L'intelligence artificielle et la pression de la transformation

Légende de la photo — Présentation de solutions d'intelligence artificielle dans l'éducation . Illustration : Thu Hoai/VNA

De la capacité de l'IA à rédiger un e-mail professionnel, concevoir une image saisissante, créer des vidéos marketing percutantes… à la capacité d'analyser des données massives en une fraction de seconde, cette technologie s'immisce dans tous les aspects de la vie et du travail de chacun. Cependant, malgré ce « miracle », des inquiétudes subsistent quant à savoir si l'IA supprimera des emplois ou ouvrira une nouvelle ère pour les travailleurs vietnamiens.

La technologie et la vie

Il y a quelques années à peine, l'IA devenait plus accessible que jamais. Les outils d'IA générative comme ChatGPT, Gemini, Midjourney… ou les logiciels d'automatisation des processus (RPA) sont largement utilisés, des bureaux aux usines.

Selon les experts, le Vietnam a connu d'importantes mutations technologiques, de la mécanisation agricole à l'automatisation de la production, en passant par l'explosion d'Internet et des technologies de l'information. Des emplois disparaissent à chaque fois, mais de nouveaux métiers émergent, exigeant des compétences différentes. Cependant, la vitesse de propagation et les capacités actuelles de l'IA sont radicalement différentes. Elle remplace non seulement le travail manuel, mais impacte aussi directement les emplois qui requièrent réflexion, traitement de données et même créativité – des domaines auparavant considérés comme des « privilèges humains ».

Mme Nguyen Thuy Hoa, directrice de New Horizons Education and Training Company Limited, spécialisée dans la traduction, ne pouvait cacher son inquiétude. Auparavant, traduire un document complexe pouvait prendre une journée entière. Aujourd'hui, grâce aux outils d'IA, le processus ne prend que quelques minutes. Certes, la qualité n'est pas parfaite, mais le coût est bien plus abordable. Les clients ont commencé à exiger des prix plus bas, ou à effectuer eux-mêmes la traduction grâce à l'IA, puis à faire appel à des experts pour la correction. « Je suis très inquiète quant à la survie de la profession de traducteur dans les 5 à 10 prochaines années si nous n'évoluons pas. »

La crainte de perdre son emploi n'est pas infondée. De nombreuses études ont montré que les emplois répétitifs, basés sur des règles ou impliquant la collecte et le traitement de données risquent fortement d'être remplacés par l'IA. Cette situation est particulièrement inquiétante pour un pays comme le Vietnam, dont la structure du travail reste axée sur les secteurs manufacturier, de transformation et des services de base. Des secteurs comme la saisie de données, les opérateurs de centres d'appels, la traduction de base, certains postes en comptabilité, en finance, et même certains emplois en graphisme et en création de contenu, sont soumis à une forte pression.

Le déficit de compétences se creuse. De nombreux travailleurs, notamment les travailleurs non qualifiés et les seniors, estiment manquer d'accès à la formation en technologies et en compétences numériques. Cela crée un écart important entre les nouvelles demandes du marché et les compétences existantes.

Pour la plupart des entreprises, notamment les petites et moyennes entreprises (PME), investir dans l'IA nécessite des capitaux importants, une connaissance technologique approfondie et la capacité à adapter les processus. Nombre d'entre elles ont exprimé des difficultés d'adaptation, ce qui les expose à un risque de perte de compétitivité si elles ne se transforment pas rapidement.

M. Tran Van Phan, fondateur et PDG de Cenvi Solution Consulting Joint Stock Company, a expliqué que Cenvi s'adresse principalement aux PME et aux particuliers. Des tâches telles que la saisie des factures et le rapprochement comptable peuvent désormais être grandement facilitées par l'IA. Sans l'IA, les entreprises deviennent progressivement obsolètes et perdent en compétitivité. Mais si elle est mise en œuvre, elles doivent également gérer le casse-tête de la réorganisation et de la formation de leur personnel comptable expérimenté afin qu'il ne se sente pas abandonné.

Faire bouger les choses

Bien que les défis soient réels, objectivement parlant, l’IA n’est pas un « destructeur » mais un « outil puissant ».

Chaque révolution technologique entraîne des changements inattendus, obligeant la société à trouver des moyens de s'adapter et de créer de nouvelles valeurs. L'IA ne remplacera pas complètement l'humain. Au contraire, elle remplacera les tâches répétitives, ennuyeuses ou dangereuses ; elle aidera les individus à se concentrer sur des valeurs plus nobles, la créativité et l'esprit critique, favorisera la prise de décision stratégique, gérera les émotions et renforcera les liens humains.

En réalité, l'IA crée une série de nouveaux emplois inédits, tels que : ingénieurs en IA, experts en IA, chefs de projet en IA, formateurs de modèles d'IA, analystes Big Data ; et même experts en intégration de l'IA aux processus métier. L'application de l'IA aide les entreprises à optimiser leurs processus, à réduire leurs coûts, à accroître leur productivité et la qualité de leurs produits, améliorant ainsi leur compétitivité et élargissant leur marché, créant ainsi indirectement des emplois à d'autres étapes.

