De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie

De l'expérience interne à la réflexion sur la « survie » de l'entreprise - Photo 1.

M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT - Photo : VGP

Automatiser les opérations, la production et les affaires

Lors de la conférence du Premier ministre travaillant avec les entreprises publiques sur la transformation numérique et la promotion de la croissance organisationnelle, le 15 avril, M. Huynh Quang Liem, directeur général du groupe VNPT - une grande entreprise nationale spécialisée dans l'investissement, la production et les affaires dans le domaine des télécommunications et des technologies de l'information, a souligné l'importance de la transformation numérique dans le fonctionnement, la gestion et l'administration des entreprises. Il s’agit d’un problème de « survie » pour les entreprises dans la nouvelle situation, en particulier pour les fournisseurs de services comme VNPT.

Selon M. Huynh Quang Liem, chez VNPT, la transformation numérique est considérée comme le cœur des orientations opérationnelles stratégiques du Groupe. Au cours des 7 dernières années, VNPT s'est lancé dans un parcours de transformation numérique avec des étapes, des stratégies, des objectifs et des plans d'action clairs spécifiques pour tous les niveaux de l'entreprise.

Plus précisément, VNPT est déterminé à optimiser et automatiser les opérations de production et commerciales afin que tous les niveaux de gestion fonctionnent sur les données et à partir de la réalité des données.

Parallèlement à la mission nationale de transformation numérique, le Groupe identifie également sa responsabilité de pionnier et a apporté des solutions de services au pays telles que : les services publics nationaux pour les gouvernements provinciaux, municipaux, ministériels et sectoriels dans la constitution d'une base de données nationale (y compris : population, territoire, fonctionnaires) ; applications sur la gestion administrative des collectivités locales, des ministères et des branches.

En particulier, le Groupe a récemment introduit l’intelligence artificielle dans le fonctionnement pratique des ministères, des branches et des localités.

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VNPT prévoit de déployer l'intelligence artificielle dans ses opérations officielles à partir de juin 2025 - Photo : VGP/HM

Expérience de la transformation des processus à la construction de Big Data

Partageant des expériences réussies de transformation numérique interne, les dirigeants de VNPT ont souligné 3 étapes fondamentales de l'entreprise.

Phase 1, transformation numérique des processus, digitalisation des processus, optimisation de l'ensemble du système d'exploitation interne. Chez VNPT, l'ensemble du processus de fourniture de services de télécommunications et de technologies de l'information a été entièrement numérisé, depuis la nouvelle fourniture, la mise à niveau et le renouvellement des services, jusqu'à la construction, la supervision et l'exploitation.

Le département des ventes et du service client de VNPT, avec plus de 40 000 techniciens et commerciaux, opère désormais dans un environnement numérique et fournit des services entièrement dans un environnement numérique.

Tous les contenus administratifs tels que le système de documents, les ressources humaines, les salaires, l'évaluation des KPI et tous les indicateurs commerciaux sont gérés et exploités en ligne.

À partir de 2022, avec la réglementation légale, les signatures numériques, les contrats électroniques et les factures électroniques seront pleinement déployés au sein du Groupe, aidant toutes les transactions à fonctionner dans un environnement numérique.

« L’effet de cette étape est de doubler la productivité », a déclaré M. Huynh Quang Liem.

Dans la phase 2, VNPT a construit une plateforme Big Data, un référentiel interne de connaissances d'entreprise et une plateforme unifiée. Durant cette période, VNPT a également investi dans un système Big Data, d’une capacité d’environ 20 pétaoctets et capable de traiter 20 To par jour. Il s’agit de l’un des principaux systèmes de capacité des entreprises vietnamiennes en termes de capacité dans tous les domaines.

Avec cette infrastructure Big Data, des activités courantes telles que : les ventes, le service client ; activités techniques; opérations commerciales; Les activités de prestation de services… sont toutes des données consolidées, construites et stockées de manière systématique, centralisée et professionnelle, pour servir des opérations basées sur les données.

Dans le même temps, il faut veiller à ce que les objectifs en matière de données soient normalisés et intégrés dans l’ensemble du système de 63 provinces et villes, avec une échelle de service de plusieurs dizaines de millions de clients ; assurer la cohérence, la transparence et la traçabilité des données ; Assurer la sécurité et la sûreté de l’information pour assurer la continuité des opérations.

Avec ces fondations, VNPT a développé un système intelligent d'exploration de données, aidant à transformer les données des transactions, des opérations et des interactions avec les clients en données au service du secteur de la gestion.

Il est ainsi possible de suivre directement les indicateurs commerciaux tels que : les revenus, les coûts jusqu'à chaque petite unité ; peut prévoir les tendances opérationnelles, analyser les données sur la base de données réelles ; Proposer des recommandations et mettre en œuvre des politiques opérationnelles de manière authentique, flexible et rapide.

Plus important encore, les données sont devenues la base permettant de connecter les départements au sein du Groupe, d’éviter les chevauchements et de créer une culture opérationnelle pratique basée sur les données plutôt que sur des opérations administratives et émotionnelles.

Le personnel commercial et technique dispose d'assistants virtuels

La phase 3, qui sera mise en œuvre à partir du début de l'année 2024 et devrait être officiellement mise en service en juin 2025, est le déploiement de l'intelligence artificielle en exploitation. Il s'agit de la solution aux problèmes commerciaux issus des plateformes de big data dont dispose déjà VNPT, des plateformes de connaissances de l'entreprise, y compris les réglementations, les processus et les statuts.

L'infrastructure de données et de connaissances de VNPT intègre l'intelligence artificielle, et le personnel commercial et technique de VNPT dispose de ses propres assistants virtuels pour fournir le service client et les conseils les plus intelligents. VNPT peut équiper des milliers de techniciens et de professionnels avec des outils pour comprendre, conseiller les clients et les servir au mieux. Tous les niveaux de gestion disposent des informations les plus immédiates et les plus claires.

Fort de sa propre expérience en matière de transformation numérique, VNPT réalise que la transformation numérique est vitale pour les entreprises et nécessite l’attention des dirigeants à tous les niveaux. Il s’agit notamment d’une innovation dans le modèle d’organisation de la production.

Avec le développement et le changement de la transformation numérique des processus opérationnels, des big data et des données artificielles, avec les applications de développement du Vietnam, avec la capacité de données des entreprises vietnamiennes, avec la gestion des entreprises vietnamiennes, VNPT s'engage à accompagner les entreprises pour reproduire et transformer cette mise en œuvre en un levier pour augmenter la productivité du travail, améliorer l'efficacité opérationnelle et élargir l'espace de croissance pour chaque entreprise et chaque industrie.

Hien Minh

Source : https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm