VNPT développe la génération d'IA d'un point de vue pratique.

Lors du Festival de l'innovation du Vietnam 2024 qui s'est tenu récemment à Hanoï, le Groupe des postes et télécommunications du Vietnam ( VNPT ) a présenté des aperçus pratiques d'une gamme de technologies de pointe, notamment des applications de l'IA générative.

Combinant les dernières technologies

L'objectif principal de VNPT est de développer et d'appliquer des technologies répondant aux besoins concrets des particuliers, des entreprises et de la société. C'est pourquoi, depuis 2019, face à l'urgence de standardiser les informations des abonnés, VNPT a commencé à utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour déployer des solutions technologiques capables de traiter rapidement et simultanément les données et de minimiser les erreurs manuelles dans la gestion de l'information. De cette démarche est né VNPT eKYC, qui est depuis lors optimisé en continu dans le cadre de la validation des transactions numériques.

Les visiteurs découvrent et expérimentent VNPT GenAI lors de la Journée de l'innovation du Vietnam 2024.

Après cinq ans de mise en œuvre, VNPT eKYC a permis l'identification de plus de 40 millions d'utilisateurs. La plateforme est devenue le premier système d'identification et d'authentification électronique basé sur l'IA au Vietnam à dépasser le milliard de requêtes traitées. Les succès de VNPT eKYC ont ouvert la voie au développement d'un écosystème d'IA VNPT complet, comprenant plus de 100 modèles d'IA répondant à divers secteurs et besoins pratiques, notamment l'amélioration de l'expérience client.

Pour VNPT, l'amélioration continue de l'expérience client est essentielle et requiert une synchronisation sur l'ensemble des canaux d'interaction. Cette démarche s'inscrit dans la tendance actuelle où 81 % des entreprises fondent leur compétitivité sur l'expérience client. Pour répondre à ce besoin, VNPT a développé des assistants de service client basés sur l'IA, disponibles 24h/24 et 7j/7 sur différentes plateformes telles que les sites web, les applications et les centres d'appels, permettant ainsi aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment et en tout lieu. Parallèlement à ces assistants, VNPT a investi dans une plateforme d'IA dédiée à l'analyse du ressenti des appels, afin d'optimiser la qualité du service. À ce jour, 10 milliards de caractères ont été transcrits en parole, 30 millions de minutes de dialogue converties en texte et 20 millions d'appels ont été évalués et analysés.

Cependant, face à l'élévation des exigences des clients, notamment en matière de qualité d'interaction et de personnalisation, le recours aux technologies est inévitable, et l'intelligence artificielle générative représente la solution optimale. S'appuyant sur un modèle de langage étendu (LLM) comportant des milliards de paramètres et sur une infrastructure informatique optimisée, les ingénieurs de VNPT ont développé VNPT GenAI, tirant parti des acquis de l'écosystème d'IA de VNPT.

VNPT GenAI a considérablement amélioré les produits et services existants. Par exemple, VNPT GenAI réduit le temps de démarrage de l'assistant IA à quelques minutes seulement, fournit des réponses naturelles et ciblées et ne répond que lorsque les données nécessaires sont disponibles, minimisant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux utilisateurs. Les résultats montrent que, par rapport à la plateforme, VNPT GenAI a augmenté les taux d'automatisation de 20 % et amélioré la satisfaction client de 10 %. Actuellement, le système de centre d'appels de VNPT intègre également VNPT GenAI afin de synthétiser les conversations et d'identifier les axes d'amélioration.

L'innovation commence par la pratique.

L'écosystème d'IA de VNPT accompagne actuellement plus de 100 entreprises et organisations, traitant plus de 1,4 milliard de requêtes utilisateurs. Fort du potentiel de technologies de pointe, notamment VNPT GenAI, VNPT poursuit ses innovations avec une approche pragmatique, en parfaite adéquation avec les besoins des utilisateurs. Dans son développement, VNPT doit également faire face à une forte concurrence internationale. Il s'agit pour VNPT non seulement d'un défi, mais aussi d'une opportunité de s'améliorer continuellement et de s'étendre à l'échelle mondiale. En 2023, VNPT a obtenu un excellent classement au sein du National Institute of Standards and Technology (NIST) américain et a reçu la certification ISO 30107-3 pour la prévention de l'usurpation d'identité faciale de la part d'iBeta. En juin dernier, VNPT a remporté le premier prix de l'AI City Challenge, une compétition internationale de référence dans le domaine du traitement d'images par IA appliqué aux transports et aux villes intelligentes, face à plus de 400 équipes issues d'entreprises et d'universités du monde entier .

Les experts internationaux apprécient grandement la rapidité de développement et la qualité de la technologie après avoir expérimenté la technologie de génération d'IA de VNPT.

En tant que grande entreprise technologique, VNPT a noué des partenariats avec de nombreuses organisations pour la création de bases de données. Une fois les données disponibles, un besoin commun à ces organisations est l'application de l'IA pour l'analyse et l'aide à la décision. En 2023, VNPT a mené à bien plusieurs projets d'envergure, notamment l'analyse d'un milliard de comportements d'utilisateurs sur MyTV afin d'améliorer l'expérience utilisateur, et l'accompagnement de la Sécurité sociale vietnamienne dans l'analyse de plus de 20 milliards de dossiers d'assurance maladie pour détecter les fraudes. Ces applications peuvent être étendues pour répondre à d'importants enjeux sociétaux et économiques , créant ainsi une valeur ajoutée concrète et améliorant l'efficacité opérationnelle des organisations.

Pour VNPT, l'innovation commence par l'expérience pratique, par la question de savoir ce que la technologie doit faire pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients, et par les besoins spécifiques des personnes, des entreprises et de la société.

JEU QUYNH

Source : https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html