Lors de la Journée de l'innovation du Vietnam 2024 qui s'est tenue récemment à Hanoï, le Groupe des postes et télécommunications du Vietnam ( VNPT ) a présenté des perspectives pratiques sur une série de technologies de pointe, notamment des applications de l'IA générative.
Convergence des technologies les plus récentes
L'objectif principal de VNPT est de développer et d'appliquer des technologies répondant aux besoins concrets des particuliers, des entreprises et de la société. C'est pourquoi, depuis 2019, face à l'urgence de standardiser les informations des abonnés, VNPT a entrepris d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour déployer des solutions technologiques capables de traiter les données rapidement et de manière synchrone, tout en limitant les erreurs manuelles de gestion. C'est ainsi qu'est né le système eKYC de VNPT, qui est continuellement optimisé dans le contexte de la validation des transactions numériques.
Les visiteurs découvrent et expérimentent VNPT GenAI lors de la Journée de l'innovation du Vietnam 2024
Après cinq ans de mise en œuvre, VNPT eKYC a permis l'identification de plus de 40 millions d'utilisateurs. La plateforme est devenue le premier système d'identification et d'authentification électronique par IA au Vietnam à franchir le cap du milliard de requêtes traitées. Le succès de VNPT eKYC a ouvert la voie au développement d'un écosystème d'IA VNPT complet, comprenant plus de 100 modèles d'IA répondant à de nombreux secteurs et besoins pratiques, notamment l'amélioration de l'expérience client.
Pour VNPT, l'amélioration continue de l'expérience client est essentielle et requiert une synchronisation sur l'ensemble des canaux d'interaction. Cette démarche s'inscrit dans une tendance où près de 81 % des entreprises fondent leur compétitivité sur l'expérience client. Pour répondre à ce besoin, VNPT a développé des assistants de conseil client IA disponibles 24h/24 et 7j/7 sur des plateformes telles que les sites web, les applications et les centres d'appels, permettant aux clients d'obtenir de l'aide à tout moment et en tout lieu. Parallèlement à ces assistants, VNPT a investi dans une plateforme d'IA qui analyse les émotions lors des appels afin d'améliorer la qualité du service. À ce jour, 10 milliards de caractères ont été convertis en voix, 30 millions de minutes de conversation en texte et 20 millions d'appels ont fait l'objet d'une analyse de qualité.
Cependant, face à des exigences clients toujours plus élevées, notamment en matière de qualité d'interaction et de personnalisation, le recours aux technologies est incontournable et l'intelligence artificielle générative représente la solution optimale. S'appuyant sur un modèle de langage étendu (LLM) comportant des milliards de paramètres et une infrastructure informatique optimisée, les ingénieurs de VNPT ont développé VNPT GenAI en tirant parti des acquis de l'écosystème d'IA précédent de VNPT.
VNPT GenAI a permis d'améliorer considérablement les services existants. Concrètement, VNPT GenAI réduit le temps d'initialisation de l'assistant IA à quelques minutes seulement, fournit des réponses naturelles et ciblées, et ne répond que lorsqu'elle dispose de suffisamment de données, limitant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps aux utilisateurs. Les résultats montrent que, par rapport à la plateforme, VNPT GenAI a permis d'augmenter le taux d'automatisation de 20 % et d'améliorer la satisfaction client de 10 %. Le système de standard téléphonique de VNPT est désormais intégré à VNPT GenAI afin de synthétiser et de résumer les points à améliorer issus des conversations.
L'innovation naît de la pratique
L'écosystème d'IA de VNPT accompagne plus de 100 entreprises et organisations et a traité plus de 1,4 milliard de requêtes d'utilisateurs. Grâce au fort potentiel des technologies les plus récentes et les plus avancées, telles que VNPT GenAI, VNPT continue d'innover avec une approche pragmatique, en phase avec les besoins des utilisateurs. Dans son développement, VNPT doit également faire face à une forte concurrence internationale. Il s'agit pour VNPT non seulement d'un défi, mais aussi d'une opportunité de s'améliorer constamment et de rayonner à l'échelle mondiale. En 2023, VNPT a obtenu un excellent classement du National Institute of Standards and Technology (NIST) américain et a reçu la certification ISO 30107-3 pour la lutte contre la contrefaçon de visages de la part d'iBeta. En juin dernier, VNPT a remporté le premier prix de l'AI City Challenge, une compétition mondiale de référence dans le domaine du traitement d'images par IA appliqué aux transports et aux villes intelligentes, face à plus de 400 équipes issues d'entreprises et d'universités du monde entier.
Les experts internationaux apprécient grandement la rapidité de développement et la qualité de la technologie lorsqu'ils font l'expérience de la technologie d'IA de VNPT.
En tant que grande entreprise technologique, VNPT a accompagné de nombreuses organisations dans la création de leurs bases de données. Face à ces données, le besoin commun des entreprises est d'appliquer l'IA pour les analyser et faciliter la prise de décision. En 2023, VNPT a mené à bien plusieurs projets d'envergure, tels que l'analyse d'un milliard de comportements d'utilisateurs sur MyTV afin d'améliorer l'expérience utilisateur, et l'accompagnement de la Sécurité sociale vietnamienne dans l'analyse de plus de 20 milliards de dossiers d'assurance maladie pour détecter les fraudes. Ces applications peuvent être étendues pour résoudre d'importants problèmes socio- économiques , créant ainsi une valeur ajoutée concrète et améliorant l'efficacité opérationnelle des organisations.
Pour VNPT, l'innovation naît de la pratique, de la question de savoir ce que la technologie doit faire pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et des besoins spécifiques des personnes, des entreprises et de la société.
JEU QUYNH
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