Vietnam Airlines dans le top 20 des meilleures compagnies aériennes au monde

Vietnam Airlines est la seule compagnie aérienne vietnamienne à figurer sur la liste des meilleures compagnies aériennes du monde, selon AirlineRatings annoncée le 31 mai.

En tête de liste figurent Air New Zealand, Qatar Airways et Etihad Airways. Au total, Vietnam Airlines se classe 20e sur la liste, après avoir évalué sept catégories. La compagnie aérienne dispose d'une flotte jeune et moderne, composée de Boeing 787-9/787-10 Dreamliner, d'Airbus A350-900 XWB et d'Airbus A321neo, dont l'âge moyen est de sept ans.

Cette année, les critères de classement d'AirlineRatings incluent : la sécurité, la gouvernance, l'âge de la flotte, la notation des passagers, la notation des investissements, la qualité du service et l'emploi.

AirlineRatings, basé en Australie, évalue la sécurité et la qualité de service de plus de 435 compagnies aériennes dans le monde. Depuis le lancement du prix en 2014, la notation et la structure des catégories ont évolué pour refléter l'évolution du secteur et les attentes des clients.

La compagnie aérienne dispose d'une flotte moderne. Photo : Vietnam Airlines — La compagnie aérienne dispose d'une flotte moderne. Photo : *Vietnam Airlines*

AirlineRatings a estimé que l'expérience en vol des passagers de Vietnam Airlines a été améliorée grâce à l'expansion du système de divertissement en streaming sans fil avec la flotte à fuselage étroit de nouvelle génération d'avions Airbus A321neo ; l'augmentation du nombre de programmes de divertissement sur les avions à fuselage large Airbus A350 et Boeing 787.

L'unité introduit et améliore continuellement les produits et services, rétablit rapidement les vols nationaux et internationaux, répond à la demande accrue des passagers après la pandémie, contribue à promouvoir le commerce, le développement économique et la socioculture entre les pays.

Concernant les services au sol, la compagnie est devenue la première compagnie aérienne vietnamienne à déployer l'enregistrement en ligne sur l'ensemble de son réseau aéroportuaire national. Après l'enregistrement en ligne, les passagers recevront leur carte d'embarquement par voie électronique ou pourront l'imprimer eux-mêmes, puis se rendront directement au contrôle de sécurité et sortiront de l'avion sans avoir à se présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne.

La compagnie aérienne propose également plusieurs méthodes d'enregistrement : l'enregistrement par téléphone au Vietnam, l'enregistrement aux bornes à l'aéroport et l'enregistrement en ligne. De plus, le service « Meet and Greet » offre une assistance personnalisée aux passagers.

Les services et la cuisine contribuent à la promotion de la culture vietnamienne. Photo : Vietnam Airlines — Les services et la cuisine contribuent à la promotion de la culture vietnamienne. Photo : *Vietnam Airlines*

Les vols mettent également en avant la culture et le tourisme vietnamiens à travers des publications, des présentations vidéo ou des repas mettant en valeur la cuisine régionale et ses saveurs uniques. L'expérience long-courrier est encore améliorée par les housses de siège et les couvertures matelassées double épaisseur en classe affaires.

Le représentant de Vietnam Airlines a déclaré que dans les temps à venir, la compagnie aérienne continuera à élaborer une stratégie de développement parallèlement à la protection de l'environnement, à modifier l'emballage des articles, à remplacer les pailles en plastique par des pailles en papier ; à remplacer les couteaux, cuillères et fourchettes en plastique jetables par des produits recyclables.

Le 26 mai, la compagnie aérienne a relevé le défi du vol durable, lancé par l'alliance SkyTeam, avec le vol VN37 reliant Hanoï à Francfort (Allemagne). Elle a distribué des sacs recyclés à partir de vieux gilets de sauvetage, servi des repas à base d'aliments durables et encouragé les passagers à apporter des effets personnels plutôt que des articles jetables. Cette initiative vise à atteindre l'objectif de zéro émission nette d'ici 2025.

Auparavant, en 2022, l'unité a reçu de nombreux prix nationaux et internationaux tels que « Meilleure compagnie aérienne mondiale pour l'identité culturelle », « Meilleure compagnie aérienne d'Asie » pour la classe économique, « Meilleure marque aérienne d'Asie » des World Travel Awards 2022 ; Entreprise avec des produits obtenant une marque nationale en 2022...

Minh Tu

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