Réponse aux tempêtes majeures : PVI Insurance active son plan d'intervention rapide

(Dan Tri) - Forte de son expérience dans la gestion des pertes complexes causées par le typhon Yagi, PVI Insurance a activé un plan de réponse rapide alors que le typhon Bualoi était encore au large, mobilisant du personnel spécialisé et préparant des scénarios de support client.

La tempête n° 10 (Bualoi), qui vient de frapper la région Centre, a causé des dégâts particulièrement importants. Dans ce contexte, les compagnies d'assurance jouent un rôle non seulement en aidant leurs clients à surmonter les conséquences financières, mais aussi en contribuant à stabiliser la production, à garantir la sécurité sociale et à instaurer la confiance au sein de la communauté afin qu'elle puisse se relever rapidement après une catastrophe naturelle.

Réponse proactive, réponse rapide

Ainsi, le processus d'indemnisation d'urgence de PVI Assurances en cas de catastrophes naturelles a été immédiatement activé, contribuant à raccourcir le temps de traitement des documents de 30 à 40 %, certaines étapes étant réduites de 80 à 90 %.

Les points forts du processus d’indemnisation d’urgence comprennent : l’approbation rapide des estimations de recouvrement des pertes lorsqu’il existe une base et une documentation suffisantes ; une décision rapide sur la destruction des biens endommagés pour éviter la pollution de l’environnement ; une indemnisation anticipée rapide et un ajustement flexible des éléments du document.

La hotline d'assistance clientèle et les experts de PVI Insurance sont disponibles 24h/24 et 7j/7, recevant les rapports de sinistres, fournissant des instructions détaillées et accompagnant les clients pendant la tempête.

Immédiatement après la tempête, l'équipe d'évaluateurs de l'entreprise était présente sur les lieux, en coordination avec des évaluateurs indépendants et les parties concernées pour visiter les clients, évaluer les pertes, fournir des conseils procéduraux et collecter les documents initiaux, aidant le processus de récupération des dommages et d'indemnisation à se dérouler rapidement, de manière transparente et précise.

Opérations de transport motorisé : un soutien rapide en cas d'inondation

Au matin du 3 octobre, PVI Insurance a reçu 187 cas de dommages aux véhicules à moteur, avec des dommages préliminaires estimés à environ 3,7 milliards de VND, dont la plupart étaient des voitures inondées pendant le déplacement, le stationnement ou à cause de la chute d'objets.

L'impact de la tempête Bualoi a provoqué l'inondation de nombreux véhicules pendant une longue période (Photo : PVI).

Afin de minimiser les pertes, PVI Insurance a mis en place une hotline 24h/24 et 7j/7 et a augmenté le nombre d'experts en service pour se rendre rapidement sur les lieux, guider et accompagner les clients avec des solutions appropriées pour prévenir et limiter les pertes, et se coordonner avec les forces de secours pour sortir les véhicules des zones inondées vers les sites de réparation.

Le système de hotline et le logiciel d'indemnisation en ligne de PVI Insurance maximisent également leur efficacité, en aidant les clients à déclarer rapidement les pertes et à suivre le processus de règlement du dossier en temps réel.

M. Do The Thuc, expert en assurances PVI, a déclaré : « Une voiture est un bien précieux, un moyen de transport et de travail indispensable pour chaque famille et chaque entreprise. Les personnes ayant souscrit une assurance nous ont fait confiance, et nous devons donc nous engager dans une course contre la montre pour protéger la valeur de ce bien. »

Opérations techniques sur les actifs : répondre à des pertes particulièrement importantes

En ce qui concerne les activités immobilières et d'ingénierie, PVI Insurance a enregistré 150 pertes et devrait continuer à enregistrer des réclamations supplémentaires auprès des coassureurs, notamment des dommages aux usines, aux machines, aux biens et des interruptions d'activité, avec des réserves d'indemnisation de près de 850 milliards de VND.

Tous les cas ont été abordés par des évaluateurs de PVI Insurance et des évaluateurs indépendants sur place, coordonnés pour guider les mesures préventives visant à limiter les dommages, et en même temps guidés pour préparer les documents pour le prochain règlement d'indemnisation.

La perte la plus lourde a été l'effondrement complet de l'entrepôt de charbon de la centrale thermique de Vung Ang 2 dans le village de Hai Phong, commune de Ky Loi, Ky Anh, Ha Tinh , avec des dommages estimés à plus de 20 millions USD, y compris des pertes matérielles et des interruptions d'activité.

PVI Insurance évalue et gère les dommages à la centrale thermique de Vung Ang 2 (Photo : PVI).

Arrivé sur place dès la fin de la tempête, M. Le Hai Phong, directeur adjoint du service des réclamations de l'assurance PVI, a déclaré : « Cet entrepôt de charbon, pourtant solidement construit, s'est presque complètement effondré. Notre mission est de coordonner les parties concernées, d'enregistrer la situation en détail afin d'élaborer rapidement un plan de paiement anticipé et d'indemnisation, permettant ainsi aux clients de stabiliser rapidement leur production et leurs activités. »

Actuellement, PVI Insurance travaille avec la société d'évaluation internationale Lloyd Warwick et des parties liées pour accélérer l'évaluation des dommages, comme base pour envisager des avances immédiates aux clients.

Forte de son expérience dans la gestion des pertes majeures causées par le typhon Yagi en 2024, PVI Insurance a déclaré qu'elle proposerait des solutions et des plans appropriés pour accélérer le processus de règlement des indemnisations pour les clients.

Dix jours seulement après le passage du typhon Yagi, les premiers clients de PVI Insurance ont reçu une indemnisation anticipée. Au 45e jour, 100 % des demandes d'avance avaient été intégralement réglées. À ce jour, un an plus tard, PVI Insurance a finalisé le traitement de 80 % des dossiers, pour un montant de paiement et d'avance de près de 1 000 milliards de VND.

L'expérience du typhon Yagi a confirmé la capacité de PVI Insurance à répondre aux pertes dues aux catastrophes naturelles à grande échelle, renforçant ainsi la confiance des clients et des partenaires internationaux.

Source: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm