La Banque Commerciale par Actions pour l'Investissement et le Développement du Vietnam - Succursale de Nghệ An ( BIDV Nghệ An) est une banque importante et prestigieuse du système bancaire vietnamien, forte d'une tradition de 66 ans et occupant une place prépondérante auprès des entreprises et de la population. Au fil des ans, la BIDV Nghệ An s'est toujours attachée à développer une culture d'entreprise axée sur le progrès, afin de fidéliser sa clientèle et d'accroître sa confiance.
À partir des perceptions ci-dessus, le Comité du Parti BIDV Nghe An a inclus dans la résolution du Congrès du Parti pour le mandat 2020-2025 le contenu suivant : Se concentrer sur la construction d'une culture d'entreprise sur trois piliers fondamentaux : le service aux clients ; la formation et le développement des employés ; la promotion de la responsabilité sociale .
Au service de sa clientèle, BIDV Nghe An privilégie le professionnalisme, le prestige, la qualité de service et la commodité, pour le bénéfice et la satisfaction de ses clients. Forte de cette valeur fondamentale, la succursale de BIDV Nghe An a investi sans relâche au fil des ans dans le développement et l'expansion de ses agences afin d'offrir un maximum de commodité à ses clients (le réseau comprend le siège social et 9 agences dans la ville de Vinh). Parallèlement, elle a modernisé ses installations, investi dans de nouveaux équipements et soigné l'agencement et la décoration de ses agences, créant ainsi un environnement confortable et agréable pour ses clients. Enfin, elle affiche clairement les procédures afin de garantir la démocratie, la transparence et l'accès à l'information.
Pour rester à la pointe du développement technologique dans le secteur bancaire, BIDV Nghe An encourage la transformation numérique de ses opérations, notamment à travers des produits et services qui facilitent les transactions pour ses clients, leur permettant d'effectuer des opérations à tout moment et en tout lieu sans avoir à se déplacer en agence, grâce à des applications de banque en ligne telles que Smartbanking et Ibank.
En particulier, BIDV Nghe An promeut ses valeurs d'entreprise en s'attachant à améliorer constamment la qualité de ses services et en s'engageant à fournir des prestations de qualité, garantissant ainsi la confiance et la satisfaction de ses clients. Parallèlement, l'entreprise développe un style de service, une attitude et un comportement qui placent les intérêts du client au premier plan. Mme Nguyen Thi Hoa, de la ville de Vinh (province de Nghe An), témoigne : « Auparavant, n'étant pas familiarisée avec les applications de transfert d'argent en ligne, lorsque j'envoyais de l'argent pour aider des personnes en difficulté dans différentes régions du pays, je me rendais toujours au guichet et je transférais vers la banque qui me convenait le mieux. Désormais, grâce à BIDV Smartbanking, je peux facilement transférer de l'argent à tout moment et vers n'importe quelle banque du pays, avec des plafonds élevés et sans frais de transfert. »
À la BIDV Nghe An, de nombreux témoignages émouvants de clients ont été recueillis suite aux remboursements effectués par les employés de la banque. Par exemple, début mars 2023, Mme Tran Thi Ngoc Anh (district de Quy Hop) a récupéré 15 millions de VND en trop ; auparavant, en février 2023, Mme Nguyen Thi Van (ville de Vinh) avait reçu 120 millions de VND ; et Mme Nguyen Thi Hien (ville de Vinh) avait également récupéré 15 millions de VND en trop… Ces gestes témoignent du professionnalisme et de l’intégrité des employés de la banque, valeurs essentielles de la BIDV.
Afin de garantir l'objectif de servir au mieux les clients – facteur clé du développement durable de l'entreprise –, le Comité du Parti de BIDV Nghe An souhaite proposer de nombreuses politiques, en orientant les professionnels vers la formation et le développement d'une équipe qualifiée et compétente ; et notamment susciter le désir de contribuer, l'esprit d'innovation et de créativité dans les produits et les processus de travail afin de répondre aux besoins croissants des clients ainsi qu'aux exigences de la transformation numérique du secteur bancaire.
À ce jour, la branche BIDV de Nghe An compte 190 employés, dont 90 % sont titulaires d'un master ou d'un diplôme universitaire et 54 % sont membres du Parti. Le Comité du Parti encourage constamment la recherche scientifique et la création parmi le personnel et les membres du Parti afin d'accroître la productivité. Grâce à cela, de nombreuses bonnes pratiques ont été mises en œuvre dans les différents services, et notamment, au cours de l'année écoulée, la branche a vu cinq de ses initiatives reconnues au niveau du système BIDV.
Un pilier de la culture d'entreprise auquel le Comité du Parti de BIDV Nghe An accorde une grande importance est le rôle et la responsabilité sociale, notamment à travers des actions de protection sociale, des œuvres humanitaires et la contribution au développement durable de la communauté et de la société. Ainsi, chaque année, la section mobilise régulièrement ses cadres et employés pour participer à des collectes de sang humanitaires, à des actions de solidarité pour venir en aide aux victimes de catastrophes naturelles et d'inondations, à des opérations de solidarité et à d'autres actions communautaires, dont les membres du Parti sont toujours les pionniers.
Au cours des neuf premiers mois de 2023 seulement, la Branche a mis en œuvre de nombreux programmes de protection sociale, tels que le soutien à la réduction de la pauvreté par le biais du Comité provincial du Front de la Patrie du Vietnam ; la prise en charge des frais de traitement médical des patients soignés dans des établissements de santé ; le soutien aux secteurs de la santé, de l'éducation, de la sécurité et de la défense ; le soutien à la construction de maisons résistantes aux inondations ; le logement pour les personnes méritantes et les plus démunies de la province ; et le soutien aux personnes pauvres pour célébrer le Têt... Le financement total de ces activités a atteint près de 20 milliards de VND.
Dans le contexte actuel d'intégration économique croissante, la concurrence féroce exige de chaque entreprise qu'elle innove, tant dans sa réflexion que dans ses actions, afin de se positionner sur le marché. Cette position repose non seulement sur les produits, le chiffre d'affaires et la marque, mais avant tout sur la culture d'entreprise. Celle-ci est le facteur déterminant de la réussite et garantit le développement durable de l'entreprise.
Au cours des trois premières années de la période 2020-2025, l'efficacité opérationnelle de BIDV Nghe An a connu une forte croissance. La mobilisation de capitaux a progressé annuellement de 10 à 12 %, plaçant la banque en tête des agences BIDV de la région Centre-Nord en termes de parts de marché. Cette croissance du crédit est liée à un contrôle rigoureux de sa qualité. Les flux de crédit continuent d'être alloués de manière judicieuse aux secteurs de la production et des entreprises, notamment aux secteurs prioritaires, conformément aux orientations du gouvernement et de la Banque d'État, soutenant activement l'investissement et le développement économique du pays. La promotion de solutions de crédit pour les secteurs prioritaires, le soutien des taux d'intérêt, les programmes de mise en relation des entreprises et des banques, ainsi que la stimulation de la demande contribuent à lever les obstacles et à dynamiser la production et les entreprises.
S’appuyant sur la pratique et l’expérience acquises par le passé en matière de construction d’une culture d’entreprise, et tout en faisant face aux exigences de développement des entreprises et aux besoins du marché dans la période d’intégration et de développement, l’ensemble du personnel et des membres du parti de BIDV Nghe An continuent de consolider, de compléter et d’améliorer les valeurs culturelles de l’entreprise, contribuant ainsi à faire de celle-ci une entreprise « résolument pionnière, accompagnant le développement » au niveau local et national.
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