L'annonce soudaine de la suspension des activités de Fit24 à compter du 5 octobre a plongé des centaines d'abonnés à Hô Chi Minh-Ville dans la consternation. Nombre d'entre eux venaient de renouveler leurs abonnements de longue durée, jusqu'à cinq ans, et risquent désormais de tout perdre avant même de pouvoir en profiter.

Les témoignages de membres ont révélé les stratagèmes sophistiqués utilisés par Fit24 pour « conclure » des contrats avant d'annoncer la suspension de ses activités, donnant à de nombreuses personnes le sentiment d'avoir été trompées.

Manœuvres ambiguës avant l'annonce d'une « suspension temporaire des opérations »

Avant d'annoncer la suspension temporaire de ses activités, la direction et le PDG de Fit 24 Joint Stock Company ont tenu à préserver leur image de stabilité et de prestige. Le personnel et les coachs sportifs de la chaîne de salles de sport Fit24 ont travaillé avec enthousiasme et n'ont rien laissé paraître qui puisse éveiller les soupçons des membres.

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La salle de sport Fit24 du district 3 est désormais fermée. Photo : Sourav Laha

Interrogée par un journaliste de VietNamNet , Mme Truong My L. (habitante du 7e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré : « Je n'avais rien remarqué d'inhabituel. Ils travaillaient toujours régulièrement et avec enthousiasme. Ce n'est qu'au moment où l'affaire a éclaté que j'ai appris que Fit24 devait quatre à cinq mois de salaire à ses employés. Si je l'avais su plus tôt, je n'aurais jamais osé payer pour des formations complémentaires. »

La situation est devenue encore plus confuse lorsque, la veille de l'annonce de la suspension temporaire des activités, le personnel de Fit24 a incité les membres à payer pour renouveler leurs forfaits d'entraînement, sans toutefois leur fournir de contrat complet.

Nombreux sont ceux qui, faisant confiance à la réputation de cette salle de sport, ont accepté de payer d'avance et d'attendre pour signer le contrat. De ce fait, beaucoup d'abonnés de la chaîne Fit24 se sont retrouvés sans aucun recours légal pour obtenir un remboursement après avoir payé.

Un autre point notable de l'astuce de Fit24 réside dans la manière dont les consultants invitent les membres à s'inscrire à des forfaits d'entraînement avec des réductions importantes, pouvant atteindre des centaines de millions de dongs.

Tran MA, membre (habitant le 4e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville), a déclaré avec indignation : « Au départ, j'ai seulement acheté un forfait d'entraînement de 12 mois à 8 millions de VND. Ensuite, le conseiller m'a suggéré d'opter pour un forfait de 30 mois à 12,7 millions de VND, incluant 24 séances d'entraînement privées gratuites avec un coach personnel. Voyant que le prix était très bas par rapport au marché, j'ai décidé de prendre plus d'options et j'ai finalement versé 20,7 millions de VND à Fit24. »

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Les membres bénéficient d'un programme de formation préférentiel, conseillé aux clients par le personnel. Photo : Vo Tam

« On m'a proposé une formule d'entraînement d'une valeur de 250 millions de VND, comprenant plus de 1 000 séances avec un coach personnel jusqu'en 2030. L'offre me paraissait tellement raisonnable que je me suis inscrite immédiatement. Mais quelques jours plus tard, Fit24 a annoncé la suspension temporaire de ses activités, ce qui m'a profondément perturbée », a confié Truong Thi AT, membre de Fit24 et habitante du 7e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville.

Ces promesses et offres alléchantes ont joué sur la psychologie de l'épargne de nombreuses personnes. Elles croient bénéficier d'une excellente affaire, mais en réalité, elles tombent dans le piège financier de Fit24.

Des membres mécontents, des employés appellent à l'aide

Ce qui indigne le plus les membres, c'est le silence et le manque de transparence de Fit24 suite à l'annonce de la suspension temporaire de ses activités. L'entreprise n'a publié aucun document officiel ni aucune communication concernant les remboursements ou le versement des prestations aux membres. Des employés de Fit24 ont même indiqué qu'ils n'avaient pas pu contacter l'entreprise pour réclamer leurs arriérés de salaire.

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Une salle de sport Fit24 a encore son enseigne, mais elle n'est plus en activité. Photo : Hai Vo

S'adressant à un journaliste de VietNamNet , Truong My L., membre de Fit24, a ajouté : « Auparavant, Fit24 gérait ses affaires de manière très professionnelle et les contrats étaient toujours clairement signés. Mais le 4 octobre, avant l'annonce de la suspension, de nombreux employés nous ont pressés de payer, prétextant que le contrat n'était pas prêt à temps et qu'ils le signeraient plus tard. Beaucoup de personnes leur ont fait confiance et ont donc payé d'avance, mais maintenant, il n'y a plus de contrat pour le prouver. »

L'incident Fit24 a laissé de nombreux membres avec un sentiment d'escroquerie. Beaucoup ont dépensé des dizaines, voire des centaines de millions de dongs dans l'espoir de bénéficier d'un service de qualité, mais risquent désormais de tout perdre du jour au lendemain.

À l'heure actuelle, les journalistes de VietNamNet ont contacté le numéro d'assistance téléphonique de la chaîne de salles de sport Fit24, mais n'ont reçu aucune réponse.