour la réception et le traitement des demandes administratives des particuliers et des entreprises. Parallèlement, il a prévu d'investir dans l'acquisition d'équipements pour faciliter le traitement des demandes, tels que : un système de prise de tickets automatique, un écran de recherche de documents administratifs, des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, des guichets, des caméras, des climatiseurs, un système internet haut débit et des chaises d'attente pour les citoyens et les entreprises. Enfin, il a entrepris des travaux de rénovation et de réparation du centre afin d'en faire un lieu accueillant pour tous.
Actuellement, le Centre PVHCC compte sept agents, dont cinq sont affectés à la réception des documents dans les domaines de la justice, de l'état civil, de l'authentification, de la culture, de la société, du commerce, de l'agriculture et de l'environnement. Tous les agents du centre sont diplômés de l'enseignement supérieur, qualifiés, dotés d'excellentes aptitudes relationnelles et font preuve d'un sens aigu des responsabilités et d'une déontologie irréprochable. Outre la coordination avec l'union des jeunes de la commune pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en ligne, le centre organise également un système de roulement d'agents afin de garantir la continuité du service, même les jours fériés.
M. Le Viet Thanh, directeur adjoint du Centre d'administration publique de la commune de Thang Binh, a déclaré : « Conscients que les fonctionnaires du centre sont à la fois des intermédiaires et des relais entre l'administration et les citoyens, nous nous efforçons de respecter, d'être proches de, de comprendre et d'apprendre des citoyens, et d'être responsables envers eux dans l'exercice de nos fonctions. Outre l'utilisation d'un logiciel de gestion administrative électronique, les fonctionnaires du centre accompagnent, soutiennent et conseillent les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives. Cette approche contribue à la satisfaction des usagers et des entreprises, et favorise une culture d'entreprise positive et un accueil respectueux des institutions et des particuliers. Grâce à cela, les procédures administratives sont optimisées et les temps d'attente sont considérablement réduits. Par exemple, la délivrance d'actes de naissance, la certification de documents, de diplômes et de certificats ne prennent plus que 15 minutes au lieu d'une demi-journée auparavant. »
Conformément à la circulaire officielle n° 325/HCC-HCQT du 24 juillet 2025 du Centre provincial des services publics de Thanh Hoa relative aux « instructions pour la publication des procédures administratives, le suivi du traitement des dossiers et les informations concernant les agents du Centre sur le portail d'information électronique », la commune de Thanh Hoa a publié, au troisième trimestre 2025, 399 procédures administratives relevant de la compétence du Comité populaire communal et émises par le Comité populaire provincial. Elle a également mis en place une bannière signalant la publication de ces procédures et informations sur les agents du Centre sur le portail d'information électronique de la commune de Thanh Hoa. Par ailleurs, la mise en œuvre du guichet unique et l'utilisation des technologies de l'information dans les activités de l'administration communale ont permis un traitement plus rapide et efficace des demandes administratives des particuliers et des entreprises, réduisant ainsi leurs déplacements.
Du 1er juillet au 19 novembre 2025, le Centre de services publics de la commune a reçu 2 782 dossiers. Parmi ceux-ci, 2 015 ont été traités en avance, 689 dans les délais impartis et les dossiers restants sont en cours de traitement. Ces chiffres témoignent non seulement de l'efficacité des procédures administratives, mais aussi de la satisfaction des citoyens à l'égard de l'administration de la commune de Thang Binh.
À l'avenir, grâce à des investissements plus harmonieux dans les infrastructures et au développement global des technologies numériques , le Centre d'administration publique de la commune de Thang Binh pourra intégrer l'intégralité de ses services en ligne. Les citoyens pourront ainsi effectuer leurs démarches administratives depuis chez eux, à l'aide de leurs appareils mobiles ou ordinateurs connectés à internet. Le centre deviendra alors un véritable symbole d'un gouvernement proche des citoyens et à leur service.
Article et photos : Tran Thanh
Source : https://baothanhhoa.vn/thang-binh-lay-su-hai-long-nbsp-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-269734.htm
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