De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie

De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie » de l'entreprise - Photo 1.

M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT - Photo : VGP

Automatiser les opérations, la production et les activités commerciales

Lors de la Conférence du Premier ministre sur la transformation numérique et la promotion de la croissance organisationnelle, qui s'est tenue le 15 avril, M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT, une grande entreprise nationale spécialisée dans l'investissement, la production et les activités dans les secteurs des télécommunications et des technologies de l'information, a souligné l'importance de la transformation numérique dans le fonctionnement, la gestion et l'administration des entreprises. Dans ce contexte, il s'agit d'une question vitale pour les entreprises, en particulier pour les prestataires de services comme VNPT.

Selon M. Huynh Quang Liem, chez VNPT, la transformation numérique est au cœur des orientations stratégiques et opérationnelles du groupe. Au cours des sept dernières années, VNPT s'est engagé dans une démarche de transformation numérique avec des étapes, des stratégies, des objectifs et des plans d'action précis à tous les niveaux de l'entreprise.

Plus précisément, VNPT est déterminé à optimiser et automatiser les opérations de production et d’affaires afin que tous les niveaux de gestion fonctionnent sur les données et à partir de la réalité des données.

Parallèlement à la mission nationale de transformation numérique, le Groupe identifie également sa responsabilité de pionnier et a apporté des solutions de services au pays telles que : des services publics nationaux pour les autorités provinciales, municipales, ministérielles et locales dans la constitution d'une base de données nationale (comprenant : population, territoire, fonctionnaires) ; des applications sur la gestion administrative des autorités locales, des ministères et des branches.

En particulier, récemment, le Groupe a introduit l’intelligence artificielle dans les opérations réelles des ministères, des branches et des localités.

De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie » de l'entreprise - Photo 2.

VNPT prévoit de déployer l'intelligence artificielle dans ses opérations officielles à partir de juin 2025 - Photo : VGP/HM

Expérience de la transformation des processus à la construction de Big Data

Partageant des expériences réussies de transformation numérique interne, les dirigeants de VNPT ont souligné 3 étapes fondamentales de l'entreprise.

Phase 1 : Transformation numérique des processus, numérisation des processus, optimisation de l'ensemble du système d'exploitation interne. Chez VNPT, l'ensemble du processus de fourniture de services de télécommunications et de technologies de l'information a été entièrement numérisé, de la fourniture de nouveaux services à la mise à niveau, en passant par le renouvellement des services, la construction, la supervision et l'exploitation.

Le département des ventes et du service client de VNPT, avec plus de 40 000 collaborateurs techniques et commerciaux, opère désormais dans un environnement numérique et fournit des services entièrement dans un environnement numérique.

Tous les contenus administratifs tels que le système de documents, les ressources humaines, les salaires, l'évaluation des KPI et tous les indicateurs commerciaux sont gérés et exploités en ligne.

À partir de 2022, avec la réglementation légale, les signatures numériques, les contrats électroniques et les factures électroniques seront déployés dans l'ensemble du Groupe, permettant à toutes les transactions de fonctionner dans un environnement numérique.

« L’effet de cette phase est de doubler la productivité », a déclaré M. Huynh Quang Liem.

Au cours de la phase 2, VNPT a mis en place une plateforme Big Data, un référentiel interne de connaissances d'entreprise et une plateforme unifiée. Au cours de cette phase, VNPT a également investi dans un système Big Data d'une capacité d'environ 20 pétaoctets et capable de traiter 20 To par jour. Il s'agit de l'un des systèmes les plus performants des entreprises vietnamiennes, tous secteurs confondus.

Avec cette infrastructure Big Data, les activités courantes telles que : les ventes, le service client ; les activités techniques ; les opérations et la gestion commerciales ; les activités de prestation de services... sont toutes consolidées avec des données, construites et stockées de manière systématique, centralisée et professionnelle, pour servir les opérations basées sur les données.

Dans le même temps, il faut veiller à ce que les objectifs de données soient standardisés et intégrés dans l’ensemble du système de 63 provinces et villes avec une échelle de service de dizaines de millions de clients ; assurer l’uniformité, la transparence et la traçabilité des données ; assurer la sécurité et la sûreté des informations pour servir les opérations continues.

Sur ces bases, VNPT a développé un système intelligent d’exploration de données, aidant à transformer les données des transactions, des opérations et des interactions avec les clients en données au service du secteur de la gestion.

Ainsi, il est possible de surveiller directement les indicateurs commerciaux tels que : les revenus, les coûts de chaque petite unité ; de prévoir les tendances opérationnelles, d'analyser les données sur la base de données réelles ; de proposer des recommandations et de fournir des politiques opérationnelles de manière authentique, flexible et rapide.

Plus important encore, les données sont devenues la base permettant de connecter les départements au sein du Groupe, d’éviter les chevauchements et de créer une culture opérationnelle pratique basée sur les données plutôt que sur des opérations administratives et émotionnelles.

Le personnel commercial et technique dispose d'assistants virtuels

La phase 3, qui sera déployée début 2024 et devrait être officiellement opérationnelle en juin 2025, permettra de déployer l'intelligence artificielle. Elle apportera une solution aux problèmes des entreprises grâce aux plateformes de big data déjà en place au sein du VNPT, et à leurs fondements intellectuels, notamment la réglementation, les processus et les statuts.

L'infrastructure de données et de connaissances de VNPT est intégrée à l'intelligence artificielle, et tous les commerciaux et techniciens disposent de leurs propres assistants virtuels pour conseiller et accompagner leurs clients de manière optimale. VNPT peut équiper des milliers de techniciens et commerciaux d'outils leur permettant de comprendre, conseiller et servir au mieux leurs clients. Tous les niveaux hiérarchiques disposent d'informations claires et immédiates.

Forte de son expérience en matière de transformation numérique, VNPT est consciente que cette transformation est essentielle pour les entreprises et requiert l'attention des dirigeants à tous les niveaux. Il s'agit notamment d'une innovation dans le modèle d'organisation de la production.

Avec le développement et le changement de la transformation numérique des processus opérationnels, du big data et des données artificielles, avec les applications de développement du Vietnam, avec la capacité de données des entreprises vietnamiennes, avec la gestion des entreprises vietnamiennes, VNPT s'engage à accompagner les entreprises pour reproduire et transformer cette mise en œuvre en un levier pour augmenter la productivité du travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élargir l'espace de croissance pour chaque entreprise et chaque industrie.

Hien Minh

Source: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm