L'OMT promeut le Code de protection des voyageurs pour stimuler la reprise du tourisme

La protection des touristes par le biais du Code international de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) pour promouvoir la reprise du tourisme dans la région Asie-Pacifique a été un élément important de la discussion de haut niveau sur les défis et les opportunités majeurs pour la reprise du tourisme dans la région.

Les touristes internationaux découvrent Trang An, Ninh Binh . (Photo : Contributeur).

Selon le Département général du tourisme , la session de discussion de haut niveau dans le cadre du Code de conduite international pour la protection des touristes a eu lieu à Phnom Penh dans l'après-midi du 15 juin. La délégation du Département général du tourisme dirigée par le directeur général Nguyen Trung Khanh a assisté à l'événement.

Dans son discours d’ouverture sur le thème « Reconstruire la confiance des consommateurs dans le tourisme après la pandémie de Covid-19 », Mme Alicia Gomez, conseillère juridique de l’OMT, a souligné les défis liés à la protection des touristes, en particulier pendant la période de Covid-19.

Selon Mme Alicia, le Code a été adopté lors de la 24e session de l’Assemblée générale de l’OMT en décembre 2021. Le Code fournit des orientations pratiques aux gouvernements et recommande des politiques nationales, analyse les relations entre les acteurs du tourisme et formule des recommandations pour protéger et soutenir les touristes.

Les États membres sont encouragés à se conformer au Code, à partager leurs expériences avec d’autres États membres et à mettre en œuvre un régime de rapport avec l’OMT. Parallèlement, appliquer des normes minimales de protection touristique après la normalisation et l’harmonisation des règles. Les secteurs public et privé sont encouragés à mettre en œuvre le Code et à intégrer son contenu dans les contrats signés avec les touristes.

Les intervenants ont participé à la discussion de haut niveau dans le cadre de la Conférence sur le Code de conduite international pour la protection des touristes, qui s'est tenue à Phnom Penh dans l'après-midi du 15 juin. (Photo : Département général du tourisme)

Au cours de la discussion, les intervenants d'Indonésie, des Philippines, des Maldives, du Japon, de Chine et de la Pacific Asia Travel Association (PATA) ont tous convenu d'ajouter du contenu sur la protection des touristes au Code du tourisme, ainsi que de créer une unité de réponse rapide pour traiter les questions de protection des droits et de la sécurité des touristes.

Les intervenants ont déclaré qu'il est nécessaire de se concentrer sur l'attraction des ressources humaines dans l'industrie du tourisme, la formation et l'amélioration de la qualité pour assurer le meilleur service aux touristes, le développement d'un tourisme autonome pour suivre les progrès technologiques du monde d'aujourd'hui, obligeant les pays à essayer d'appliquer davantage la technologie.

Concernant les solutions pour regagner la confiance des touristes, les intervenants ont convenu qu'il est nécessaire de créer des avantages pour les populations locales tout en garantissant les intérêts des touristes, d'avoir un mécanisme de coordination entre l'État et le secteur privé pour assurer une bonne expérience aux visiteurs, de construire une culture touristique,...

Lors de la discussion technique sur le soutien aux touristes internationaux dans les situations d'urgence, les intervenants ont souligné la nécessité de mécanismes flexibles pour encourager les pays à soutenir et à protéger les touristes en fonction des capacités et de l'environnement touristique de chaque pays.

Il devrait y avoir une coopération entre les compagnies aériennes et les gouvernements, en fournissant des recommandations aux pays sur la manière de se préparer aux pires scénarios, aux crises touristiques, et d’être prêt à fournir des informations et un soutien aux touristes dès qu’une urgence survient ; Encourager les touristes à s'équiper, à se renseigner sur les destinations, à souscrire une assurance voyage,...

Concernant les normes minimales de protection des touristes, les intervenants ont affirmé que les prestataires de services sont un facteur important et doivent fournir des informations claires aux consommateurs (des agences d'immigration, des aéroports... aux prestataires de services touristiques).

Les touristes doivent être informés et éduqués sur le Code de conduite international pour la protection des touristes, et les destinations doivent exploiter le pouvoir des médias pour accroître la communication et l’information destinées aux touristes. En outre, il est nécessaire de construire de bonnes relations entre les prestataires de services et les ambassades et consulats généraux pour soutenir les touristes lorsque cela est nécessaire,...

Code international pour la protection des touristes

En tant que cadre fondamental pour la reprise du tourisme dans l’ère post-Covid-19, le Code international pour la protection des touristes (CIPT) fournit un ensemble de normes internationales minimales pour la protection des touristes dans les situations d’urgence et les droits des consommateurs touristes.

S'adressant aux gouvernements, aux acteurs des secteurs public et privé ainsi qu'aux touristes eux-mêmes, l'ICPT vise à restaurer la confiance des consommateurs et à rendre l'environnement touristique plus attractif en créant un sentiment de sécurité pour les touristes/voyageurs et en améliorant les relations contractuelles entre les fournisseurs et les bénéficiaires de divers services touristiques.

Adopté par la résolution 732 (XXIV) de l’Assemblée générale de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le CIPT fournit des orientations pratiques sur les politiques, le droit et les pratiques de gestion à tous ceux, dans les secteurs public et privé, qui ont des devoirs, des responsabilités, des obligations et des droits en relation avec les questions qui y sont abordées.

« Nous ne pourrons relancer le tourisme que si nous rétablissons la confiance dans le secteur. Les gens veulent se sentir en sécurité et pris en charge lorsqu'ils voyagent », a souligné le Secrétaire général de l'OMT, Zurab Pololikashvili.

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