Culture numérique – Le fondement de la banque moderne

À l'ère du numérique, la transformation technologique est non seulement une tendance inévitable, mais aussi un moteur essentiel pour le secteur bancaire. Toutefois, outre les initiatives de numérisation des produits, des processus et des données, la culture numérique s'impose de plus en plus comme un facteur fondamental. De nombreuses banques commerciales développent progressivement un système de valeurs numériques créatif et cohérent, jetant ainsi les bases d'un développement durable.

La culture d'entreprise a longtemps été considérée comme le ciment qui unit les individus au sein d'une organisation. Dans le contexte de la transformation numérique, elle ne se limite plus aux valeurs traditionnelles, mais doit être restructurée pour s'adapter à l'environnement digital. C'est pourquoi l'expression « culture numérique » est de plus en plus courante dans la stratégie de développement des ressources humaines des banques commerciales.

Selon M. La Thien Tu, directeur de la succursale de Ca Mau de la Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), la transformation numérique ne se limite pas à la simple modification des logiciels ou au déploiement de nouvelles applications. Si les employés ne modifient pas leur façon de penser et d'agir pour maîtriser la technologie, les initiatives numériques resteront inefficaces. La culture numérique est le facteur clé de cette transformation. Lorsque les employés sont encouragés à innover, à partager leurs initiatives et à collaborer sur les plateformes numériques, la transformation s'ancrera véritablement dans toute l'organisation.

Dans une nouvelle approche, au lieu d'imposer l'adaptation technologique à leurs employés, de nombreuses banques privilégient la création d'un environnement permettant à chacun d'optimiser son potentiel grâce à la technologie. Des programmes tels que « Digitaliser sa journée de travail » ou « Journées de l'innovation » témoignent de cette volonté de faire de la technologie un outil stimulant la créativité.

Military Bank (MB) illustre parfaitement comment lier culture d'entreprise et stratégie de transformation numérique. Au-delà de ses modes de fonctionnement, MB a restructuré l'ensemble de son organisation et sa stratégie de ressources humaines. Mme Dang Minh Huyen, directrice des ressources humaines de MB, explique : « Nous ne considérons pas la transformation numérique comme une mode passagère, mais comme un passage obligé pour que MB puisse s'adapter et se développer dans cette nouvelle ère. »

Dans cette optique, MB a intensifié le recrutement de jeunes talents, notamment dans les domaines de la technologie et de la digitalisation. Parallèlement, la banque a mis en place un environnement de travail flexible et créatif où les collaborateurs ne sont pas contraints par les modèles de management traditionnels, mais sont encouragés à partager leurs idées et à innover de manière proactive.

Un élément phare de la stratégie de développement de MB réside dans sa culture d'entreprise « très MB », non imposée et formelle, qui encourage le volontariat et la responsabilité individuelle. Mme Huyen a déclaré : « Lorsque les employés se sentent indispensables, ils n'ont pas peur de la technologie et développent activement des compétences irremplaçables comme la créativité et la capacité à résoudre les problèmes. »

Techcombank a également sa propre vision, guidée par l'esprit « Oser voir grand, oser être différent ». La banque investit massivement dans l'infrastructure des données afin de permettre à ses employés de prendre des décisions rapides et éclairées. Les initiatives d'innovation des employés sont valorisées par des programmes de récompenses, liés à des indicateurs de performance. Son modèle de gestion axé sur les objectifs et les résultats, rare dans le secteur bancaire, permet à Techcombank de garantir la transparence et de privilégier la performance collective.

Parallèlement, Asia Commercial Bank (ACB ) a opté pour une approche humaniste dans le développement de sa culture numérique. Depuis 2021, ACB a mis en œuvre le programme ACB NextGen, axé sur le développement des compétences technologiques en parallèle avec celui des compétences humaines. M. Tu Tien Phat, directeur général d'ACB, a souligné à plusieurs reprises : « La technologie est essentielle, mais le facteur humain détermine la rapidité et la qualité de la transformation. »

La culture d'entreprise d'ACB repose sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, encourageant l'apprentissage et le développement continus des employés.

Forte de cette philosophie, ACB a mis en place un écosystème de formation interne via la plateforme numérique ACB Learning Hub, permettant aux collaborateurs de se former à leur propre rythme grâce à un parcours personnalisé. Parallèlement, ACB organise des programmes de coaching interne animés par des experts techniques de haut niveau. En particulier, les événements « ACB Talk », où les dirigeants dialoguent directement avec les collaborateurs en direct, sont devenus une activité régulière, contribuant ainsi à maintenir le lien avec les équipes, à les valoriser et à stimuler leur créativité.

L'un des principaux défis pour les banques commerciales aujourd'hui est de maintenir l'engagement des employés dans un environnement de travail distribué, avec de nombreux bureaux répartis dans toute la province, même lorsque les employés travaillent à distance. Une culture numérique bien conçue peut constituer un lien efficace.

M. Mach Quoc Phong, directeur de la succursale de Ca Mau de la Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank), a rappelé : « Auparavant, les sessions de formation centralisées ne concernaient que les grandes villes. Désormais, grâce à la plateforme d’apprentissage en ligne et de réalité virtuelle (RV), nous pouvons organiser des simulations de transactions pour tous les employés de la banque. »

De nombreuses banques commerciales locales font preuve de créativité dans leurs activités numériques internes, allant du team building en ligne aux concours de gamification, en passant par l'organisation de hackathons à l'échelle de l'établissement. Il s'agit non seulement d'un moyen de renforcer la cohésion, mais aussi d'aider les banques à « activer » le potentiel créatif de chaque individu dans ce nouvel environnement de travail.

L'évolution vers une culture numérique renforce non seulement les capacités internes de l'organisation, mais apporte également des bénéfices concrets aux clients, objectif ultime de toute banque. M. Le Chi Tam, directeur du bureau des transactions de LPBank à Thoi Binh, a déclaré : « Depuis la mise en place du programme de formation à la culture numérique, la qualité du service entre les agences s'est considérablement améliorée. Les clients se sentent davantage pris en charge et sont bien plus satisfaits qu'auparavant. »

D'après les rapports de certaines banques commerciales, l'indice de satisfaction client (CSAT) a progressé de 12 à 18 % suite à la mise en œuvre d'initiatives de transformation numérique. De plus, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des mégadonnées sont intégrées afin de personnaliser les services, du conseil à la gestion financière, et de mieux répondre aux besoins de chaque segment de clientèle.

La culture numérique n'est plus un simple effet secondaire d'une stratégie de transformation, mais le nouveau système d'exploitation de l'ensemble de l'organisation. Lorsque chaque employé se sentira partie prenante de cette transformation, responsabilisé, inspiré et reconnu, la transformation numérique s'ancrera véritablement et sera efficace. Une banque ne peut réussir sa transformation numérique sans un consensus interne. Ce n'est que lorsque l'esprit d'innovation, d'initiative et d'engagement se diffusera dans toute l'organisation que l'avenir numérique du secteur bancaire sera véritablement durable.

Le Vietnam et l'Amérique

Source : https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html