Face à la concurrence féroce des taxis technologiques, les constructeurs automobiles traditionnels trouvent progressivement de nouvelles orientations pour rééquilibrer le marché.
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| Le standard téléphonique IA devient une nouvelle « arme » pour les compagnies de taxi afin d'améliorer l'expérience client |
Remplacer le standard téléphonique traditionnel par l'IA
En plus des « super applications » de réservation de voitures déjà familières à la plupart des Vietnamiens, le marché actuel des taxis offre davantage de nouvelles options aux passagers grâce à l'application de l'intelligence artificielle et de l'analyse des mégadonnées dans les opérations et les affaires pour améliorer l'expérience client.
Récemment, Lado Taxi a démontré sa détermination à améliorer le service client et à promouvoir le transport « vert » au Vietnam en mettant en service des véhicules électriques intelligents, d'abord à Lam Dong, Binh Thuan et, plus récemment, à Binh Dinh. L'objectif est de rendre ses véhicules entièrement électriques d'ici 2025. Cette compagnie de taxis intègre notamment le standard téléphonique à intelligence artificielle (AI Callbot) de SENBAC (fournisseur de standards téléphoniques, de numéros de télécommunication et d'appels d'affichage de marque) à ses services clients. Cette solution permet à l'entreprise de recevoir automatiquement les appels de réservation de véhicules, de les transférer vers un système centralisé et de commander des véhicules pour les envoyer rapidement à l'adresse souhaitée.
Il s'agit également du premier standard téléphonique IA au Vietnam capable de gérer les problèmes d'adresse. Il peut comprendre plusieurs intentions dans une même phrase et analyser les émotions des clients au cours des conversations pour améliorer l'expérience client. Il prend en charge des opérations telles que l'appel d'une voiture, le service client, la prise de rendez-vous, le conseil en matière de coûts… Ce produit est issu de la recherche et du développement de SENBAC en collaboration avec VinBigData, leader du marché des applications d'IA et de Big Data. VinBigData conçoit et garantit la qualité de la technologie d'IA de base du standard téléphonique et s'intègre à la solution pour créer une infrastructure de standard téléphonique VoIP. Le numéro affiche le nom de la marque/de l'entreprise dans la solution de transformation des télécommunications 4.0 de SENBAC.
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| La solution VinBase Callbot développée par VinBigData aide les entreprises à économiser de la main-d'œuvre et à réduire le temps moyen de traitement des appels |
Dr. Nguyen Kim Anh, Directeur de la Technologie d'Assistant Virtuel chez VinBigData, a déclaré : « Le développement d'une application de standard téléphonique intelligent pour les taxis présente de nombreux défis, notamment : la capacité à comprendre plusieurs intentions dans une même phrase, la capacité à gérer les appels de manière stable dans des environnements bruyants et, simultanément, la compréhension des langues multirégionales du vietnamien pour orienter les appels vers le flux d'affaires correspondant. VinBigData est actuellement la première et la seule unité à résoudre le problème d'adresse pour les services de transport. Posséder un système de connaissances pouvant contenir jusqu'à 5 millions de POI (Points d'Intérêt - lieux d'intérêt) permet également au système de VinBigData de prendre en charge un positionnement plus intelligent. »
On s'attend à ce que dans un avenir proche, d'autres sociétés de services de transport mettent en œuvre des plans visant à appliquer le standard d'IA développé par VinBigData dans leurs opérations afin d'offrir des expériences supérieures aux clients.
40 % de réduction du temps moyen de traitement des appels
En effet, de nombreuses entreprises de taxi rencontrent des difficultés à gérer les appels au standard téléphonique en raison de la surcharge de trafic, notamment pendant les périodes de pointe comme les jours de pluie ou les jours fériés. Le temps d'attente est également prolongé, ce qui affecte l'expérience client lors de la réservation. De plus, les technologies existantes sur le marché ne résolvent pas complètement le problème complexe des adresses au Vietnam, notamment l'identification précise des emplacements grâce aux conversations avec les clients et la recherche d'adresses de niche.
Grâce à l'application des solutions technologiques les plus avancées aujourd'hui telles que : la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, l'analyse d'opinion, la technologie de réduction adaptative du bruit... ainsi qu'une base de données pouvant contenir jusqu'à 30 000 heures de voix de haute qualité, continuellement enrichie, le produit AI Callbot de VinBigData pour l'industrie du transport apporte une solution utile pour résoudre ces difficultés exceptionnelles.
« VinBase Callbot est capable de fonctionner de manière stable 24h/24 et 7j/7 et de recevoir des milliers d'appels simultanément. Cela permettra aux entreprises d'optimiser leurs ressources humaines et leurs coûts, de réduire le temps moyen de traitement des appels de 40 % et d'accroître la satisfaction client » , a souligné le Dr Kim Anh.
Avec un ensemble de modèles de scripts disponibles, VinBase Callbot est capable de prendre en charge de nombreuses situations commerciales sans intervention humaine telles que la réservation d'une voiture, l'annulation d'une voiture, la modification des informations de voyage... Sans oublier que la solution permet également aux entreprises d'écouter les interactions détaillées de l'historique des appels entre les conducteurs et les clients pour améliorer la qualité du service.
Ces dernières années, la technologie a démontré son influence sur tous les secteurs d'activité et socio -économiques, y compris celui des transports. Cela pose de nombreux défis, obligeant les compagnies de taxi à développer des stratégies d'adaptation et à appliquer la technologie pour améliorer leurs activités tout en augmentant la satisfaction client. Parallèlement au développement de l'intelligence artificielle, l'IA Callbot est considérée comme une arme puissante pour aider les constructeurs automobiles à percer à l'avenir.
VinBase Callbot, un produit de VinBigdata, est une solution d'IA qui automatise les opérations de standard téléphonique, aidant ainsi les entreprises à créer et gérer facilement leurs appels. Capable de dialoguer naturellement comme un standardiste professionnel et fonctionnant de manière stable 24h/24 et 7j/7, cette solution peut gérer simultanément de nombreuses situations commerciales, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Pour en savoir plus sur VinBase Callbot, rendez-vous sur https://vinbase.ai/product-ai-call-center.
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