L'annonce soudaine de la suspension des activités de Fit24 à partir du 5 octobre a laissé des centaines de membres de Hô-Chi-Minh-Ville sous le choc. Nombre d'entre eux viennent de payer pour renouveler leurs forfaits d'entraînement longue durée jusqu'à 5 ans, mais avant de pouvoir les utiliser, ils risquent de tout perdre.

Les partages des membres ont révélé les astuces sophistiquées utilisées par Fit24 pour « clôturer » des contrats avant d'annoncer la suspension des opérations, donnant à de nombreuses personnes le sentiment d'avoir été trompées.

Des manœuvres ambiguës avant d'annoncer une « suspension temporaire des opérations »

Avant d'annoncer la suspension temporaire des activités, l'équipe de direction et le directeur de Fit 24 Joint Stock Company ont tout de même cherché à démontrer leur stabilité et leur prestige. Le personnel et les coachs sportifs de la chaîne de salles de sport Fit24 ont travaillé avec enthousiasme et n'ont montré aucun signe susceptible d'éveiller les soupçons des membres.

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La salle de sport Fit24 du District 3 est désormais fermée. Photo : Sourav Laha

Lors d'un entretien avec un journaliste de VietNamNet , Mme Truong My L. (habitant le 7e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville) a confié : « Je n'ai constaté aucun signe inhabituel. Ils continuaient à travailler régulièrement et avec enthousiasme. Ce n'est que lorsque l'incident a éclaté que j'ai appris que Fit24 devait à ses employés quatre à cinq mois de salaire. Si j'avais su cela avant, je n'aurais pas osé payer des formations supplémentaires. »

L’affaire est devenue encore plus confuse lorsque, juste un jour avant l’annonce de la suspension temporaire des opérations, le personnel de Fit24 a exhorté les membres à payer pour renouveler leurs forfaits de formation, mais n’a pas fourni de contrat complet.

De nombreux clients, confiants dans la réputation de cette salle de sport, ont accepté de payer à l'avance et de signer le contrat plus tard. De ce fait, de nombreux membres de la chaîne de salles de sport Fit24 se sont retrouvés dans une situation où, après avoir payé à cette chaîne, ils n'avaient aucun justificatif légal pour demander un remboursement.

Un autre point notable de l'astuce de Fit24 est la façon dont les consultants invitent les membres à s'inscrire à des forfaits de formation avec des remises importantes, pouvant aller jusqu'à des centaines de millions de dongs.

Tran MA, membre du conseil d'administration (habitant le 4e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville), a déclaré avec indignation : « Au début, je n'avais souscrit qu'un forfait de 12 mois à 8 millions de VND. Ensuite, le consultant m'a conseillé un forfait de 30 mois à 12,7 millions de VND, assorti de 24 séances d'entraînement privées gratuites avec un coach sportif. Constatant que le prix était trop bas par rapport au marché, j'ai décidé de souscrire à un forfait supplémentaire, et le montant total payé à Fit24 s'est élevé à 20,7 millions de VND. »

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Les membres bénéficient d'un programme de formation préférentiel, conseillé par le personnel aux clients. Photo : Vo Tam

« On m'a proposé un programme d'entraînement d'une valeur maximale de 250 millions de VND, en échange de plus de 1 000 séances d'entraînement avec un coach sportif jusqu'en 2030. J'ai trouvé cela trop raisonnable, alors je me suis inscrit immédiatement. Mais quelques jours plus tard, Fit24 a annoncé la suspension temporaire de ses activités, ce qui m'a profondément perturbé », a confié Truong Thi AT (habitante du 7e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville).

Ces promesses et offres ultra-attrayantes ont perturbé la mentalité d'épargne de nombreux consommateurs. Ils croient profiter d'une excellente opportunité, mais en réalité, ils tombent dans le piège financier de Fit24.

Les membres sont bouleversés, le personnel appelle à l'aide

Ce qui indigne le plus les membres, c'est le silence et le manque de transparence de Fit24 après l'annonce de la suspension temporaire des activités. L'entreprise n'a publié aucun document officiel ni avis concernant le remboursement ou la résolution des problèmes liés aux prestations des membres. Les employés de Fit24 ont même indiqué qu'ils ne pouvaient pas contacter l'entreprise pour réclamer leurs arriérés de salaire.

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Une salle de sport Fit24 a conservé son enseigne, mais n'est plus en activité. Photo : Hai Vo

S'adressant au journaliste de VietNamNet , Truong My L., membre du personnel, a ajouté : « Auparavant, Fit24 menait ses activités de manière très correcte, les contrats étant toujours signés en toute transparence. Mais le 4 octobre, avant l'annonce de la suspension, de nombreux employés nous ont pressés de payer, affirmant que le contrat n'avait pas été préparé à temps et qu'ils le signeraient plus tard. Beaucoup de gens leur faisaient confiance et ont donc payé d'avance, mais aujourd'hui, aucun contrat ne le prouve. »

L'incident de Fit24 a laissé de nombreux membres avec le sentiment d'avoir été floués. Nombre d'entre eux ont dépensé des dizaines, voire des centaines de millions de dongs dans l'espoir d'obtenir un bon service, mais risquent de tout perdre du jour au lendemain.

Actuellement, les journalistes de VietNamNet ont contacté le numéro d'assistance téléphonique de la chaîne de salles de sport Fit24 mais n'ont reçu aucune réponse.