La culture numérique : le fondement de la banque moderne

À l'ère du numérique, la transformation technologique est non seulement une tendance inévitable, mais aussi un moteur essentiel pour le secteur bancaire. Cependant, au-delà des initiatives de numérisation des produits, des processus ou des données, la culture numérique s'affirme de plus en plus comme un facteur fondamental. De nombreuses banques commerciales créent progressivement un système de valeurs culturelles numériques créatif et cohérent, posant ainsi les bases d'un développement durable de l'intérieur.

La culture d'entreprise a longtemps été considérée comme le ciment qui unit les individus au sein d'une organisation. Dans le contexte de la transformation numérique, la culture d'entreprise ne se limite plus aux valeurs traditionnelles, mais doit être restructurée pour s'adapter à l'environnement numérique. C'est pourquoi l'expression « culture numérique » est de plus en plus courante dans la stratégie de développement des ressources humaines des banques commerciales.

Selon M. La Thien Tu, directeur de la succursale de Ca Mau de la Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), la transformation numérique ne se limite pas à changer de logiciel ou à déployer de nouvelles applications. Si les employés ne changent pas leurs mentalités et leurs comportements pour maîtriser la technologie, les initiatives numériques seront inefficaces. La culture numérique est le facteur qui contribue à créer cet effet. Lorsque les employés sont incités à innover, encouragés à partager leurs initiatives et à collaborer sur les plateformes numériques, la transformation se généralisera véritablement à l'organisation.

Dans cette nouvelle approche, au lieu de forcer les employés à s'adapter à la technologie, de nombreuses banques créent un environnement permettant à chacun d'optimiser ses capacités grâce à la technologie. Des programmes tels que « Digitaliser une journée de travail » ou « Journées de l'innovation » illustrent les efforts déployés pour transformer la technologie en outil stimulant la créativité.

Military Bank (MB) est un exemple typique de l'alliance entre culture d'entreprise et stratégie de transformation numérique. Non seulement MB a modifié son mode de fonctionnement, mais elle a également remodelé l'ensemble de sa structure organisationnelle et de sa stratégie de ressources humaines. Mme Dang Minh Huyen, directrice des ressources humaines de MB, a déclaré : « Nous ne considérons pas la transformation numérique comme une tendance temporaire, mais comme une voie inévitable pour MB, qui doit s'adapter et se développer dans la nouvelle ère. »

Dans cet esprit, MB a intensifié le recrutement de jeunes talents, notamment dans les domaines de la technologie et de la digitalisation. Parallèlement, la banque a déployé un écosystème de travail flexible et créatif où les individus ne sont pas limités par les modèles de management traditionnels, mais sont encouragés à partager leurs idées et à innover proactivement.

Un point fort de la stratégie de développement de MB est sa culture d'entreprise « très MB », qui n'est ni imposée ni formelle, mais encourage le volontariat et la responsabilité personnelle. Mme Huyen a déclaré : « Lorsque les employés se sentent indispensables, ils n'ont pas peur de la technologie et développent proactivement des compétences que les machines ne peuvent remplacer, à savoir la créativité et la capacité à résoudre des problèmes. »

Techcombank a également sa propre orientation, avec l'esprit « Osez voir grand – Osez être différent ». La banque investit massivement dans l'infrastructure de données afin de permettre à ses employés de prendre des décisions rapides et pertinentes. Les initiatives d'innovation de ses employés sont reconnues par la banque grâce à des programmes d'émulation assortis de récompenses, liées à des indicateurs de performance. Le modèle de gestion basé sur les objectifs et les résultats, rare dans le secteur bancaire, permet à Techcombank de maintenir la transparence et de se concentrer sur la performance collective.

Parallèlement, Asia Commercial Bank ( ACB ) a opté pour une approche humaniste pour bâtir sa culture numérique. Depuis 2021, l'ACB met en œuvre le programme ACB NextGen, axé sur le développement des capacités technologiques parallèlement aux compétences humaines. M. Tu Tien Phat, directeur général de l'ACB, a souligné à plusieurs reprises : « La technologie est le fondement, mais le facteur humain détermine la rapidité et la qualité de la transformation. »

La culture d’entreprise d’ACB repose sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, encourageant l’apprentissage et le développement continus des employés.

Fort de cette philosophie, ACB a mis en place un écosystème de formation interne via la plateforme numérique ACB Learning Hub, permettant aux employés d'auto-former selon un plan de formation personnalisé. Parallèlement, ACB organise des programmes de coaching interne avec des experts technologiques expérimentés. Les événements « ACB Talk », où les dirigeants échangent directement avec les employés en direct, sont devenus des activités régulières, contribuant ainsi à maintenir les liens, à dynamiser et à stimuler la créativité.

L'un des plus grands défis des banques commerciales aujourd'hui est de maintenir l'engagement des employés dans un environnement de travail décentralisé, avec de multiples succursales réparties dans la province, même en télétravail. La culture numérique, bien conçue, peut devenir un pont efficace.

M. Mach Quoc Phong, directeur de l'agence de Ca Mau de la Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank), a rappelé : « Auparavant, les formations centralisées étaient réservées aux grandes villes. Désormais, grâce aux plateformes d'apprentissage en ligne et de réalité virtuelle (RV), nous pouvons organiser des cours de simulation de transactions pour tous les employés de la banque. »

De nombreuses banques commerciales locales font également preuve de créativité dans leurs activités numériques internes, qu'il s'agisse de team building en ligne, de concours de gamification ou d'organisation de hackathons à l'échelle du système. Il s'agit non seulement d'un moyen de connexion, mais aussi d'une aide pour activer le potentiel créatif de chaque individu dans ce nouvel environnement de travail.

L'évolution de la culture numérique contribue non seulement à renforcer la solidité interne de l'organisation, mais a également des effets positifs sur les clients, objectif ultime de toute banque. M. Le Chi Tam, directeur du bureau de transactions de LPBank Thoi Binh, a déclaré : « Depuis la mise en œuvre du programme de formation à la culture numérique, la qualité de service entre les agences est plus homogène. Les clients se sentent bien plus pris en charge et satisfaits qu'auparavant. »

Selon les rapports de certaines banques commerciales, l'indice de satisfaction client (CSAT) a augmenté de 12 à 18 % après la mise en œuvre d'initiatives de culture numérique. L'intelligence artificielle (IA) et l'analyse du Big Data sont également intégrées pour personnaliser les services, du conseil à la gestion financière, afin de mieux répondre aux besoins de chaque segment de clientèle.

La culture numérique n'est plus un effet secondaire d'une stratégie de transformation, mais plutôt le nouveau système d'exploitation de l'ensemble de l'organisation. Lorsque chaque employé se sentira partie prenante du processus de transformation, responsabilisé, inspiré et reconnu, la transformation numérique sera véritablement omniprésente et efficace. Une banque ne peut réussir sa digitalisation sans un consensus interne. Ce n'est que lorsque l'esprit d'innovation, d'initiative et d'engagement se répandra dans toute l'organisation que l'avenir numérique du secteur bancaire sera véritablement durable.

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Source : https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html