Pourquoi y a-t-il encore autant de cartes SIM non enregistrées ?

Récemment, de nombreux abonnés de téléphonie mobile ont exprimé leur frustration face aux appels téléphoniques intempestifs, notamment les notifications les informant que leur carte SIM sera bloquée s'ils ne suivent pas les instructions ; ainsi que les arnaques et le harcèlement provenant de numéros auparavant connus sous le nom de « cartes SIM indésirables ». Une question se pose : pourquoi, alors que les opérateurs de réseaux mobiles avaient annoncé qu'après le 31 mars 2023, les abonnements de téléphonie mobile seraient gérés au nom du titulaire, éliminant ainsi le problème des « cartes SIM indésirables », ces numéros sont-ils encore si répandus ?

Les cartes SIM non enregistrées sont à l'origine de nombreux problèmes, car des individus malveillants les utilisent pour harceler, importuner, escroquer, voire même « torturer » ou « terroriser » les utilisateurs de téléphones. Suite aux récentes mises à jour, tous les utilisateurs de télécommunications souhaitent que les opérateurs de réseau éliminent résolument et efficacement les cartes SIM non enregistrées.

Par conséquent, après le 31 mars 2023, les abonnés mobiles dont les informations dans la Base de données nationale de la population sont inexactes ou incohérentes verront leurs appels sortants bloqués, puis les communications bidirectionnelles bloquées. Les abonnés qui ne mettent pas à jour leurs informations afin de lutter contre la prolifération des cartes SIM non enregistrées verront leurs services unidirectionnels et bidirectionnels suspendus et leurs contrats résiliés. Or, à ce jour, ces cartes SIM non enregistrées continuent de proliférer, et les opérateurs de réseaux mobiles n'ont pris aucune mesure ni assumé aucune responsabilité à ce sujet.

Les cartes SIM non enregistrées continuent de poser problème aux utilisateurs. Photo : KK

Mme MT (quartier 5, ville de Bac Lieu ) a raconté qu'au cours de sa pause déjeuner, elle a reçu un appel d'un numéro inconnu l'informant que son téléphone allait être bloqué, aussi bien pour les appels entrants que sortants, et lui demandant des instructions. L'appelant prétendait également être un numéro du service client de Vinaphone et affirmait que seuls les appels sortants étaient concernés. Agacée, elle a appelé pour se plaindre, mais on lui a répondu que le numéro ne provenait pas du service client et qu'ils ne pouvaient rien faire, se contentant de lui indiquer comment bloquer le numéro. Mme MT a exprimé sa frustration, déplorant que, finalement, ce soient les abonnés qui doivent bloquer eux-mêmes ces numéros harceleurs, sans pouvoir rien demander, et que l'opérateur ne semble rien faire pour résoudre le problème des cartes SIM indésirables !

Comme chez d'autres opérateurs, de nombreux clients ont reçu des appels frauduleux les informant d'un blocage de leur service. Certains ont même été menacés d'extorsion, informés de dettes impayées ou d'infractions routières signalées… L'identification des propriétaires de ces numéros de téléphone reste impossible, ce qui engendre une grande frustration chez les utilisateurs.

La politique de normalisation des informations des abonnés mobiles afin d'éliminer les spams, les appels indésirables et les arnaques téléphoniques a reçu un large soutien du public. Cependant, malgré une normalisation quasi complète, le problème des cartes SIM non enregistrées persiste. Où se situent donc les failles ? La réponse ne peut certainement pas se trouver uniquement du côté des utilisateurs. Il apparaît que, outre la coopération des abonnés, les opérateurs de réseaux mobiles doivent se montrer plus fermes dans la gestion et la désactivation des cartes SIM non enregistrées. Ces dernières ne pourraient exister si les opérateurs les géraient de manière rigoureuse et s'engageaient véritablement à le faire correctement.

Kim Kim

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