L'OMT promeut un Code de protection des voyageurs pour stimuler la reprise du tourisme.

La protection des touristes par le biais du Code international de l'Organisation mondiale du tourisme (OMT) afin de promouvoir la reprise du tourisme dans la région Asie- Pacifique était un élément important de la discussion de haut niveau sur les défis et les opportunités en suspens pour la reprise du tourisme dans la région.

Des touristes internationaux découvrent Trang An, à Ninh Binh . (Photo : Contributeur).

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la session de discussion de haut niveau organisée dans le cadre de la Conférence sur le Code international de conduite pour la protection des touristes s'est tenue à Phnom Penh le 15 juin après-midi. La délégation de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, conduite par le directeur général Nguyen Trung Khanh, a participé à l'événement.

Dans son discours d'ouverture intitulé « Rétablir la confiance des consommateurs dans le tourisme après la pandémie de Covid-19 », Mme Alicia Gomez, conseillère juridique de l'OMT, a souligné les difficultés rencontrées pour protéger les touristes, en particulier pendant la période de Covid-19.

Selon Mme Alicia, le Code a été adopté lors de la 24e session de l'Assemblée générale de l'OMT en décembre 2021. Le Code fournit des orientations pratiques aux gouvernements et propose des politiques nationales, analyse les relations entre les acteurs de l'industrie touristique et formule des recommandations pour protéger et soutenir les touristes.

Les États membres sont encouragés à respecter le Code, à partager leurs bonnes pratiques avec les autres États membres et à mettre en place un système de notification auprès de l’OMT. Parallèlement, ils sont encouragés à appliquer des normes minimales de protection des touristes après la normalisation et l’harmonisation des règles. Les secteurs public et privé sont tous deux encouragés à mettre en œuvre le Code et à intégrer ses dispositions dans leurs contrats avec les touristes.

Des intervenants ont participé à une discussion de haut niveau organisée dans le cadre de la Conférence sur le Code international de conduite pour la protection des touristes, qui s'est tenue à Phnom Penh le 15 juin après-midi. (Photo : Administration nationale du tourisme du Vietnam)

Au cours de la discussion, les intervenants d'Indonésie, des Philippines, des Maldives, du Japon, de Chine et de la Pacific Asia Travel Association (PATA) se sont tous accordés sur l'ajout de contenu relatif à la protection des touristes au Code du tourisme, ainsi que sur la mise en place d'une unité d'intervention rapide pour traiter les questions de protection des droits et de la sécurité des touristes.

Les intervenants ont déclaré qu'il est nécessaire de se concentrer sur l'attraction des ressources humaines dans l'industrie du tourisme, la formation et l'amélioration de la qualité afin de garantir le meilleur service aux touristes, de développer un tourisme autonome pour suivre le rythme des progrès technologiques actuels, ce qui exige des pays qu'ils s'efforcent d'appliquer davantage la technologie.

Concernant les solutions pour regagner la confiance des touristes, les intervenants ont convenu qu'il est nécessaire de créer des retombées positives pour les populations locales tout en veillant aux intérêts des touristes, de mettre en place un mécanisme de coordination entre l'État et le secteur privé afin de garantir une expérience positive aux visiteurs, et de développer une culture du tourisme…

Lors de la discussion technique sur le soutien aux touristes internationaux en situation d'urgence, les intervenants ont souligné la nécessité de mécanismes flexibles pour encourager les pays à soutenir et à protéger les touristes en fonction des capacités et de l'environnement touristique de chaque pays.

Il est nécessaire qu'il y ait coopération entre les compagnies aériennes et les gouvernements, en formulant des recommandations aux pays sur la manière de se préparer aux situations difficiles et aux crises touristiques, et d'être prêts à fournir des informations et un soutien aux touristes dès qu'une urgence survient ; en encourageant les touristes à s'équiper, à se renseigner sur les destinations et à souscrire une assurance voyage, etc.

Concernant les normes minimales de protection des touristes, les intervenants ont affirmé que les prestataires de services constituent un facteur important et doivent fournir des informations claires aux consommateurs (des autorités d'immigration aux aéroports, en passant par les prestataires de services touristiques).

Il est essentiel d'informer et de sensibiliser les touristes au Code international de conduite pour la protection des touristes, et les destinations doivent tirer parti des médias pour améliorer la communication et l'information à leur intention. Par ailleurs, il est nécessaire d'établir de bonnes relations entre les prestataires de services et les ambassades et consulats afin d'apporter un soutien aux touristes en cas de besoin.

Code international pour la protection des touristes

En tant que cadre fondamental pour la reprise du tourisme à l'ère post-Covid-19, le Code international pour la protection des touristes (CIPT) fournit un ensemble de normes internationales minimales pour la protection des touristes en situation d'urgence et les droits des consommateurs touristes.

S'adressant aux gouvernements, aux acteurs des secteurs public et privé ainsi qu'aux touristes eux-mêmes, l'ICPT vise à rétablir la confiance des consommateurs et à rendre l'environnement touristique plus attractif en créant un sentiment de sécurité pour les touristes et en améliorant les relations contractuelles entre les fournisseurs et les bénéficiaires de divers services touristiques.

Adopté par la résolution 732 (XXIV) de l’Assemblée générale de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le CIPT fournit des orientations pratiques sur les politiques, les lois et les pratiques de gestion à tous ceux qui, dans les secteurs public et privé, ont des devoirs, des responsabilités, des obligations et des droits en relation avec les questions qui y sont abordées.

« Nous ne pourrons relancer le tourisme que si nous rétablissons la confiance dans ce secteur. Les gens veulent se sentir en sécurité et pris en charge lorsqu'ils voyagent », a souligné Zurab Pololikashvili, secrétaire général de l'OMT.

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