Pourquoi de nombreux clients perdent-ils des millions en frais de SMS bancaires ?

Mme TTH, cliente de la banque BIDV , a déclaré que le 20 novembre, elle a été surprise de constater que son compte avait été débité de près d'un million de VND au titre des frais de service BSMS pour octobre 2024.

« Je ne comprends pas pourquoi la banque BIDV a prélevé près d'un million de VND de frais BSMS, alors que ce n'est généralement que 9 000 VND/mois », a déclaré Mme H.

De même, Mme Le Minh N., propriétaire d'une épicerie à Hanoï, a déclaré avoir reçu un SMS l'informant d'un prélèvement de 822 000 VND sur son compte ouvert chez BIDV, avec la mention « Frais de service BSMS octobre 2024 ». Cette somme l'a profondément surprise, car elle ne comprenait pas cette augmentation soudaine des frais de service pour le mois d'octobre.

Sur de nombreux groupes de réseaux sociaux, beaucoup ont indiqué que les frais mensuels du service BSMS, qui ne s'élevaient auparavant qu'à quelques dizaines de milliers de dongs, avaient soudainement augmenté pour atteindre des centaines de milliers de dongs.

Concernant ce sujet, le représentant de BIDV auprès des médias a indiqué qu'à compter du 1er octobre, BIDV applique une nouvelle grille tarifaire pour les services aux particuliers. Le changement le plus notable concerne le coût du service de notification des variations de solde (service BSMS).

De nombreux clients sont surpris car les frais de service de BSMS ont augmenté de façon inhabituelle.

BIDV a indiqué que cette décision s'inscrit dans le cadre du plan d'ajustement des services bancaires par SMS des réseaux de télécommunications. Concrètement, le tarif du service BSMS pour les clients réguliers générant 15 SMS/abonnements à un journal par mois est de 10 000 VND par abonnement. Pour les clients réguliers générant 15 SMS/abonnements à un journal par mois, le tarif sera calculé au prix unitaire de 700 VND par SMS.

Pour les clients premium (Premier, Premier Elite et Privé), la notification des modifications de solde par SMS est gratuite. De plus, tous les clients peuvent recevoir les modifications de solde via l'application BIDV SmartBanking.

Un responsable de la banque BIDV a expliqué plus précisément que BIDV n'est qu'un intermédiaire, bien qu'elle perçoive directement cette commission, mais que ce montant est ensuite reversé aux opérateurs de réseau tels que Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Auparavant, la plupart des gens avaient l'habitude de payer en espèces et les frais BSMS étaient très bas, si bien que beaucoup n'y prêtaient pas attention. À cette époque, ces frais étaient fixés à 9 000 VND par mois et par compte.

Mais plus tard, avec la mise en œuvre de la transformation numérique, les paiements sans espèces ont été encouragés et les transferts d'argent sont devenus populaires, les entreprises clientes effectuant des milliers de transactions par mois.

Par conséquent, le système bancaire propose la gratuité aux clients premium. Pour les autres clients, si le nombre de messages envoyés par abonné et par mois est inférieur à 15, le tarif est de 10 000 VND/mois (hors TVA à 10 %). Si le nombre de messages envoyés par abonné est supérieur à 15, le tarif est calculé à 700 VND/message (hors TVA à 10 %).

« Les frais de SMS sont essentiellement un service fourni et perçu par un tiers : les opérateurs de télécommunications. Par conséquent, la perception de ces frais par la banque auprès des clients vise à compenser les coûts versés aux opérateurs de télécommunications », a expliqué le dirigeant.

Toujours selon BIDV, le service a ajusté sa grille tarifaire pour la notification des modifications de solde, laissant ainsi à chaque client la possibilité de choisir les services qui correspondent le mieux à ses besoins. Les clients sont invités à recevoir gratuitement ces notifications via l'application de banque en ligne (OTT) BIDV Smartbanking.

Pour éviter de perdre beaucoup d'argent sur ces frais, les clients doivent annuler le service de réception des notifications de changement de solde en se connectant à l'application BIDV SmartBanking, en allant dans « Changements de solde » puis en sélectionnant « Annuler l'inscription ».

Pour suivre les fluctuations de solde, les clients peuvent choisir le service de messagerie texte gratuit sur les applications bancaires numériques (messages OTT).

La banque a indiqué qu'elle n'envoie de SMS pour informer ses clients des variations de solde que pour les transactions de 30 000 VND ou plus.

D'après l'enquête de PV, BIDV n'est pas la seule banque commerciale à avoir modifié son mode de calcul des frais de service de banque par SMS depuis le début de l'année. La plupart des banques appliquent désormais la même méthode de calcul, basée sur le nombre de messages envoyés.

Selon l'ancien barème de frais de BIDV (appliqué du 1er novembre 2024 au 30 septembre 2024), les clients qui envoient moins de 500 messages ne doivent payer que des frais de 13 200 VND/mois ; les clients qui envoient plus de 500 messages et qui ont un solde hors dépôt à terme supérieur à 20 millions de VND paieront des frais de 100 000 VND/mois.

Les clients dont le solde hors dépôt à terme est inférieur à 20 millions de VND et qui envoient entre 500 et 1 000 messages par mois se verront facturer 100 000 VND par mois ; ceux qui envoient entre 1 000 et 2 000 messages se verront facturer 500 000 VND ; et ceux qui envoient plus de 1 million de VND par mois. Les clients premium de BIDV restent toutefois exemptés des frais de notification de modification de solde.

Chau Anh

Source : https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html