M. Cao Xuan Hoai Vuong, directeur d'AIVA GROUP Technology Joint Stock Company, a affirmé : « Affirmer que l'IA supprimera des emplois est une affirmation unilatérale. L'IA contribue à transformer la nature du travail. Elle ne supprime pas d'emplois, mais propulse les individus vers de nouveaux horizons. Au lieu d'effectuer des tâches manuelles ou de réfléchir simplement, les individus seront libres d'exercer des métiers qui requièrent créativité, réflexion stratégique et interaction émotionnelle – des compétences que l'IA peut mettre du temps à remplacer. Des opportunités exceptionnelles s'offrent à ceux qui sont prêts à apprendre et à s'adapter. »

De nombreux administrateurs s'accordent à dire qu'il est indispensable de transformer les défis de l'IA en opportunités exceptionnelles et de créer plus de valeur que prévu. La coopération de l'État, des ministères, des collectivités locales, des entreprises et des travailleurs est indispensable.

L'État joue un rôle créatif dans l'élaboration d'une stratégie globale et claire pour le développement et l'application de l'IA, ainsi que dans la mise en place de politiques préférentielles d'investissement, de recherche et développement (R&D) dans ce domaine. Il encourage ainsi les initiatives de réforme de l'éducation, du primaire à l'université, en approfondissant les connaissances en IA, en science des données et en programmation ; il met également en place des programmes de reconversion et de perfectionnement des compétences flexibles et à court terme pour les travailleurs, en particulier ceux qui risquent d'être touchés.

Parallèlement, il faut promouvoir la coopération internationale, échanger des expériences avec les pays avancés, attirer des experts étrangers en IA et transférer des technologies au Vietnam. L'État doit immédiatement entreprendre la recherche et le développement de politiques de soutien adaptées aux travailleurs licenciés à cause de l'IA, afin de leur donner le temps et les conditions nécessaires pour se reconvertir professionnellement.

M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut d'études politiques et de développement des médias (IPS), a souligné : « Il est impossible d'éviter la vague de l'IA et il est important de s'y préparer. » Les organismes de recherche calculent, étudient et élaborent un cadre politique global, allant de la formation de ressources humaines de qualité à la reconversion des personnes concernées, en passant par l'incitation des entreprises à investir dans la technologie et le personnel. Nous sommes convaincus qu'avec initiative et consensus, la main-d'œuvre vietnamienne fera de l'IA un moteur pour améliorer sa position sur la scène internationale du travail.

Pour chaque entreprise, il est aujourd'hui nécessaire d'appliquer proactivement l'IA et de former à nouveau ses ressources humaines. Les entreprises ne peuvent pas rester les bras croisés, mais doivent rechercher et investir activement dans des technologies d'IA adaptées à leur taille et aux spécificités de leur secteur. Parallèlement, il faut mettre en place des programmes de formation interne pour aider les employés à développer leurs compétences. Ne pas craindre l'IA, mais la considérer comme un puissant outil de soutien. De plus, il est nécessaire d'encourager les employés à apprendre proactivement, à actualiser leurs connaissances et à créer un environnement propice à l'expérimentation et à l'innovation grâce à l'IA.

La sensibilisation des individus et des travailleurs est essentielle. Les travailleurs doivent comprendre que l'IA est une tendance inévitable, à laquelle il est indispensable de s'adapter. Soyez proactif et recherchez des formations en compétences numériques, apprenez-en plus sur l'IA et comment l'appliquer à votre travail. Posséder de bonnes compétences en IA est aussi essentiel que la communication, le travail d'équipe, l'esprit critique, la créativité, la gestion des émotions et l'adaptabilité… et cela créera des avantages considérables pour chacun.

Mme Ninh Thi Ngoc, spécialiste marketing chez Global Education Initiative Joint Stock Company, a partagé son expérience et son enthousiasme pour l'IA. Son travail étant étroitement lié au contenu et aux images, elle a décidé d'apprendre à utiliser les outils d'IA pour soutenir son travail plutôt que de s'y opposer. L'IA l'a aidée à générer davantage d'idées et à optimiser ses campagnes plus rapidement. Grâce à cela, le travail de l'unité est devenu beaucoup plus efficace. L'IA n'est pas un concurrent, mais un puissant assistant.

L'intelligence artificielle redessine le paysage du marché du travail mondial. Le Vietnam ne fait pas exception. Les préoccupations concernant l'emploi sont réelles, mais l'opportunité en or qu'offre l'IA en matière de productivité, d'innovation et de création d'emplois est immense. Pour saisir cette opportunité, il faut l'initiative de chaque individu dans l'apprentissage et le perfectionnement des compétences ; la flexibilité et la détermination des entreprises dans les investissements et la transformation ; et surtout le rôle moteur et le leadership de l'État, à travers des politiques synchrones et une vision stratégique.

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