Derrière ce chiffre de 500 000 se cache le formidable travail de l'équipe Zalo AI. Tran Duc Anh (directeur produit chez Zalo AI), qui se réjouit du nombre d'installations Kiki Auto chaque jour, raconte une partie de son parcours.
Course chaque semaine
Vers septembre 2022, la croissance des installations Kiki embarquées a montré des signes de ralentissement, atteignant environ 130 000. Ce chiffre n'était pas attendu. L'équipe de développement produit pensait tous qu'il était impossible d'atteindre l'objectif fixé.
Les gens ne sont pas de bonne humeur. Chaque jour, je consulte l'écran des données en temps réel et je me demande sans cesse pourquoi la croissance est si lente. Y a-t-il une nouvelle fonctionnalité de Kiki qui affecte l'utilisation ? Peut-être que cette fonctionnalité, que nous pensons apporter de la valeur, constitue en réalité un obstacle pour les utilisateurs ? Y a-t-il un événement qui influence l'indice de croissance ou s'agit-il d'une tendance générale du marché ?
Une série de questions m'est venue à l'esprit. J'ai réfléchi attentivement aux facteurs, aux situations et aux problèmes soulevés afin d'en discuter avec toute l'équipe. Tous les membres de l'équipe de développement produit se sont alors réunis et nous avons analysé les facteurs internes et externes affectant les utilisateurs.
De plus, nous avons discuté avec d'autres groupes liés à Kiki. Nous avons analysé chaque détail pour évaluer, proposer de nombreuses solutions pour résoudre le problème et améliorer l'indice d'installation du produit.
Ce fut une période inoubliable. Il y avait beaucoup de pression, mais aussi des encouragements de la part de mes supérieurs.
« Nous nous fixons des objectifs ambitieux et ambitieux. Ensuite, nous réfléchissons à toutes les solutions pour y parvenir. Tout ce processus nous aide à progresser énormément. C'est très gratifiant », me souviens-je clairement. C'était le conseil que le chef de service m'avait donné à l'époque.
À cette époque, afin d'améliorer l'indice de croissance, notre équipe a décidé de modifier notre mode de fonctionnement. Par exemple, la fréquence des réunions sur les produits Kiki, auparavant mensuelle, a été augmentée à une fois par semaine.
Le matin, nous nous réunissons pour identifier les problèmes et les solutions possibles. Nous nous réunissons généralement pendant le déjeuner, jusqu'à 13 h, pour trouver des solutions.
Il n'y a pas d'arrêt possible ; chaque semaine, un plan est élaboré. Durant cette semaine, l'équipe de développement produit doit proposer de nouvelles fonctionnalités au marché et obtenir des résultats. Chaque semaine, de nouvelles idées émergent et des plans à court terme doivent être menés à bien.
Même dans les plans à court terme, nous avons un plan de secours selon lequel, si le plan A ne fonctionne pas, nous devons immédiatement passer à d'autres plans comme B ou C.
C'est pourquoi toute l'équipe accepte de faire des heures supplémentaires. Nous analysons les données et réfléchissons à des idées de développement produit. Chaque nouvelle fonctionnalité ajoute à l'intensité du travail. La qualité est garantie et le calendrier doit être respecté.
fruits sucrés
Finalement, tous les efforts ont porté leurs fruits. Après trois mois de changement de mode de fonctionnement et le soutien de nombreux autres services, le nombre d'installations Kiki a atteint 220 000 fin décembre 2022. Ce nombre a augmenté de 90 000 par rapport à la période précédant l'application du processus amélioré.
Avec le recul, c'était une période mémorable. Fatiguée, mais « satisfaisante » au sens propre du terme pour les développeurs de produits. Nous avons travaillé ensemble et atteint nos objectifs. La croissance remarquable du nombre d'installations a été une grande joie pour les nombreuses personnes derrière l'assistant vocal vietnamien Kiki .
Pour ma part, après presque 2 ans avec Kiki, j'ai appris de nombreuses leçons dans le processus de développement de ce produit technologique.
Nous devons accepter le fait qu'il y aura toujours un écart entre ce que nous développons en laboratoire et ce que nous commercialisons. Aucun produit ne sera jamais parfait à 100 %. Tout doit être amélioré au fil du temps.
Les changements sur le marché ou la façon dont les utilisateurs abordent le produit obligent également l’équipe de développement de produits à changer constamment.
Plus important encore, lors du développement de Kiki, nous avons identifié nos erreurs et nos difficultés. De là, nous avons identifié les améliorations à apporter pour offrir une meilleure valeur ajoutée aux utilisateurs.
Pour être honnête, le nombre actuel de 500 000 installations Kiki dans les voitures ne nous réjouit pas vraiment. L'objectif est certes plus ambitieux, mais c'est un chiffre acceptable et une étape importante pour l'équipe Zalo AI.
Ce chiffre montre que les produits technologiques « made in Vietnam » ont été véritablement acceptés et ont progressivement pénétré la vie des Vietnamiens.
Cependant, le processus de « lissage » et d'amélioration du produit nécessite encore plus de temps et d'efforts. Ce processus n'est pas à court terme, mais se déroulera tout au long du cycle de vie du produit. Améliorez les anciennes fonctionnalités, puis ajustez-les mieux, et mettez à jour les nouvelles.
À tout moment, l'équipe de développement de produits Kiki a toujours pour objectif de répéter le même processus, pour apporter de la valeur aux utilisateurs.
Tran Duc Anh (né en 1998, chef de produit chez Zalo AI) a rejoint le département de développement produit de Kiki en février 2022. Auparavant, il avait suivi le programme de « Trainée en gestion de produits » de Zalo. Après ce programme, conscient que l'IA est un domaine nouveau et qu'elle permet d'approfondir ses connaissances et de se dépasser, Duc Anh a choisi de rejoindre l'équipe de développement produit de Kiki.
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