| 4 tendances marquantes du marché de la vente au détail en ligne en 2024 Quelles sont les tendances du commerce de détail en 2024 ? |
Il y a de nombreux points positifs.
Les résultats de l'enquête annuelle de Sapo Technology Joint Stock Company auprès de 15 000 clients montrent que le chiffre d'affaires moyen de la plupart des magasins en 2023 a diminué de plus de 30 % par rapport à 2022 (soit une baisse de 28,5 %). Cependant, dans un contexte économique difficile et instable en 2023, de nombreuses lueurs d'espoir subsistent.
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| Le marché de détail 2024 est plutôt optimiste mais prudent. |
Le point positif majeur pour le secteur de la vente au détail en 2023 réside dans la transition vers un modèle économique plus durable. Certains vendeurs sont passés de modèles individuels (non enregistrés) à des modèles individuels ou collectifs (en baisse de 35 % en 2022 à 29 % en 2023).
Le deuxième point positif concerne le groupe de vendeurs dont le chiffre d'affaires moyen en 2023 se situait entre 500 millions et 1 milliard, voire plus de 2 milliards, en hausse de 3 % par rapport à 2022. Malgré une baisse du montant moyen des commandes (généralement inférieur à 300 000 VND par commande), le groupe affichant un chiffre d'affaires élevé dans le secteur de la vente au détail a progressé. Cela démontre que certains vendeurs ont appliqué avec succès leur stratégie de développement commercial, de vente de nouveaux produits et de ciblage d'une clientèle plus aisée.
Le troisième point positif, un modèle économique qui prend de l'ampleur, est le billard. En effet, les acteurs du secteur ont massivement investi dans des installations dédiées au billard destinées aux complexes de loisirs, créant des programmes particulièrement adaptés aux jeunes clients et proposant des contenus créatifs et tendance.
Par ailleurs, les données de l'enquête Sapo montrent également que la tendance au développement des ventes multicanaux se confirme : 55,4 % des vendeurs exercent leurs activités sur au moins deux canaux : en magasin et en ligne. Les plateformes de commerce électronique restent le canal de vente en ligne le plus utilisé dans le secteur de la vente au détail.
« Les ventes multicanaux sont identifiées comme un « salut » dans la situation économique volatile actuelle, avec des prix de location instables dans les grandes villes, un durcissement des réglementations sur les principales plateformes de commerce électronique et des changements dans les algorithmes sur les réseaux sociaux - affectant le processus de marketing et d'offre de produits du secteur de la vente au détail », indique le rapport de Sapo.
De plus, la tendance au paiement dématérialisé domine le secteur de la vente au détail. Le virement bancaire est le mode de paiement privilégié des vendeurs sur les réseaux sociaux, les sites web et les plateformes de vente multicanal.
Tendance 2024 : Optimiste mais prudent
Parmi les vendeurs participant à l'enquête de Sapo, 75 % d'entre eux s'attendent à ce que le marché se redresse et croisse en 2024.
Dans le secteur de la vente au détail, le plan le plus courant des vendeurs est d'étendre les canaux de vente (29,37 %) aux canaux de médias sociaux tels que Facebook, Zalo (27,07 %) ; suivis des plateformes de commerce électronique (21,96 %) et TikTok Shop (20,66 %).
Les experts affirment que, dans un contexte politique mondial imprévisible et une conjoncture économique nationale défavorable, le secteur de la vente au détail subit de lourdes conséquences. Cependant, grâce aux efforts déployés par les entreprises et les commerçants de tout le pays, ainsi qu'au développement continu des technologies de gestion, de paiement et de transport, les secteurs de la vente au détail et de la restauration (FnB) ont enregistré des signes positifs depuis le quatrième trimestre 2023 ; de nombreux commerçants ont exprimé une confiance positive quant à la situation économique en 2024.
En tenant compte des avis des vendeurs, Sapo prédit trois tendances qui dirigeront le secteur de la vente au détail en 2024, notamment : Premièrement , l'élargissement des canaux de vente, l'apport de produits sur de nombreuses plateformes commerciales différentes et l'exploitation de la puissance des canaux de vente en ligne.
Ces dernières années, les ventes multicanaux ont démontré des avantages en termes d'efficacité des revenus et de coûts marketing. Suivant la tendance générale, les vendeurs encourageront l'expansion des canaux de vente afin de réduire la pression sur les coûts d'un canal unique.
Deuxièmement , le shoppertainment et l'edutainment (achats, consommateurs et divertissement) constituent une tendance incontournable du commerce de détail. Intégrant le shopping à des expériences de divertissement, la création de contenu numérique à caractère éducatif ira de pair avec le marketing produit. Les consommateurs doivent de plus en plus considérer le shopping comme une activité de divertissement. Les vendeurs ne se contentent pas de convaincre les clients grâce aux fonctionnalités des produits, mais misent également sur des supports marketing créatifs, attrayants et engageants. Par ailleurs, le contenu marketing produit doit de plus en plus valoriser le contenu intellectuel, être éducatif et fournir des informations utiles aux consommateurs.
Troisièmement , les paiements par code QR représenteront une part croissante des paiements électroniques. Les entreprises technologiques comme Sapo collaboreront étroitement avec le secteur de la vente au détail des banques commerciales et des institutions financières pour s'adapter aux tendances du marché en matière de paiement et fournir des solutions d'assistance complètes aux vendeurs et aux acheteurs.
En 2024, les risques potentiels liés à la conjoncture économique mondiale devraient persister et continuer d'impacter négativement les perspectives de reprise de la croissance économique du Vietnam. Le commerce de détail et la restauration font partie des rares secteurs à pouvoir maintenir leur dynamique de croissance grâce à la politique commerciale du gouvernement et à la promotion de la consommation intérieure. Les vendeurs doivent promouvoir activement ces facteurs favorables afin d'optimiser leurs revenus.
Profiter des atouts de chaque canal de vente, être sensible au marché, suivre les tendances et appliquer la technologie pour économiser les ressources humaines et les coûts... sont des moyens d'aider les détaillants à continuer de développer leur activité l'année prochaine.
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