De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie » de l'entreprise

(Chinhphu.vn) – Fort de son expérience en matière de transformation numérique interne ces dernières années, M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT, a souligné que cette transformation est une condition de survie pour les entreprises, notamment en ce qui concerne l'innovation dans le modèle d'organisation de la production.

M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT - Photo : VGP

Automatiser les opérations, la production et les activités commerciales

Lors de la conférence du Premier ministre sur la transformation numérique et la croissance organisationnelle des entreprises publiques, qui s'est tenue le 15 avril, M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT – une grande entreprise chinoise spécialisée dans l'investissement, la production et le commerce dans le secteur des télécommunications et des technologies de l'information – a souligné l'importance cruciale de la transformation numérique pour le fonctionnement, la gestion et l'administration des entreprises. Il s'agit d'une question de survie pour les entreprises dans le contexte actuel, et plus particulièrement pour les prestataires de services comme VNPT.

Selon M. Huynh Quang Liem, chez VNPT, la transformation numérique est au cœur des orientations stratégiques et opérationnelles du Groupe. Ces sept dernières années, VNPT s'est engagée dans une démarche de transformation numérique structurée autour d'étapes, de stratégies, d'objectifs et de plans d'action précis pour tous les niveaux de l'entreprise.

Plus précisément, VNPT est déterminé à optimiser et à automatiser les opérations de production et commerciales afin que tous les niveaux de direction fonctionnent sur la base de données et à partir de la réalité des données.

Parallèlement à sa mission nationale de transformation numérique, le Groupe reconnaît également sa responsabilité pionnière et contribue à des solutions de services au pays, telles que : des services publics nationaux pour les autorités provinciales, municipales, ministérielles et administratives dans le cadre de la constitution d'une base de données nationale (comprenant : population, foncier, fonctionnaires) ; des applications de gestion administrative des collectivités locales, des ministères et des administrations.

Plus récemment, le Groupe a notamment intégré l'intelligence artificielle dans les opérations concrètes des ministères, des succursales et des collectivités locales.

VNPT prévoit de déployer l'intelligence artificielle dans ses opérations officielles à partir de juin 2025 - Photo : VGP/HM

  Expérience allant de la transformation des processus à la construction de mégadonnées

Partageant leurs expériences réussies de transformation numérique interne, les dirigeants de VNPT ont souligné 3 étapes fondamentales pour l'entreprise.

Phase 1 : Transformation numérique des processus, numérisation des processus, optimisation de l’ensemble du système d’exploitation interne. Chez VNPT, l’intégralité du processus de fourniture de services de télécommunications et de technologies de l’information a été entièrement numérisée, depuis la souscription de nouveaux abonnements, la mise à niveau, le renouvellement des services, jusqu’à la construction, la supervision et l’exploitation.

Le département des ventes et du service clientèle de VNPT, qui compte plus de 40 000 techniciens et commerciaux, opère désormais dans un environnement numérique et fournit des services entièrement en ligne.

Tous les contenus administratifs tels que le système de gestion documentaire, les ressources humaines, les salaires, l'évaluation des indicateurs clés de performance (KPI) et tous les indicateurs commerciaux sont gérés et exploités en ligne.

À partir de 2022, conformément à la réglementation en vigueur, les signatures numériques, les contrats électroniques et les factures électroniques seront déployés dans tout le Groupe, permettant ainsi à toutes les transactions de se dérouler dans un environnement numérique.

« Cette phase a pour effet de doubler la productivité », a déclaré M. Huynh Quang Liem.

Dans la deuxième phase, VNPT a mis en place une plateforme de mégadonnées, un référentiel interne de connaissances et une plateforme unifiée. Durant cette phase, VNPT a également investi dans un système de mégadonnées d'une capacité d'environ 20 pétaoctets, capable de traiter 20 téraoctets par jour. Il s'agit de l'un des systèmes les plus performants parmi les entreprises vietnamiennes, tous secteurs confondus.

Grâce à cette infrastructure de mégadonnées, les activités courantes telles que les ventes, le service client, les activités techniques, les opérations et la gestion commerciales, les activités de prestation de services... sont toutes consolidées avec des données, construites et stockées de manière systématique, centralisée et professionnelle, afin de servir des opérations basées sur les données.

Dans le même temps, il convient de veiller à ce que les données cibles soient normalisées et intégrées dans l'ensemble du système couvrant 63 provinces et villes, à l'échelle des services destinés à des dizaines de millions de clients ; d'assurer l'uniformité, la transparence et la traçabilité des données ; et de garantir la sécurité des informations afin d'assurer la continuité des opérations.

Grâce à ces fondements, VNPT a développé un système intelligent d'exploration de données, contribuant à transformer les données issues des transactions, des opérations et des interactions clients en données au service du secteur de la gestion.

Ainsi, il est possible de suivre directement des indicateurs commerciaux tels que le chiffre d'affaires et les coûts de chaque petite unité ; de prévoir les tendances opérationnelles, d'analyser les données à partir de données réelles ; de proposer des recommandations et de fournir des politiques opérationnelles de manière authentique, flexible et rapide.

Plus important encore, les données sont devenues le fondement de la connexion entre les départements au sein du Groupe, évitant les chevauchements et créant une culture opérationnelle pragmatique basée sur les données plutôt que sur des opérations administratives et émotionnelles.

Les équipes commerciales et techniques disposent d'assistants virtuels.

La phase 3, qui sera déployée à partir de début 2024 et devrait être officiellement mise en service en juin 2025, consiste en l'intégration de l'intelligence artificielle. Cette phase apporte une solution aux problématiques des entreprises s'appuyant sur les plateformes de données massives dont dispose déjà VNPT, ainsi que sur leurs fondements intellectuels, notamment leurs réglementations, processus et statuts.

L'infrastructure de données et de connaissances de VNPT est intégrée à l'intelligence artificielle, et tous les collaborateurs commerciaux et techniques de VNPT disposent d'assistants virtuels pour conseiller et accompagner les clients de manière optimale. VNPT fournit ainsi à des milliers de commerciaux et de techniciens les outils nécessaires pour comprendre les clients, les conseiller et leur offrir un service irréprochable. L'ensemble du management bénéficie d'une information immédiate et claire.

Forte de sa propre expérience en matière de transformation numérique, VNPT constate que cette transformation est essentielle pour les entreprises et requiert l'attention des dirigeants à tous les niveaux. Il s'agit notamment d'une innovation dans le modèle d'organisation de la production.

Avec le développement et l'évolution de la transformation numérique des processus opérationnels, du big data et des données artificielles, grâce aux applications de développement du Vietnam, à la capacité de données des entreprises vietnamiennes et à leur gestion, VNPT s'engage à accompagner les entreprises dans la réplication et la transformation de cette mise en œuvre en un levier pour accroître la productivité du travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élargir les perspectives de croissance pour chaque entreprise et chaque secteur.

Hien Minh

Source : https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm