Les « bornes numériques citoyennes » aident les citoyens à accéder aux services technologiques.

Le modèle de « bibliothèque numérique intelligente » permet aux utilisateurs de consulter facilement des informations, des documents, des procédures et des réglementations juridiques en cas de besoin, et de rechercher des informations à des fins de lecture, de divertissement et d'enrichissement des connaissances.

Le programme de réforme administrative et de transformation numérique mis en œuvre à Hô Chi Minh -Ville au cours de la période écoulée a donné de nombreux résultats positifs.

Plus particulièrement depuis le 1er juillet 2025 jusqu'à aujourd'hui, date à laquelle Hô Chi Minh-Ville a étendu ses limites administratives après la fusion et mis en œuvre un modèle de gouvernement local à deux niveaux, la transformation numérique s'est encore accélérée, non seulement pour faciliter la résolution des procédures administratives, mais aussi pour concrétiser l'objectif de construire un gouvernement proche du peuple, à l'écoute de ses besoins et qui le sert toujours mieux.

Numérisation des services publics

Lancée fin mars 2026, la « Bibliothèque numérique intelligente du quartier de Tan Son Nhat » est devenue une ressource de confiance pour les habitants du quartier de Tan Son Nhat à la recherche d'informations et de matériel pédagogique pour leurs recherches.

Nous ne perdons plus de temps à chercher des documents en ligne, souvent difficilement vérifiables et sources d'informations douteuses, ni à consulter des documents physiques dans les bibliothèques et les archives. Désormais, il nous suffit de nous connecter à une bibliothèque numérique, d'utiliser notre smartphone et de scanner un QR code pour accéder rapidement à une vaste base de données faisant autorité dans de nombreux domaines.

Au centre de services publics du quartier, un modèle de « bibliothèque numérique intelligente » a été installé pour aider les citoyens à consulter facilement des informations, des documents, des procédures et des réglementations juridiques en cas de besoin, ou à rechercher des informations pour la lecture, le divertissement et l'enrichissement de leurs connaissances.

M. Lam Viet Thao, vice-président du comité populaire du quartier de Tan Son Nhat, a indiqué que la bibliothèque numérique intelligente permet non seulement aux résidents et aux étudiants du quartier d'accéder plus facilement aux ressources d'information et aux supports pédagogiques dans l'environnement numérique, mais aussi de moderniser progressivement le fonctionnement du centre de services publics afin d'intégrer les espaces administratifs, culturels et numériques au service de la population.

Les fonctionnaires et agents de l'administration publique du nouveau quartier de Saigon s'affairent à traiter les documents. (Photo : Huu Duyen/VNA)

À compter du 15 mai 2026, l'arrondissement d'An Dong mettra en œuvre la gestion, l'enregistrement et le recouvrement des redevances pour l'utilisation temporaire de portions de chaussée et de trottoir grâce au logiciel « Gestion des autorisations de voirie et de trottoir d'An Dong ». Il s'agit du premier arrondissement d'Hô Chi Minh-Ville à appliquer ce système d'autorisation par voie électronique depuis la mise en place du modèle de gouvernance locale à deux niveaux.

Le logiciel est conçu pour numériser l'ensemble du processus, en adéquation avec les besoins pratiques ; il est compatible avec tous les systèmes d'exploitation et une variété d'appareils, et est conçu avec deux sous-systèmes principaux : la gestion des frais de stationnement sur voirie et l'octroi de permis temporaires pour l'utilisation des routes et des trottoirs à d'autres fins.

Les citoyens scannent le code QR ou accèdent au portail en ligne, déclarent leurs informations, vérifient leur identité via leur compte d'identification électronique VNeID ou leur carte d'identité de citoyen à puce, téléchargent les documents nécessaires et reçoivent les résultats par courriel.

L'ensemble du processus, du début à la fin, concerne le stationnement ; le système calcule automatiquement la durée et la zone, détermine le tarif et génère une facture en ligne sans espèces.

Auparavant, depuis mars 2026, le quartier d'An Dong avait également mis en œuvre le logiciel « Aide à la confirmation des impôts non agricoles » afin de simplifier les procédures administratives, de réduire la pression sur les fonctionnaires et de faire gagner du temps aux citoyens.

Selon le Comité populaire de l'arrondissement d'An Dong, la numérisation des procédures administratives et des services publics, grâce à l'introduction de plusieurs logiciels et applications technologiques, contribue à raccourcir les délais de traitement, à simplifier les démarches administratives et à faciliter l'inscription des citoyens, à tout moment et en tout lieu. Elle permet également de réduire les besoins en personnel en éliminant la nécessité de la présence physique d'agents sur le terrain.

L'expert en technologies Vo Nguyen Dinh Tri, PDG de la société par actions REBO Technology, estime que le modèle de bibliothèque numérique intelligente, ou logiciel utilisé pour certains services publics, constitue non seulement une solution technologique, mais aussi une plateforme permettant d'améliorer la qualité de vie, la culture et le savoir des citoyens. L'exploitation des bibliothèques et services numériques représente une étape importante dans la construction d'une administration, d'une société et d'une citoyenneté numériques au niveau local.

La transformation numérique renforce les liens entre le gouvernement et les citoyens.

