Les taux de satisfaction des patients continuent d'augmenter

Le Département de la Santé de Hanoi vient d'annoncer les résultats d'une enquête évaluant la satisfaction des patients au quatrième trimestre 2024. Le taux de satisfaction pour le secteur hospitalier est de 97,11%, et de 96,69% pour les secteurs du Centre Médical et du Centre d'Urgence 115.

Le Département de la Santé de Hanoi vient d'annoncer les résultats d'une enquête évaluant la satisfaction des patients au quatrième trimestre 2024. Le taux de satisfaction pour le secteur hospitalier est de 97,11%, et de 96,69% pour les secteurs du Centre Médical et du Centre d'Urgence 115.

Au quatrième trimestre 2024, le ministère de la Santé a mené une enquête auprès de 86 hôpitaux (42 hôpitaux publics et 44 hôpitaux non publics), révélant un taux de satisfaction global des patients de 97,11 %, soit une augmentation de 1,41 % par rapport au troisième trimestre. Le secteur hospitalier public a enregistré un taux de satisfaction de 95,83 %, soit une augmentation de 0,53 %, et le secteur hospitalier non public a enregistré 98,83 %, soit une augmentation de 2,63 %.

Le ministère de la Santé exige que les unités mènent activement des enquêtes sur la satisfaction et l’insatisfaction des patients et des personnes lorsqu’elles se présentent à l’unité pour un examen médical et un traitement et lorsqu’elles utilisent les services.

Pour les patients hospitalisés, le taux de satisfaction dans les hôpitaux publics s'est établi à 95,86%, en hausse de 0,33% par rapport au troisième trimestre, mais a diminué dans les hôpitaux non publics, le taux étant de 97,50%, en baisse de 1,3%.

Pour les patients ambulatoires, le taux de satisfaction moyen s'établit à 96,03 %, en hausse de 1,53 % par rapport au troisième trimestre dans le secteur public, et à 98,69 % dans le secteur non public (98,7 % au troisième trimestre).

Le taux de satisfaction global des patients du centre médical et du Centre d'urgence 115 était de 96,69%, équivalent au troisième trimestre (96,6%).

Les commentaires des patients doivent être reçus et les résultats des enquêtes doivent être utilisés pour évaluer, analyser les causes et proposer des solutions pour accroître la satisfaction des personnes et des patients lors de l'utilisation des services médicaux.

Auparavant, le département de la santé de Hanoi avait également annoncé les résultats d'une enquête sur la satisfaction des patients au troisième trimestre 2024, le taux de satisfaction des hôpitaux étant de 95,7% et de 96,6% pour les centres médicaux.

Plus précisément, une enquête menée auprès de 42 hôpitaux publics et 43 hôpitaux non publics a montré que le niveau global de satisfaction des patients était de 95,7 %, dont 95,3 % dans le secteur hospitalier public et 96,2 % dans le secteur non public.

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés dans les hôpitaux publics était de 95,5 % et celui des hôpitaux non publics de 98,8 %. Les patients externes avaient un taux de satisfaction moyen de 94,5 % dans le secteur public et de 98,7 % dans le secteur non public. Le taux de satisfaction global des mères ayant accouché à l'hôpital était de 98,3 % dans le secteur public et de 92,5 % dans le secteur non public.

Le score total moyen des patients hospitalisés était de 4,37 dans les hôpitaux publics et de 4,70 dans les hôpitaux non publics. Pour les patients externes, le score total moyen était de 4,33 dans les hôpitaux publics et de 4,78 dans les hôpitaux non publics. Pour les patients hospitalisés en centre médical, le taux de satisfaction moyen était de 96,6 %, avec un score total moyen de 4,63.

Sur la base des résultats de l'enquête, le ministère de la Santé demande aux hôpitaux et aux centres médicaux de mettre sérieusement en œuvre le plan d'évaluation de la satisfaction des patients 2024 de l'unité, d'absorber les commentaires des patients et de proposer des solutions pour surmonter les lacunes, améliorer la qualité des services et créer la satisfaction des patients.

Le Département de la Santé a également recommandé au Ministère de la Santé d'étudier et de modifier la forme de l'enquête de satisfaction des patients en une enquête sur l'insatisfaction et ses causes afin de proposer des mesures correctives efficaces et rapides.

Le Dr Duong Huy Luong, directeur adjoint du département des examens médicaux et de la gestion des traitements du ministère de la Santé, a déclaré qu'après plus de 10 ans d'application de l'ensemble de 83 critères d'évaluation de la qualité des hôpitaux, l'apparence de nombreux hôpitaux a considérablement changé, reconnue et soutenue par le gouvernement et la population.

Ceci est démontré par la loi sur l'examen et le traitement médicaux n° 15/2023/QH15 adoptée le 9 janvier 2023, qui stipule l'élaboration d'un ensemble de normes de qualité hospitalière et d'activités d'évaluation et de certification de la qualité.

Le Département de gestion des examens et des traitements médicaux du ministère de la Santé est l'unité focale chargée d'élaborer des normes de qualité pour les établissements d'examen et de traitement médicaux, y compris les normes de qualité hospitalière de base et les normes de qualité hospitalière avancées.

Les normes de qualité hospitalière de base seront élaborées sur la base de critères allant du niveau 1 au niveau 3, tandis que les normes de qualité hospitalière avancées élaboreront des critères allant du niveau 4 (se rapprochant des hôpitaux internationaux de la région Asie) et du niveau 5 (se rapprochant des hôpitaux internationaux du monde).

Le Département des examens médicaux et de la gestion des traitements a souligné que tous les hôpitaux du pays devront se conformer aux normes de qualité hospitalière de base pour maintenir leurs activités. Le Département publiera également une liste des hôpitaux répondant à ces normes afin que les patients puissent choisir un établissement d'examen et de traitement médical conforme aux normes nationales.

Source : https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html