Hô-Chi-Minh-Ville : rapprocher le gouvernement du peuple grâce à des procédures administratives non territoriales

Hô Chi Minh-Ville promeut un modèle de procédures administratives non territoriales, aidant les gens à remplir des formalités administratives n’importe où, sans être limités par des frontières locales.

À Hô-Chi-Minh -Ville, des robots aident les citoyens dans leurs démarches administratives

Selon le rapport du Bureau du Comité populaire municipal, en octobre 2025, Hô-Chi-Minh-Ville avait mis en place et opérationnel 38 équipes administratives régionales dans les arrondissements et les communes. Il s'agit d'un projet pilote associé au Centre de services administratifs communaux, permettant aux citoyens de remplir leurs dossiers en un seul endroit plus facilement, indépendamment des limites administratives. Ces équipes sont équipées d'infrastructures modernes : 32 d'entre elles ont installé des bornes intelligentes permettant aux citoyens de déposer leurs dossiers eux-mêmes sans avoir à rencontrer d'agents ; 5 robots d'accueil ont également été déployés pour faciliter la consultation, le dépôt et le suivi des dossiers, et ce, rapidement et avec précision.

Actuellement, la ville compte 2 251 procédures administratives (PA) en cours d'exécution ; parmi elles, 1 996 ont été réalisées en ligne, dont 1 778 procédures complètes et 218 procédures partielles, conformément à la résolution n° 57 du Bureau politique . Le taux de dossiers reçus en ligne a atteint 43,46 %, ce qui témoigne de la forte tendance à l'utilisation des services publics en ligne.

La ville a également simplifié 284 procédures, contribuant ainsi à réduire d'au moins 30 % les délais et les coûts pour les particuliers et les entreprises. Selon l'Indice 766, Hô-Chi-Minh-Ville a obtenu un score de 80,62 points, se classant 32e sur 34 ; le taux de traitement rapide des dossiers a atteint 93,47 %, et le niveau de satisfaction de la population quant à la réception et au traitement des dossiers a atteint 91,79 %.

Cependant, le processus de réforme présente encore quelques lacunes, telles que la lenteur de la publication de la liste des procédures administratives, l'absence de signature numérique des dossiers électroniques conformément à la réglementation, ou encore le manque de synchronisation des données entre les systèmes, ce qui nuit à l'efficacité du traitement. Certaines unités n'ont pas mis en œuvre activement des procédures administratives sans frontières administratives, ce qui complique la communication des informations entre les niveaux et les secteurs.

Hô-Chi-Minh-Ville vise à réaliser 100 % des procédures administratives éligibles en ligne d'ici le 1er novembre 2025.

Hô-Chi-Minh-Ville vise à dématérialiser 100 % des démarches administratives d'ici le 1er novembre 2025, garantissant ainsi qu'au moins 80 % des dossiers soient traités intégralement en ligne et que 40 % de la population adulte utilise les services publics en ligne. La ville investit également dans la modernisation de ses infrastructures informatiques et la formation de ses fonctionnaires aux technologies numériques, pour une administration plus ouverte, transparente, conviviale et efficace.

En conséquence, le vice-président du Comité populaire de la ville, Nguyen Manh Cuong, a demandé que le modèle de procédures administratives non territoriales soit pleinement appliqué, en veillant à ce que toutes les procédures soient exécutées indépendamment du lieu. Les services, les antennes et les localités doivent impérativement comprendre cet esprit jusqu'au niveau communal ; se doter proactivement des moyens, des infrastructures et de la configuration du système, et renforcer la communication afin que la population comprenne, fasse confiance et utilise le nouveau modèle.

Concernant l'Index 766, le Vice-président du Comité populaire de la ville a proposé de créer des équipes mobiles spécialisées pour soutenir et guider directement les fonctionnaires au niveau local ; le Bureau du Comité populaire de la ville sera le point focal pour surveiller et synthétiser les résultats, et demandera en même temps aux dirigeants des départements et des branches de traiter minutieusement les dossiers en retard et en attente.

La ville continuera de synchroniser les équipements, les lignes de transmission et les bases de données ; elle renforcera la coordination entre les services scientifiques et technologiques, la transformation numérique et l'administration publique afin d'assurer un traitement fluide, transparent et efficace des procédures. Ces mesures constituent des prémices importantes pour Hô-Chi-Minh-Ville vers une administration numérique moderne, plaçant l'humain au cœur des services.

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html