L’expression « consommateur intelligent » semble… raisonnable, mais si on y réfléchit, c’est comme une façon de « renvoyer la balle de la responsabilité » au consommateur lorsque le consommateur lui-même – victime de cette situation – est invité à se protéger dans un marché avec des pièges qu’il n’a pas créés, qu’il ne peut pas contrôler et pour lesquels il n’a pas suffisamment d’outils pour les distinguer.
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| Il n'existe aucune zone interdite dans la lutte contre la contrefaçon et les produits contrefaits. Photo : Internet |
Dans un marché où les biens sont produits, circulent légalement, ont des labels de certification et sont largement annoncés, des cliniques aux hôpitaux en passant par les marchés traditionnels... il est impossible de demander aux consommateurs d'être intelligents et de reconnaître les produits de mauvaise qualité.
Personne ne fait ses courses avec du matériel de test, et personne ne peut à lui seul retracer l'origine, la qualité et la sécurité de chaque produit de consommation courante. Tous les consommateurs n'ont pas les connaissances et la compréhension nécessaires pour reconnaître la qualité d'un produit simplement en lisant l'étiquette des ingrédients (sans parler de savoir s'il s'agit bien d'un produit authentique).
Les consommateurs accordent une grande confiance au système en place : réglementations légales, contrôles des autorités dès la production, contrôle qualité… et confiance dans l’éthique des producteurs et des vendeurs. De toute évidence, l’apparition de produits contrefaits et de mauvaise qualité révèle les failles et les faiblesses de ce système ; les consommateurs en sont les victimes et en subissent les conséquences : pertes financières, santé menacée et perte de confiance.
Dans la chaîne qui va de la production à la distribution, de l'inspection à la communication, les consommateurs ne sont que le dernier point mais sont mis dans la position de devoir être « intelligents », « vigilants », « lire attentivement l'étiquette » comme s'ils pouvaient porter toute la responsabilité lorsque le marché est comme une matrice.
Il est nécessaire de sensibiliser les consommateurs, mais si encourager le « intelligent » devient un prétexte pour justifier des failles dans la supervision, la gestion et des compromis dans l’éthique des affaires, alors ce n’est plus un conseil, mais une excuse pour se soustraire à ses responsabilités.
Il faut changer d'orientation : de l'éducation des acheteurs à la responsabilisation des vendeurs, des fabricants, des canaux de distribution et des organismes d'inspection et de contrôle. Les consommateurs n'ont pas besoin de leçons théoriques supplémentaires pour distinguer les produits authentiques des contrefaçons ; ils ont besoin d'un système juridique suffisamment solide pour prévenir la fraude à la source, de sanctions suffisamment sévères pour que personne n'ose ignorer la santé publique, et de centres et autorités d'inspection fonctionnant de manière transparente, indépendante et sans compromission avec les intérêts collectifs.
Les consommateurs doivent être protégés par des lois strictes, la responsabilité des agences de gestion, l’éthique des producteurs et la conscience des vendeurs.
Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/tieu-dung-thong-minh-khong-phai-binh-phong-bien-minh-cho-lo-hong-quan-ly-6b21458/
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