Les abonnés paralysés depuis plusieurs mois, Gmobile conseille à ses clients de ne pas jeter leurs cartes SIM

L'avis de support pour les abonnés postpayés Gmobile 2G en cas d'interruption de service a été publié le 21 juin, soit 3 mois plus tard que le moment où les clients ont signalé qu'ils avaient un problème de perte totale de signal.

M. Nguyen Minh Khanh, propriétaire d'un concessionnaire automobile à Hanoï , a déclaré posséder le numéro 0997xx6789 de Gmobile et l'utiliser depuis longtemps comme ligne d'assistance téléphonique. Cependant, avant le Têt 2023, cet abonnement était indisponible en raison de l'absence de réseau.

« Lorsque l'abonné ne peut pas utiliser le service, je ne reçois aucune notification ni aucun message de l'opérateur. Il y a trois mois, j'ai contacté le centre d'appels de Gmobile pour savoir pourquoi il n'y avait pas de réseau à Hanoï et j'ai reçu une réponse très irresponsable, affirmant que c'était dû à des problèmes de réseau. L'opérateur m'a conseillé de ne pas jeter ma carte SIM et de me prévenir dès que le problème sera résolu. De nombreux clients et partenaires ont contacté ce numéro, mais comme il n'y avait pas de réseau, ils se sont demandé si je n'avais pas fait faillite et ont dû éteindre mon téléphone et prendre la fuite », a déclaré M. Khanh avec indignation.

Récemment, Nguyen Anh D, un lecteur de Hai Phong, a envoyé une lettre à VietNamNet pour signaler que le réseau Gmobile avait coupé le signal depuis mars 2023, empêchant ainsi ses abonnés d'utiliser le service. Il s'est ensuite rendu sur le site web du réseau et a constaté une interruption du service d'assistance aux abonnés 2G postpayés de Gmobile.

« J'ai appelé la hotline et le service client m'a informé que les abonnés Gmobile allaient utiliser les ondes de MobiFone et VinaPhone et que, pendant cette période, ils seraient temporairement injoignables. Ensuite, le service client m'a conseillé d'installer l'application iZOTA pour écouter et passer des appels. J'ai dû recharger mon compte pour l'utiliser, mais il n'y avait pas de service SMS », a expliqué M. D.

Actuellement, sa famille utilise six numéros Gmobile enregistrés à son nom : 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777. Ces numéros ont été utilisés pour créer des comptes bancaires et accéder à des applications de réseaux sociaux comme Zalo, Facebook et Telegram. Il rencontre donc des difficultés lorsqu'il ne peut pas utiliser le service pour changer son mot de passe. Même les appels sur iZOTA sont instables.

J'ai contacté le service client de Gmobile à plusieurs reprises, et le personnel de l'opérateur m'a confirmé ne pas connaître la politique de l'entreprise concernant cet incident. À l'heure actuelle, l'opérateur n'a pris aucune mesure pour aider les clients comme moi. Je demande à l'opérateur de rétablir le service rapidement afin que nous puissions l'utiliser. Si notre carte SIM venait à être perdue, qui serait responsable de nous ? s'est indigné M. D.

Chung Anh, un lecteur de Hoa Binh, a également signalé à VietNamNet que son numéro de téléphone (0995xx999) était resté longtemps indisponible suite à une coupure soudaine du réseau. Il a expliqué avoir tenté d'appeler l'opérateur pour obtenir de l'aide, mais sans succès.

De nombreux clients de Gmobile ont exprimé leur colère envers ce réseau pour avoir abandonné des clients après avoir coupé le signal depuis plusieurs mois maintenant.

Dans une annonce publiée sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, 3 mois après que les clients ont signalé avoir subi une perte totale de signal, ce réseau a annoncé le soutien aux abonnés postpayés Gmobile 2G dont le service a été interrompu.

Gmobile a donc mis en place un plan pour accompagner les abonnés postpayés 2G utilisant ses services Gmobile dans leur transition vers des abonnements prépayés, tout en préservant leurs informations conformément à la réglementation en vigueur. Selon cette annonce, les abonnés de la tranche 0995 peuvent migrer vers une carte SIM physique 4G en coopération avec Vietnamobile. Les abonnés de la tranche 09968 et 09969 peuvent migrer vers une carte SIM physique 4G en coopération avec MobiFone. Les abonnés des tranches 09960, 09961, 09962, 09963 et 09964 peuvent utiliser la GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres tranches de numéros, Gmobile informera ses clients dès que le système sera prêt. Les clients de Hanoï et de Hô-Chi-Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leur abonnement postpayé en abonnement prépayé.

Ce n'est pas la première fois que les clients de Gmobile se plaignent de voir leurs abonnements « suspendus » pendant une longue période en raison d'une absence de signal.

En juin 2020, lors d'une intervention au Département des Télécommunications (Ministère de l'Information et des Communications), M. Nguyen Truong Phi, directeur général de Gmobile, a déclaré que le réseau mobile de Gmobile ne propose actuellement que la 2G, sans 3G ni 4G. Depuis 2014, afin d'étendre la couverture de ses clients, Gmobile propose l'itinérance en 2G avec VinaPhone. Gtel souhaite prochainement développer son réseau 5G.

Cependant, M. Nguyen Truong Phi a admis que l'investissement dans la 5G est coûteux. L'objectif du réseau 5G est de répondre aux besoins de l'Internet des objets (IoT), ce qui nécessite une infrastructure de grande envergure et détaillée, comme des poteaux électriques, des éclairages, des feux de signalisation, etc. Par conséquent, Gtel souhaite partager son infrastructure avec d'autres opérateurs de réseau afin de réduire les coûts d'investissement et d'accroître l'efficacité opérationnelle. Selon l'accord signé entre Gtel et Viettel, VNPT et MobiFone le 10 juin 2020, les parties partageront l'infrastructure d'environ 200 stations émettrices-réceptrices.

VietNamNet contacte Gmobile pour fournir aux lecteurs des informations sur le phénomène de perte de signal à long terme de ce réseau.

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