Dans le contexte d'une économie numérique en plein essor, le commerce électronique est devenu un moteur essentiel du développement des petites et moyennes entreprises (PME). Il représente non seulement un nouveau canal de vente, mais aussi un outil pour améliorer la productivité, optimiser les processus et renforcer la compétitivité. Grâce au soutien des technologies numériques, les PME peuvent conquérir une clientèle internationale, réduire leurs coûts d'exploitation et accroître leur productivité et leur efficacité commerciale.
L'un des impacts les plus évidents du e-commerce est la possibilité d'étendre le marché au-delà des frontières géographiques traditionnelles. Auparavant, les PME étaient souvent limitées à leur zone de chalandise, au coût d'ouverture d'un magasin ou à la mise en place d'un vaste réseau de distribution. Désormais, grâce aux plateformes en ligne, une simple boutique sur une plateforme e-commerce ou un site web dédié leur permet de toucher des millions de clients, tant au niveau national qu'international. Ceci augmente non seulement le nombre de commandes, mais optimise également l'utilisation des ressources, car à effectif égal, le chiffre d'affaires peut être bien supérieur à celui des canaux traditionnels.
Le commerce électronique contribue également à réduire considérablement les coûts d'exploitation. L'utilisation de logiciels pour la gestion des entrepôts, des commandes, des paiements en ligne et la liaison avec les transporteurs permet de gagner du temps et d'économiser des ressources humaines. Les tâches manuelles telles que la comptabilité, la confirmation des commandes et l'encaissement sont automatisées. Les entreprises réalisent ainsi des économies et réduisent les erreurs, améliorant de ce fait la productivité du travail. Par ailleurs, le stockage et l'analyse des données de vente en ligne aident les PME à prendre des décisions plus éclairées et à éviter le gaspillage de ressources.
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Un autre atout du e-commerce réside dans sa capacité à mesurer et à contrôler les performances. Des indicateurs tels que les taux de conversion, les taux d'annulation, les délais de livraison et la satisfaction client sont mis à jour en temps réel. Les PME peuvent s'appuyer sur ces données pour améliorer leurs produits, leurs services et leurs processus. Grâce à une meilleure gestion, la productivité ne se limite plus au nombre de commandes, mais reflète également la qualité du service et la satisfaction client.
L'impact positif du commerce électronique sur la productivité des entreprises est avéré. Une étude menée en Iran dans le secteur manufacturier a démontré que les entreprises ayant recours au commerce électronique et à la promotion en ligne atteignaient une productivité globale nettement supérieure à celle des entreprises traditionnelles.
Au Vietnam, le marché du commerce de détail en ligne a dépassé les 25 milliards de dollars américains en 2024, soit une hausse d'environ 20 % par rapport à l'année précédente, grâce à la forte participation des PME. Nombre d'entre elles ont exploité les opportunités d'exportation offertes par le commerce électronique transfrontalier, s'affranchissant ainsi des barrières de distribution traditionnelles et conquérant de nouveaux marchés internationaux. Il s'agit d'une opportunité pour les PME d'améliorer leur productivité, tant au niveau national qu'international.
Un autre avantage important est que le commerce électronique permet aux entreprises de s'adapter avec souplesse aux fluctuations du marché. Lors du déclenchement de la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises de vente au détail traditionnelles ont rencontré des difficultés, tandis que celles qui avaient rapidement opéré leur transition vers le commerce en ligne ont pu maintenir leurs activités, voire prospérer. Cette adaptabilité est un facteur clé qui aide les PME à améliorer leur productivité à long terme, car elle leur permet de préserver leur trésorerie et leurs ressources en période d'incertitude.
Il est indéniable, cependant, que des obstacles persistent et empêchent les PME d'exploiter pleinement le potentiel du commerce électronique. La hausse des coûts de la publicité en ligne et la concurrence féroce des grandes entreprises aux budgets importants rendent difficile pour de nombreuses petites entreprises de se démarquer.
Au Vietnam, de nombreuses boutiques en ligne présentes sur les plateformes de commerce électronique peinent à générer des commandes, faute de connaissances en marketing digital et en stratégies de vente en ligne. Par ailleurs, l'infrastructure de paiement électronique et logistique est défaillante, notamment dans les zones reculées, ce qui alourdit les coûts d'exploitation des PME. Ces facteurs freinent la productivité et, sans solution, il sera difficile de tirer pleinement parti du commerce électronique.
Pour que le commerce électronique devienne un véritable moteur d'amélioration de la productivité et de la qualité, les PME doivent investir activement dans la formation de leur personnel aux compétences numériques, utiliser des outils de gestion en ligne et se forger une solide réputation en ligne. Du côté de l'État, il est nécessaire de poursuivre l'amélioration des infrastructures de paiement et de logistique, de créer un environnement concurrentiel équitable et de mettre en place des politiques incitant les PME à exporter via le commerce électronique. Lorsque les entreprises et les politiques publiques convergent, la productivité des PME progressera durablement, dynamisant ainsi l'économie.
Le commerce électronique n'est pas qu'un simple nouveau canal de vente ; il est devenu une stratégie essentielle pour aider les petites et moyennes entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle. Grâce à son immense potentiel de marché, au soutien des technologies et à des politiques adaptées, le commerce électronique restera sans aucun doute un puissant moteur de productivité pour les PME dans les années à venir, contribuant ainsi à une croissance économique globale et durable.
Source : https://mst.gov.vn/thuong-mai-dien-tu-luc-day-cho-doanh-nghiep-nho-va-vua-nang-cao-nang-suat-197251121084242182.htm
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