Le 18 décembre 2023, la Banque d'État du Vietnam a publié la décision n° 2345/QD-NHNN relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire (décision n° 2345). En conséquence, à compter du 1er juillet 2024, les clients devront s'authentifier par biométrie faciale pour tout transfert d'argent en ligne via les services bancaires numériques d'un montant supérieur à 10 millions de VND par transaction ou à 20 millions de VND par jour.
En tant que femme d'affaires effectuant régulièrement des transactions en ligne, dès qu'elle a pris connaissance de l'information, Mme Dao Thi Tue, de la commune de Lac Hong (Van Lam), a mis à jour proactivement ses données biométriques faciales sur les applications bancaires où elle possède un compte de paiement en ligne. Mme Tue a partagé : « Le matin du 1er juillet, j'ai accédé à l'application de la banque sur mon téléphone et suivi les instructions. En quelques minutes seulement, j'ai terminé la mise à jour de mes données biométriques faciales pour mes deux comptes chez Sacombank et Agribank . Après la mise à jour, toutes mes transactions se sont déroulées sans problème et une étape d'authentification supplémentaire m'a procuré un sentiment de sécurité accru. »
Contrairement à Mme Tue, de nombreuses personnes ayant tenté de mettre à jour leurs données biométriques faciales sur leur téléphone ont échoué. Afin de garantir la continuité des transactions de paiement en ligne après le 1er juillet, les banques ont mis en place de nombreuses solutions pour accompagner et guider leurs clients dans la mise à jour de leurs données biométriques faciales. Outre les informations disponibles sur l'application et sur la page d'accueil de la banque, les banques ont également mis en place des moyens et des ressources humaines pour accompagner et guider leurs clients directement dans tous les points de transaction du pays.
La succursale de Hung Yen de la Military Commercial Joint Stock Bank (MB Hung Yen) compte actuellement environ 400 000 clients, dont 35 à 40 % des transactions de transfert d'argent en ligne dépassent 10 millions de VND. Afin de garantir la sécurité de ses clients, MB Hung Yen a déployé des agents et des employés pour accompagner chaque client dans toutes ses succursales et bureaux de transaction. L'assistance est assurée tous les jours de la semaine : du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h et les samedis et dimanches, de 8 h à 17 h. Outre les forces sur place, l'unité mobilise des forces supplémentaires d'autres services et répartit les clients afin de limiter l'encombrement aux points de transaction et de leur garantir un accompagnement optimal. M. Hoang Ngoc Tuyen, directeur des services de MB Hung Yen, a déclaré : « Début juillet, de nombreux clients se sont présentés directement au comptoir de transaction pour demander de l'aide et des instructions sur la mise à jour de leurs données biométriques faciales. Le personnel vérifie alors les pièces d'identité et le smartphone du client. » Dans la plupart des cas, les clients ne peuvent pas se mettre à jour pour des raisons telles que : les téléphones plus anciens ne prennent pas en charge la technologie de communication en champ proche (NFC), les informations de compte ne correspondent pas aux informations sur le CCCD intégré à la puce ou les clients n'ont pas effectué l'opération correctement.
De nos jours, aux points de transaction de l'agence Agribank de Hung Yen, de nombreuses personnes viennent demander de l'aide et des instructions pour mettre à jour leurs données biométriques faciales. Pour accompagner les clients, l'unité a mis en place des ressources humaines et des moyens pour être prête à les accompagner rapidement et efficacement. Des agents de transaction sont affectés à tous les points de transaction de la banque. M. Nguyen Van Dat, du quartier de Le Loi (ville de Hung Yen), a témoigné : « Lorsque j'ai appris que je devais mettre à jour mes données biométriques faciales conformément à la réglementation, je l'ai fait de mon propre chef, mais sans succès. Je me suis donc rendu directement au guichet d'Agribank pour obtenir de l'aide et des instructions. Le personnel m'a accompagné avec enthousiasme dans la mise à jour de mes données biométriques faciales et m'a également guidé dans les opérations de transfert d'argent en ligne. Je trouve que la mise à jour de mes données biométriques faciales est essentielle pour prévenir la fraude et le piratage de compte. »
Au début de l'application de la décision n° 2345, un nombre important de clients se présentaient aux guichets bancaires pour obtenir de l'aide et des conseils. Grâce à une organisation rigoureuse et flexible, les banques ont réussi à prendre en charge la plupart des clients éligibles, notamment les cartes CCCD à puce, les téléphones compatibles NFC et les informations client correspondant à celles de la carte CCCD à puce. Cependant, certains escrocs profitent actuellement de l'impatience et de la peur de se rendre dans les guichets bancaires par crainte de la foule et de la perte de temps. Ils créent de faux liens et informations pour escroquer les clients avec des astuces telles que la création d'un groupe de soutien en ligne pour la biométrie faciale, le partage de liens d'assistance et d'instructions pour la mise à jour de leurs données biométriques. Face à cette situation, les banques recommandent de redoubler de vigilance et de ne pas accéder à ces sites web ou liens, car la mise à jour des données biométriques faciales ne s'effectue actuellement que via les applications bancaires. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre biométrie faciale en ligne à domicile, rendez-vous au guichet de la banque pour obtenir de l'aide et des conseils, ce qui ne prend que quelques minutes.
Conformément à la décision n° 2345, la mise en œuvre de la biométrie faciale dans les transactions en ligne est nécessaire et largement acceptée et soutenue par les clients. Elle constitue un obstacle supplémentaire à la protection des comptes clients. Grâce à elle, l'usurpation et l'utilisation illégale de comptes par des escrocs et des criminels seront limitées. Cependant, pour protéger ses actifs dans l'environnement numérique, chacun doit faire preuve de vigilance et éviter de divulguer ses informations de compte, notamment ses codes OTP, à des inconnus.
Mai Nhung
Source : https://baohungyen.vn/xac-thuc-khuon-mat-khi-chuyen-tien-truc-tuyen-giai-phap-an-toan-bao-mat-trong-thanh-toan-truc-tuyen-3173615.html
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