Supprimer les barrières entre le gouvernement et le peuple.

Dans le but d'améliorer l'indice de réforme administrative en plaçant les citoyens au cœur de ses priorités, les autorités provinciales, à tous les niveaux, ont mis en œuvre de manière proactive de nombreux modèles et initiatives pertinents. Ces initiatives ont permis d'obtenir des résultats positifs en matière de simplification des procédures administratives, de réduction des obstacles entre les citoyens et les autorités locales, et d'amélioration de la satisfaction des citoyens et des entreprises. La commune de Khanh An, dans le district d'U Minh, en est un exemple concret.

• Le gouvernement doit être à l'écoute du peuple, et le peuple doit respecter les politiques de l'État.
• Les citoyens et les entreprises doivent collaborer avec le gouvernement pour améliorer les indices PCI et PGI.
• Jeter les bases d'un gouvernement numérique.

Mme Ngo Lan Phuong, originaire de la province de Dong Thap et dont le mari réside à Ca Mau , s'est rendue au Comité populaire de la commune de Khanh An pour finaliser les formalités d'enregistrement de son mariage. Nerveuse et anxieuse, elle confie : « Dès mon arrivée, j'ai été très impressionnée par la gentillesse des fonctionnaires et la rapidité des démarches. À la réception des résultats, mon mari et moi avons même reçu des fleurs et une lettre de félicitations ; mon bonheur était décuplé. »

Le couple formé par Ngo Lan Phuong et Vu Xuan Thanh a connu une double joie lorsqu'ils ont reçu des fleurs et une lettre de félicitations des autorités après avoir accompli les formalités d'enregistrement de leur mariage.

M. Nguyen Van Toan, du hameau d'An Phu, s'est récemment rendu au guichet unique de la commune de Khanh An pour obtenir l'acte de naissance de son petit-fils. Agriculteur et âgé, M. Toan n'est pas très à l'aise avec les outils numériques, mais le personnel s'est montré très serviable et lui a créé un compte personnel pour qu'il puisse déposer sa demande en ligne. À la réception des résultats, M. Toan a reçu des fleurs et une lettre de félicitations indiquant : « La famille s'est agrandie. »

M. Nguyen Van Toan, du hameau d'An Phu, a été surpris et ravi de recevoir des fleurs et une lettre de félicitations lui souhaitant « un nouveau membre dans la famille ».

Le Comité populaire de la commune de Khanh An a mis en œuvre, depuis début 2024, une pratique consistant à offrir des fleurs et des lettres de félicitations pour les mariages et les naissances, ainsi que des lettres de condoléances pour les décès. Selon Mme Le Cam Tha, vice-présidente du Comité populaire de Khanh An, cette pratique vise à témoigner de la volonté du gouvernement de favoriser le développement de la vie culturelle, l'application de la loi sur le mariage et la famille (notamment l'enregistrement des mariages dans le respect des règles légales), l'organisation de cérémonies de mariage saines et abordables, et la construction de familles heureuses. Cette initiative a ainsi reçu l'approbation et le soutien de la population.

Afin de poursuivre la réforme des méthodes et du style de travail des administrations publiques, le Comité populaire de la commune de Khanh An a mis en œuvre un modèle de relations publiques efficaces, articulé autour des slogans « Mener à bien sa mission, et non se contenter de travailler jusqu'au bout de la journée » et « Quatre demandes, quatre engagements » (saluer, s'excuser, remercier, demander la permission ; toujours sourire, toujours être courtois, toujours écouter, toujours aider). Ces slogans, affichés à l'entrée, témoignent de l'engagement des fonctionnaires et agents administratifs à respecter, écouter, expliquer clairement et fournir des indications précises sur les démarches administratives.

M. Nguyen Hoang Khang, fonctionnaire au sein du département de la Justice et de l'État civil, a indiqué que chaque agent du Guichet unique est pleinement conscient de son rôle et de ses responsabilités. Lors de leurs interactions avec le public, ils font preuve d'amabilité et d'enthousiasme, veillant à ne causer aucun désagrément aux citoyens. Les agents ne cessent leur travail que lorsque les documents et les démarches des citoyens sont finalisés. Ce modèle a été mis en œuvre avec succès par les agents de la commune au cours des dernières semaines, bénéficiant du soutien et de l'approbation du public, et le Guichet unique n'a fait l'objet d'aucune plainte ni d'aucun désagrément.

Les fonctionnaires du Centre de services unique de la commune de Khanh An ont été rajeunis, les bonnes personnes étant affectées aux bons postes, et ils font toujours preuve d'énergie et de flexibilité dans leur travail.

Grâce à des solutions globales et efficaces mises en œuvre dans le cadre de la réforme administrative, la commune de Khanh An figure depuis plusieurs années parmi les communes et villes les plus performantes du district d'U Minh dans l'indice de réforme administrative. Depuis le début de l'année, le Comité populaire de la commune assure le traitement des démarches administratives pour les organisations et les particuliers sans aucun retard ; le taux de numérisation des résultats administratifs, la réception des demandes en ligne, les paiements en ligne et l'indice de satisfaction ont tous atteint 100 %.

Mong Thuong - Hoang Vu

Source : https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html