Les avantages de la transformation numérique chez Tan Hiep

Des personnes effectuent des démarches administratives au centre de services administratifs de la commune de Tan Hiep. Photo : TRUC LINH

Dès le petit matin, au Centre administratif de la commune de Tan Hiep, les personnes venues déposer des documents, se renseigner ou obtenir des résultats sont accueillies avec enthousiasme par le personnel. Du guichet d'information à l'espace de remise des résultats, en passant par l'accueil, toutes les opérations sont effectuées rapidement et avec professionnalisme, témoignant ainsi de l'engagement de l'administration à servir ses citoyens.

Officiellement opérationnel depuis le 1er juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Tan Hiep a reçu plus de 4 500 demandes de toutes sortes, déposées directement et en ligne. Plus de 97 % des demandes ont été traitées correctement et avant la date limite ; le taux de numérisation global dépasse 84 % et le taux de paiement en ligne s’élève à plus de 86 %. Mme Tran Thi Xuan Uyen, vice-présidente du Comité populaire et directrice du Centre de services publics de la commune de Tan Hiep, a déclaré : « Dès le départ, nous avons placé les citoyens au cœur de nos services. La commune a déployé simultanément des solutions pour standardiser les procédures, garantir la transparence, promouvoir l’utilisation des technologies numériques dans le traitement des demandes et mettre en œuvre le modèle des quatre étapes sur place (réception, évaluation, approbation et communication des résultats sur place). »

Le Centre de services publics de la commune de Tan Hiep ne se contente pas d'assurer le progrès, il met également l'accent sur la qualité de ses services. À ce jour, plus de 200 évaluations ont été réalisées, affichant un taux de satisfaction de 100 %. M. Huynh Van Cong, habitant du hameau de Kenh 10, commune de Tan Hiep, a déclaré avec un sourire : « Je suis venu pour établir une procuration et j'ai été accueilli avec enthousiasme par le personnel. La procédure a été effectuée rapidement et facilement. »

Afin de créer un environnement administratif convivial et moderne, le centre est équipé d'un répondeur automatique, d'un outil de recherche de procédures administratives, d'un bureau d'information, d'un ordinateur pour le dépôt de demandes en ligne, d'un accès Wi-Fi gratuit, d'eau potable et même d'une borne de recharge pour téléphones portables. Le personnel et les fonctionnaires qui y travaillent sont compétents et font preuve d'un grand sens des responsabilités. M. Nguyen Ngoc Ninh, agent de l'état civil, témoigne : « Nous plaçons toujours les usagers au cœur de nos préoccupations. Pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les services publics, nous les accompagnons avec enthousiasme afin qu'ils se sentent en confiance et satisfaits lors de leur visite. » Les membres du syndicat sont toujours présents au centre pour apporter leur soutien. Nguyen Thi Hieu, membre du syndicat du hameau B, explique : « Je suis de permanence au bureau d'information et j'aide avec enthousiasme les usagers à déposer leurs demandes en ligne, en particulier les personnes âgées. »

Le Centre de services publics de la commune de Tan Hiep encourage l'utilisation des technologies de l'information pour le traitement des démarches administratives. De la réception des documents à leur approbation, en passant par leur évaluation, jusqu'à la restitution des résultats, tout est réalisé en ligne. Les usagers peuvent suivre l'avancement du traitement de leurs dossiers en ligne, ce qui garantit transparence, clarté et responsabilité. Grâce à son professionnalisme, le centre a réduit considérablement les délais d'attente. En cas de retard, un accusé de réception écrit et une proposition de report sont systématiquement fournis. Mme Tran Thi Xuan Uyen a déclaré : « La commune poursuivra sa transformation numérique globale, en vue d'une administration et d'une citoyenneté numériques. Elle intensifiera ses efforts de sensibilisation et encouragera les usagers à soumettre leurs documents en ligne. Parallèlement, elle développera l'utilisation de l'intelligence artificielle et des signatures numériques pour le traitement des documents et continuera de recueillir les avis des usagers afin d'améliorer ses services. »

Grâce à une approche flexible et centrée sur l'humain, le Centre administratif de la commune de Tan Hiep contribue à la mise en œuvre concrète de la transformation numérique. La satisfaction des citoyens est le critère d'une administration moderne, proche des citoyens et pour les citoyens.

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