La mise en place d'un gouvernement numérique est l'un des objectifs majeurs que s'efforce d'atteindre la province de Lao Cai . À ce titre, Lao Cai concentre ses efforts sur le perfectionnement de son système de base de données partagée et la promotion de l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion, l'administration et l'exécution des tâches.
Lao Cai met en place un gouvernement numérique afin de tirer le meilleur parti des avancées technologiques modernes et de mettre en œuvre des solutions synchronisées et unifiées pour construire un système administratif professionnel, moderne et efficace, créant ainsi une dynamique favorisant le développement socio -économique.
Auparavant, les citoyens devaient parfois s'absenter du travail ou de l'école pour se rendre dans les bureaux de l'administration locale afin de se renseigner et de déposer des documents pour les démarches administratives. Grâce à l'administration numérique, ils peuvent désormais trouver en ligne des informations et des guides pour préparer leurs demandes. Ces demandes peuvent être déposées partout et à tout moment, en ligne, depuis un ordinateur ou un téléphone mobile connecté à Internet.
En 2023, le quartier de Phan Si Păng a été reconnu par le Comité populaire de la ville de Sa Pa comme l'une des deux seules unités ayant obtenu la mention « Bon » à l'indice de réforme administrative, se classant premier sur 16 quartiers et communes de la ville. Pour parvenir à ce résultat, le quartier de Phan Si Păng a mis en œuvre efficacement des services publics en ligne, améliorant ainsi la qualité du service aux citoyens. Le quartier a enjoint aux agents chargés de la réception et du traitement des demandes administratives, ainsi qu'aux agents spécialisés affectés à la gestion des procédures administratives, d'utiliser systématiquement le logiciel de guichet unique VNPT -Igate, garantissant ainsi que 100 % des demandes soient reçues et traitées via ce logiciel et évitant tout retard sur les portails des services publics municipaux et provinciaux. Le quartier de Phan Si Păng a également mis en place l'affichage des procédures administratives et organisé la réception et le traitement des demandes relevant de sa compétence, conformément à la réglementation, améliorant ainsi le taux de traitement des demandes dans les délais impartis et renforçant la satisfaction des citoyens.
M. Tran Minh Anh, habitant du quartier de Phan Si Pang, a déclaré : « Auparavant, pour chaque démarche administrative, je devais me déplacer. S'il y avait foule ou si le personnel était absent, je devais attendre, et parfois faire deux ou trois allers-retours pour accomplir une seule formalité. Maintenant, je peux tout faire depuis chez moi. J'ai utilisé les services en ligne pour renouveler mon permis de conduire, demander une copie de mon casier judiciaire et déclarer la naissance de mon enfant ou obtenir une copie de son acte de naissance. La première fois, j'étais un peu perdu et j'ai dû appeler le personnel du quartier pour savoir comment faire. Mais une fois que j'ai réussi, les démarches suivantes ont été très simples et pratiques. »
À l’instar du quartier de Phan Si Păng, ces dernières années, les autorités locales, notamment au niveau communal, ont accéléré la transformation numérique, y compris la mise en œuvre de services publics en ligne.
Pour les organismes provinciaux, la transformation numérique de l'administration est de plus en plus manifeste, avec la promotion de services publics entièrement en ligne et le déploiement massif des technologies de l'information et des logiciels de bases de données partagées dans les processus de travail. Les services mettent activement en œuvre la numérisation des dossiers, documents et résultats des procédures administratives sur le portail de la fonction publique et le guichet unique électronique du Centre de services administratifs publics et des services de guichet unique aux niveaux du district et de la commune. La province de Lao Cai a créé un entrepôt de données électroniques pour son système d'information sur les procédures administratives et l'a connecté au portail national de la fonction publique, répondant ainsi aux exigences de réutilisation des données dans les procédures administratives.
D'après les statistiques du Comité de pilotage provincial pour la transformation numérique, au cours des trois premiers mois de 2024, la province a reçu et traité près de 60 000 demandes de démarches administratives et a communiqué les résultats dans les guichets uniques des trois niveaux de services. 100 % des commentaires et suggestions ont été pris en compte par les autorités compétentes, et les résultats ont été publiés sur le Portail national de la fonction publique et le portail d'information électronique provincial.
Le processus d'évaluation, mené par le biais du système de suivi, d'évaluation et de mesure de la satisfaction des citoyens dans les guichets uniques à tous les niveaux, a permis de recueillir leurs avis sur les services fournis par les administrations publiques. Au cours des trois premiers mois de l'année, 12 326 des 12 329 avis recueillis auprès des citoyens et des entreprises ont fait état d'une satisfaction élevée.
Par ailleurs, afin de développer l'administration numérique, des organismes spécialisés ont approuvé une liste de 22 procédures administratives internes pour une mise en œuvre pilote en ligne dans la province de Lao Cai ; un système logiciel de reporting partagé a été déployé pour la province auprès de 8 unités, couvrant 17 types de rapports ; le taux de traitement des documents et des dossiers de travail en ligne a progressé de manière positive ; et la plateforme provinciale de connexion et de partage de données (LGSP) est utilisée efficacement…
Selon M. Tang Van Hanh, directeur adjoint du Département de l'information et des communications, son département collabore avec celui de la province de Binh Duong et d'autres organismes compétents afin de développer une solution pilote pour une plateforme de gouvernement numérique. Cette plateforme fait partie des 35 plateformes partagées proposées par le ministère de l'Information et des Communications, et la province de Lao Cai en pilote le développement. La plateforme est en cours de construction et devrait être opérationnelle en 2024.
M. Tang Van Hanh a déclaré : Outre la fourniture de services publics en ligne et la gestion des tâches dans un environnement numérique, la mise en place d’une plateforme de gestion intégrée est essentielle. Actuellement, les agences et les services utilisent de nombreux logiciels distincts, ce qui entraîne la nécessité de traiter et de mettre à jour les données relatives à une même tâche dans plusieurs logiciels. Il arrive alors que des doublons ou des omissions surviennent en raison d’une surveillance multisite. Face à ce constat, nous participons à la création d’une plateforme offrant des fonctionnalités de création, de suivi et d’évaluation des tâches au sein d’un système unique, avec une base de données intégrée pour une exploitation, un partage et une gestion efficaces des données.
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