La tempête n° 10 (Bualoi), qui vient de ravager la région Centre, a causé des dégâts particulièrement importants. Dans ce contexte, les compagnies d'assurance jouent un rôle essentiel non seulement en aidant leurs clients à surmonter les conséquences financières, mais aussi en contribuant à la stabilisation de la production, à la sécurité sociale et au rétablissement de la confiance au sein de la communauté, afin de favoriser une reprise rapide après une catastrophe naturelle.
Réponse proactive, réponse rapide
En conséquence, le processus d'indemnisation d'urgence de PVI Insurance pour les catastrophes naturelles a été immédiatement activé, contribuant à raccourcir le temps de traitement des documents de 30 à 40 %, certaines étapes étant réduites de 80 à 90 %.
Les points forts du processus d'indemnisation d'urgence comprennent : l'approbation rapide des estimations de recouvrement des pertes lorsqu'elles sont fondées et documentées de manière suffisante ; la décision rapide concernant la destruction des marchandises endommagées afin d'éviter la pollution environnementale ; l'indemnisation anticipée rapide et l'ajustement flexible des éléments de documentation.
La ligne d'assistance clientèle et les experts de PVI Insurance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour recevoir les déclarations de sinistre, fournir des instructions détaillées et accompagner les clients pendant la tempête.
Immédiatement après la tempête, l'équipe d'experts de la société était présente sur les lieux, en coordination avec des experts indépendants et les parties concernées, afin de rendre visite aux clients, d'évaluer les pertes, de fournir des conseils sur les procédures à suivre et de recueillir les documents initiaux, contribuant ainsi à ce que le processus de recouvrement des dommages et d'indemnisation se déroule rapidement, de manière transparente et précise.
Opérations de transport de véhicules : Assistance rapide en cas d’inondations
Au matin du 3 octobre, PVI Insurance avait reçu 187 dossiers de dommages à des véhicules à moteur, pour un montant préliminaire de dommages estimé à environ 3,7 milliards de VND, la plupart concernant des voitures inondées en mouvement, en stationnement ou à la suite de chutes d'objets.
L'impact de la tempête Bualoi a provoqué l'inondation de nombreux véhicules pendant une longue période (Photo : PVI).
Pour minimiser les pertes, PVI Insurance a mis en place une ligne d'assistance téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 et a augmenté le nombre d'experts de service afin d'intervenir rapidement sur les lieux, de conseiller et d'aider les clients en leur proposant des solutions adaptées pour prévenir et limiter les pertes, et de coordonner avec les équipes de secours le transport des véhicules des zones inondées vers les sites de réparation.
Le système d'assistance téléphonique et le logiciel d'indemnisation en ligne de PVI Insurance optimisent également leur efficacité, aidant les clients à déclarer rapidement leurs sinistres et à suivre le processus de règlement des dossiers en temps réel.
M. Do The Thuc, expert en assurances chez PVI, a déclaré : « Une voiture est un bien précieux, un moyen de transport et d’activité indispensable pour chaque famille et chaque entreprise. Les personnes qui ont souscrit une assurance nous font confiance, nous devons donc agir vite pour protéger la valeur de ce bien. »
Opérations techniques liées aux actifs : Réponse aux pertes particulièrement importantes
Concernant les assurances de biens et d'ingénierie, PVI Insurance a enregistré 150 sinistres et devrait continuer à enregistrer des demandes d'indemnisation supplémentaires de la part de ses coassureurs, notamment pour des dommages aux usines, aux machines, aux marchandises et pour des interruptions d'activité, avec des réserves pour indemnisation s'élevant à près de 850 milliards de VND.
Tous les dossiers ont été examinés sur place par des experts de PVI Insurance et des experts indépendants, qui ont coordonné leurs actions pour définir des mesures préventives visant à limiter les dommages, et ont également aidé à préparer les documents nécessaires au prochain règlement d'indemnisation.
La perte la plus importante a été l'effondrement complet de l'entrepôt de charbon de la centrale thermique Vung Ang 2 dans le village de Hai Phong, commune de Ky Loi, Ky Anh, Ha Tinh, avec des dommages estimés à plus de 20 millions de dollars américains, y compris les pertes matérielles et l'interruption d'activité.
La compagnie d'assurance PVI évalue et gère les dommages à la centrale thermique de Vung Ang 2 (Photo : PVI).
Arrivé sur les lieux dès la fin de la tempête, M. Le Hai Phong, chef adjoint du service des réclamations de PVI Insurance, a déclaré : « Cet entrepôt de charbon, de construction très solide, s’est pourtant presque entièrement effondré. Notre mission est de nous coordonner avec les parties concernées, de dresser un état des lieux précis afin d’établir rapidement un plan de versement d’acomptes et d’indemnisations, permettant ainsi à nos clients de rétablir au plus vite leur production et leur activité. »
Actuellement, PVI Insurance travaille avec la société internationale d'évaluation Lloyd Warwick et des parties liées afin d'accélérer l'évaluation des dommages, sur la base de laquelle elle pourra envisager des avances immédiates aux clients.
Forte de son expérience dans la gestion des pertes importantes causées par le typhon Yagi en 2024, la compagnie d'assurance PVI a déclaré qu'elle proposerait des solutions appropriées et qu'elle prévoyait d'accélérer le processus de règlement des indemnisations pour ses clients.
Dix jours seulement après le passage du typhon Yagi, les premiers assurés de PVI Insurance ont reçu une indemnisation anticipée. Au 45e jour, 100 % des demandes d'avance avaient été intégralement versées. À ce jour, un an plus tard, PVI Insurance a finalisé le traitement de 80 % des dossiers, pour un montant total d'indemnités et d'avances avoisinant les 1 000 milliards de VND.
L'expérience acquise lors du typhon Yagi a confirmé la capacité de PVI Insurance à répondre aux pertes causées par des catastrophes naturelles de grande ampleur, renforçant ainsi la confiance de ses clients et partenaires internationaux.
Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm
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