M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT - Photo : VGP
Automatiser les opérations, la production et les activités commerciales
Lors de la conférence du Premier ministre sur la transformation numérique et la promotion de la croissance organisationnelle, qui s'est tenue le 15 avril, M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT, une grande entreprise nationale spécialisée dans l'investissement, la production et les activités dans le secteur des télécommunications et des technologies de l'information, a souligné l'importance de la transformation numérique dans le fonctionnement, la gestion et l'administration des entreprises. Il s'agit d'un enjeu de survie pour les entreprises dans ce nouveau contexte, en particulier pour les prestataires de services comme VNPT.
Selon M. Huynh Quang Liem, chez VNPT, la transformation numérique est au cœur des orientations stratégiques et opérationnelles du groupe. Au cours des sept dernières années, VNPT s'est engagé dans une démarche de transformation numérique avec des étapes, des stratégies, des objectifs et des plans d'action précis à tous les niveaux de l'entreprise.
Plus précisément, VNPT est déterminé à optimiser et automatiser les opérations de production et commerciales afin que tous les niveaux de gestion fonctionnent sur les données et à partir de la réalité des données.
Parallèlement à la mission nationale de transformation numérique, le Groupe identifie également sa responsabilité de pionnier et apporte des solutions de services au pays telles que : les services publics nationaux pour les autorités provinciales, municipales et ministérielles dans la constitution d'une base de données nationale (comprenant : population, territoire, fonctionnaires) ; les applications sur la gestion administrative des collectivités locales, des ministères et des secteurs.
En particulier, récemment, le Groupe a introduit l’intelligence artificielle dans le fonctionnement pratique des ministères, des branches et des localités.
VNPT prévoit de déployer l'intelligence artificielle dans ses opérations officielles à partir de juin 2025 - Photo : VGP/HM
Expérience de la transformation des processus à la construction de Big Data
Partageant des expériences réussies de transformation numérique interne, les dirigeants de VNPT ont souligné 3 étapes fondamentales de l'entreprise.
Phase 1 : Transformation numérique des processus, numérisation des processus, optimisation de l'ensemble du système d'exploitation interne. Chez VNPT, l'ensemble du processus de fourniture de services de télécommunications et de technologies de l'information a été entièrement numérisé, de la fourniture de nouveaux services à la mise à niveau, en passant par le renouvellement des services, la construction, la supervision et l'exploitation.
Le département des ventes et du service client de VNPT, avec plus de 40 000 techniciens et commerciaux, opère désormais dans un environnement numérique et fournit des services entièrement dans un environnement numérique.
Tous les contenus administratifs tels que le système de documents, les ressources humaines, les salaires, l'évaluation des KPI et tous les indicateurs commerciaux sont gérés et exploités en ligne.
À partir de 2022, avec la réglementation légale, les signatures numériques, les contrats électroniques et les factures électroniques seront pleinement déployés au sein du Groupe, aidant toutes les transactions à fonctionner dans un environnement numérique.
« L’effet de cette étape est de doubler la productivité », a déclaré M. Huynh Quang Liem.
Au cours de la phase 2, VNPT a construit une plateforme Big Data, un référentiel interne de connaissances d'entreprise et une plateforme unifiée. Au cours de cette phase, VNPT a également investi dans un système Big Data d'une capacité d'environ 20 pétaoctets et capable de traiter 20 To par jour. Il s'agit de l'un des systèmes les plus performants des entreprises vietnamiennes, tous domaines confondus.
Avec cette infrastructure de big data, les activités courantes telles que : les ventes, le service client ; les activités techniques ; les opérations et la gestion commerciales ; les activités de prestation de services... sont toutes consolidées avec des données, construites et stockées de manière systématique, centralisée et professionnelle, pour servir les opérations basées sur les données.
Dans le même temps, il faut veiller à ce que les objectifs de données soient standardisés et intégrés dans l’ensemble du système de 63 provinces et villes avec une échelle de service de dizaines de millions de clients ; assurer l’uniformité, la transparence et la traçabilité des données ; assurer la sécurité et la sûreté des informations pour servir les opérations continues.
Avec ces fondations, VNPT a développé un système intelligent d'exploration de données, aidant à transformer les données des transactions, des opérations et des interactions avec les clients en données au service du secteur de la gestion.
Ainsi, il est possible de surveiller directement les indicateurs commerciaux tels que : les revenus, les coûts de chaque petite unité ; de prévoir les tendances opérationnelles, d'analyser les données sur la base de données réelles ; de proposer des recommandations, de fournir des politiques opérationnelles de manière authentique, flexible et rapide.
Plus important encore, les données sont devenues la base permettant de connecter les départements au sein du Groupe, d’éviter les chevauchements et de créer une culture opérationnelle pratique basée sur les données plutôt que sur des opérations administratives et émotionnelles.
Le personnel commercial et technique dispose d'assistants virtuels
La phase 3, qui sera mise en œuvre début 2024 et devrait être officiellement opérationnelle en juin 2025, concerne le déploiement opérationnel de l'intelligence artificielle. Elle apporte une solution aux problèmes des entreprises à partir des plateformes de big data déjà en place au VNPT, et à partir des fondements intellectuels des entreprises, notamment les réglementations, les processus et les statuts.
L'infrastructure de données et de connaissances de VNPT est intégrée à l'intelligence artificielle. Chaque équipe commerciale et technique dispose de ses propres assistants virtuels pour offrir un service client et des conseils personnalisés. VNPT peut équiper des milliers de techniciens et commerciaux d'outils leur permettant de comprendre, conseiller et servir au mieux leurs clients. Tous les niveaux hiérarchiques disposent d'informations claires et immédiates.
Forte de sa propre expérience en matière de transformation numérique, VNPT est consciente que cette transformation est vitale pour les entreprises et requiert l'attention des dirigeants à tous les niveaux. Il s'agit notamment d'une innovation dans le modèle d'organisation de la production.
Avec le développement et le changement de la transformation numérique des processus opérationnels, des big data et des données artificielles, avec les applications de développement du Vietnam, avec la capacité de données des entreprises vietnamiennes, avec la gestion des entreprises vietnamiennes, VNPT s'engage à accompagner les entreprises pour reproduire et transformer cette mise en œuvre en un levier pour augmenter la productivité du travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élargir l'espace de croissance pour chaque entreprise et chaque industrie.
Hien Minh
Source : https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm
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