Les citoyens scannent des codes QR pour consulter les procédures et les démarches relatives aux questions judiciaires et d'état civil. (Photo : Huu Duyen/VNA)

Depuis près de deux semaines, les habitants des quartiers 11, 12, 13, 14 et 15 du district de Binh Hung Hoa ont une raison supplémentaire de se réjouir : ils font désormais partie des « quartiers numériques ». Lancé le 16 mai, ce modèle de « quartier numérique » comprend des activités telles que la diffusion d’informations et l’accompagnement des habitants dans l’installation et l’utilisation des plateformes numériques essentielles ; la promotion des services publics en ligne ; et la popularisation de l’identification électronique VNeID, des signatures numériques et des paiements sans espèces.

Le point fort de ce modèle est la « Station Citoyenne Numérique », un lieu qui accompagne directement les citoyens dans l’accès aux services numériques et leur utilisation, et qui sert également de lien entre l’État et les citoyens dans le processus de transformation numérique. Tout en rapprochant la technologie des citoyens, le modèle de « Quartier Numérique » répond également aux exigences de modernisation de la gestion publique, d’amélioration de la qualité des services et de facilitation de l’accès des citoyens aux services publics et aux équipements sociaux.

M. Khuu Thanh Kien, chef du bloc 11 du quartier Binh Hung Hoa, a déclaré que grâce à la mise en œuvre du modèle de « bloc numérique », le bloc favorisera l'application de la technologie dans la gestion, réduira progressivement l'utilisation des documents papier et améliorera l'efficacité opérationnelle ; dans le même temps, popularisera les compétences numériques auprès de la population, en particulier des groupes vulnérables.

« Nous renforçons les liens avec la population grâce à des plateformes numériques telles que les groupes Zalo de quartier, en visant une participation d'au moins 70 % des ménages ; en veillant à ce que les informations soient mises à jour rapidement et avec précision, tout en améliorant l'interaction bidirectionnelle entre le gouvernement et les citoyens », a ajouté M. Kien.

Le quartier de Binh Hung Hoa compte 81 quartiers. Il est prévu que d'ici fin 2026, 20 % des quartiers soient numérotés, 50 % en 2027, 80 % en 2028 et que, d'ici 2030, l'ensemble du quartier soit composé de quartiers numérotés.

Le modèle de « quartier numérique » se répand également dans de nombreuses localités d'Hô-Chi-Minh-Ville, dans le but de promouvoir la transformation numérique à la base et de rapprocher la technologie de la vie des gens.

À Hô Chi Minh-Ville, les fonctionnaires et agents de l'État doivent fréquemment faire des heures supplémentaires pour traiter les documents administratifs des citoyens. (Photo : Huu Duyen/TTXVN)

Dans le quartier de Tan Hung, le modèle de « quartier numérique » a été lancé le 18 mai, avec 9 groupes de critères et de contenus, notamment : citoyens numériques ; paiements numériques - économie numérique ; sécurité numérique ; zone urbaine numérique ; environnement numérique ; protection sociale numérique ; communication numérique - code QR à un clic ; suggestions numériques ; et sections numériques du Parti - organisations de masse.

Selon le Comité populaire du quartier de Tan Hung, dans le cadre de la mise en œuvre d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux, il est nécessaire d'innover en matière de leadership, de gestion et de services aux citoyens dès le niveau local, au sein même des zones résidentielles. En particulier, les quartiers sont considérés comme les lieux où les directives du Parti, les politiques de l'État et les lois sont directement appliquées, constituant ainsi un prolongement du gouvernement local ; par conséquent, la transformation numérique du travail au niveau des quartiers est absolument urgente.

Les « quartiers numériques » sont des lieux qui relient étroitement le gouvernement et les citoyens dans un environnement numérique, et servent également de base à la construction de « services numériques ».

Tan Hung compte actuellement 5 quartiers numérotés, dont les quartiers 30, 32, 34, 73 et 75. Le quartier vise à achever le système de numérotation pour les 70 quartiers restants d'ici la fin de cette année.

Les activités de transformation numérique menées au niveau local, des arrondissements et communes aux quartiers et zones résidentielles, jouent un rôle crucial dans la modernisation de l'administration municipale.

Selon le Département des affaires intérieures de Hô-Chi-Minh-Ville, un an après la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la réforme administrative et la transformation numérique de la ville ont porté leurs fruits. On note notamment un taux de traitement des dossiers administratifs supérieur à 99,5 %, un taux de demandes en ligne supérieur à 88 % et un niveau de satisfaction de plus de 96 % parmi les citoyens et les entreprises.

L'application des technologies de l'information et la mise en place d'une plateforme gouvernementale numérique avec 100 % des documents échangés électroniquement ont également soutenu efficacement la gestion et l'administration dans le contexte de la nouvelle structure organisationnelle.

Afin de soutenir la réforme administrative et d'améliorer l'efficacité des services publics dans les quartiers, les communes et les zones spéciales de la ville, le Comité du Parti de Hô Chi Minh-Ville a ordonné l'accélération continue de la transformation numérique globale, axée sur le service à la population. Cette transformation comprend le soutien à la transformation numérique au niveau local ; le renforcement des compétences numériques des responsables, des fonctionnaires et des citoyens ; la contribution à la mise en œuvre effective du modèle de gouvernement local à deux niveaux ; la réalisation des objectifs définis dans la résolution n° 57-NQ/TW relative aux avancées nationales en matière de science, de technologie, d'innovation et de transformation numérique ; et la construction d'un gouvernement, d'une économie et d'une société numériques, ainsi que l'amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

(VNA/Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp