Développer la culture d'entreprise à la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'investissement et le développement

La Banque commerciale par actions pour l'investissement et le développement du Vietnam - succursale de Nghe An ( BIDV Nghe An) est une grande et prestigieuse banque du système bancaire national avec une tradition de 66 ans, occupant notamment une position importante dans le monde des affaires et auprès des citoyens. Au fil des années, BIDV Nghe An a toujours persévéré et fait des efforts pour construire une culture d'entreprise dans le but de rendre l'entreprise plus progressiste qu'elle ne l'est aujourd'hui ; Les clients qui font confiance aujourd’hui confieront demain une plus grande partie de leurs finances à l’entreprise et la partageront avec davantage de clients.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An a reçu 5 milliards de VND pour mettre en œuvre le programme de sécurité sociale du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la province de Nghe An. Photo : PV

À partir des perceptions ci-dessus, le Comité du Parti BIDV Nghe An a inclus dans la résolution du Congrès du Parti pour la période 2020-2025 le contenu suivant : Se concentrer sur la construction d'une culture d'entreprise sur trois piliers fondamentaux : servir les clients ; Formation et développement du personnel ; Promouvoir la responsabilité sociale .

Au service des clients, BIDV Nghe An valorise le professionnalisme, la réputation, la qualité du service, la commodité et la facilité, pour le bénéfice et la satisfaction des clients. En identifiant clairement cette valeur fondamentale, au fil des années, la succursale BIDV Nghe An a continuellement investi dans le développement et l'expansion des bureaux de transaction pour créer le plus de commodité pour les clients (le réseau comprend le siège social et 09 bureaux de transaction dans la ville de Vinh) ; Parallèlement, modernisez les installations, investissez dans l'équipement, faites attention à l'agencement et à la décoration, créez de la commodité et du confort pour les clients au bureau de transaction ; Affichez publiquement les procédures afin que les gens puissent les comprendre, garantissant ainsi la démocratie, la publicité et la transparence.

Pour suivre la tendance du développement technologique dans le secteur bancaire, BIDV Nghe An promeut la transformation numérique dans ses opérations, en particulier les produits et services qui créent la commodité et la facilité pour les clients d'effectuer des transactions à tout moment, n'importe où sans avoir à se rendre à la banque via des applications bancaires électroniques telles que Smartbanking, Ibank...

En particulier, BIDV Nghe An promeut la valeur de l'entreprise en se concentrant sur l'amélioration et le renforcement de la qualité des services avec un engagement à fournir des services de qualité, garantissant la confiance et la satisfaction des clients ; En même temps, développez des manières et des attitudes de service, ainsi qu’un comportement qui place les intérêts des clients en premier. Mme Nguyen Thi Hoa, de Vinh (province de Nghe An), a déclaré : « Auparavant, ne connaissant pas les applications de transfert d'argent en ligne, lorsque j'envoyais de l'argent pour aider des personnes en difficulté dans tout le pays, je me rendais toujours au bureau des transactions bancaires et je ne choisissais pas de banque fixe pour le transfert, mais plutôt celle qui me convenait. Désormais, grâce à BIDV Smartbanking, je peux facilement transférer de l'argent, quelle que soit l'heure, vers n'importe quelle banque du pays avec un plafond élevé, sans frais de transfert. »

BIDV Nghe An a également enregistré de nombreuses histoires touchantes de clients lorsque les employés de la banque leur rendaient la monnaie lors de transactions. Début mars 2023, Mme Tran Thi Ngoc Anh (district de Quy Hop) s'est vu restituer 15 millions de VND d'argent excédentaire par la banque ; Ou avant cela, en février 2023, Mme Nguyen Thi Van (ville de Vinh) a été payée 120 millions de VND par le personnel de BIDV ; ou Mme Nguyen Thi Hien (Vinh ville) a également été payée 15 millions de VND en trop... Cela montre le cœur d'un agent de banque, c'est-à-dire l'éthique professionnelle, la valeur de l'intégrité, l'une des bonnes valeurs culturelles des gens de BIDV.

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An améliore la qualité des services en s'engageant à fournir des services de qualité, garantissant la confiance et la satisfaction des clients. Photo : PV

Afin de garantir l'objectif de servir au mieux les clients - facteur clé du développement durable de l'entreprise, le comité du parti BIDV Nghe An est intéressé à proposer de nombreuses politiques, orientant les niveaux professionnels vers la formation et le développement d'une équipe dotée de bonnes qualifications et de capacités professionnelles ; notamment pour susciter le désir de contribuer, le sens de l'innovation et de la créativité pionnières dans les produits et les processus de travail pour répondre aux besoins croissants des clients ainsi qu'aux exigences de la transformation bancaire numérique.

Jusqu'à présent, le personnel du BIDV Nghe An compte 190 officiers ; Dans ce groupe, les titulaires de diplômes de maîtrise et d'université représentent 90 %, et les membres du parti représentent 54 %. Le Comité du Parti encourage toujours la recherche scientifique et le travail créatif parmi les cadres et les membres du Parti afin d’accroître la productivité du travail. Grâce à cela, de nombreuses bonnes pratiques ont été appliquées dans les départements. En particulier, au cours de l’année écoulée, la branche a eu 05 initiatives reconnues au niveau du système BIDV.

Un pilier de la culture d'entreprise auquel le Comité du Parti BIDV Nghe An accorde une grande attention est le rôle et la responsabilité sociale à travers la sécurité sociale et les activités caritatives humanitaires, contribuant au développement durable de la communauté et de la société. En conséquence, chaque année, la Branche mobilise régulièrement des officiers et des employés pour participer à des dons de sang humanitaires, allouer des jours de salaire pour aider les victimes de catastrophes naturelles, d'inondations, des activités de « Remboursement de la gratitude » et d'autres activités communautaires, dans lesquelles les membres du Parti prennent toujours la tête.

bna_ 3.jpg — Concours de culture de contrôle des risques (niveau régional). Photo : PV

Au cours des 9 premiers mois de 2023 seulement, la Branche a mis en œuvre de nombreux programmes de sécurité sociale, tels que le soutien à la réduction de la pauvreté par l’intermédiaire du Comité provincial du Front de la patrie du Vietnam ; soutenir les dépenses médicales des patients traités dans des établissements médicaux ; soutien à la santé, à l’éducation, à la sécurité et à la défense ; soutenir la construction de maisons résistantes aux inondations ; Logements pour les personnes méritantes et les pauvres de la province; soutenir les pauvres pour célébrer le Têt... Le budget total pour les activités ci-dessus a atteint près de 20 milliards de VND.

Dans la période actuelle d’intégration économique de plus en plus profonde, la concurrence féroce exige que chaque entreprise innove tant dans sa réflexion que dans son action pour créer sa propre position sur le marché. Cette position ne repose pas seulement sur les produits, les revenus et la marque, mais avant tout sur la culture d’entreprise. C’est le facteur décisif pour le succès et assure le développement durable de l’entreprise.
Au cours des trois premières années de la période 2020-2025, l'efficacité opérationnelle de BIDV Nghe An a toujours fortement augmenté. La croissance de la mobilisation des capitaux atteint 10 à 12 % par an, la part de marché se classe au premier rang parmi les succursales de BIDV dans la région du Centre-Nord. La croissance du crédit est associée au contrôle de la qualité du crédit, les flux de crédit continuent d'être alloués de manière raisonnable, vers les secteurs de production et d'affaires, en particulier les secteurs prioritaires selon l'orientation du Gouvernement et de la Banque d'État, soutenant activement l'investissement et le développement économique du pays. Promouvoir les programmes de crédit aux secteurs prioritaires, le soutien des taux d’intérêt, les programmes de connexion entre les entreprises et les banques, et stimuler la demande pour aider à éliminer les obstacles et promouvoir la production et les affaires.
À partir de la pratique et de l'expérience de construction de la culture d'entreprise au cours du temps passé, en même temps, face aux exigences de développement des entreprises et aux besoins du marché dans la période d'intégration et de développement, tous les employés et membres du parti de BIDV Nghe An continuent de consolider, de compléter et d'améliorer les valeurs culturelles d'entreprise de l'unité, contribuant à faire de l'unité « un pionnier constant, accompagnant le développement » avec la localité et le pays.
M. Tran Minh Tinh - Secrétaire du Parti, Directeur du BIDV Nghe An

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