Nouvelle circulaire sur les guichets uniques et les mécanismes de guichet unique : créer des conditions de commodité pour les particuliers et les entreprises

Le 15 septembre 2025, le Bureau du Gouvernement a publié une circulaire encadrant la mise en œuvre de certaines dispositions du décret n° 118/2025/ND-CP relatif au guichet unique et au mécanisme de guichet unique interconnecté pour le traitement des procédures administratives. Il s'agit d'une étape importante pour normaliser, simplifier et moderniser le processus de traitement des dossiers, notamment dans le contexte de la réorganisation des collectivités locales selon le modèle administratif actuel à deux niveaux.

Nouveaux points forts

- Procédures administratives publiques et transparentes : La liste des procédures administratives est annoncée et rendue publique, y compris les procédures qui ne dépendent pas des limites administratives et peuvent être effectuées par des personnes du Centre de services de l'administration publique au niveau provincial ou communal.

- Normaliser le processus de traitement des dossiers : les ministères, les services et les collectivités locales doivent développer des processus internes et électroniques dans le Système d'information sur les procédures administratives. Ce processus garantit la simplification, la restructuration et la réutilisation des données, tout en réduisant les délais pour les organisations et les citoyens.

- Forte utilisation des technologies numériques : les dossiers papier sont numérisés, des codes et des QR codes leur sont attribués pour leur suivi ; les données sont extraites, mises à jour et partagées avec le Portail national des services publics. Les particuliers et les entreprises peuvent soumettre leurs dossiers en ligne, payer en ligne et recevoir les résultats électroniques ou des copies papier par courrier.

- Centre de services de l'administration publique au niveau communal : Pour la première fois, le niveau communal a organisé un Centre de services de l'administration publique, qui effectue de nombreuses tâches : réception et orientation des documents, soutien aux services publics en ligne, suivi de la réforme des procédures administratives et suivi du niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises.

- Innovation dans l'accompagnement des personnes : La Circulaire permet l'utilisation d'exemples de formulaires de demande et de vidéos pédagogiques pour un accès facile par les personnes, limitant ainsi les erreurs lors de la soumission des demandes.

- Identité unifiée pour le service à guichet unique : appliquée de manière synchrone du niveau central au niveau local, garantissant le professionnalisme, une reconnaissance facile, créant la confiance et la commodité pour les personnes.

La publication de cette circulaire constitue une base juridique importante pour la province de Ca Mau afin de :

- Mettre en œuvre des réformes administratives liées à la transformation numérique, notamment lorsque l’appareil gouvernemental local est rationalisé.

- Aider les particuliers et les entreprises à accéder et à effectuer facilement les démarches administratives, réduire les coûts de déplacement et les temps d'attente.

- Contribuer à l’amélioration de la transparence et de l’efficacité du service public, dans l’esprit du gouvernement numérique et de la société numérique.

Photo au siège du centre de services administratifs de la commune de Vinh Loi

Message aux citoyens et aux entreprises : Désormais, les démarches administratives seront plus rapides, plus transparentes et plus pratiques. Les citoyens et les entreprises peuvent se rendre au Guichet unique à tous les niveaux ou accéder au Portail des services publics pour effectuer leurs démarches, sans être limités par les frontières administratives.

Source: https://sonnmt.camau.gov.vn/tin-hoat-dong/thong-tu-moi-ve-co-che-mot-cua-mot-cua-lien-thong-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-288727