*Cet article est basé sur les confessions de Jaclyn Sienna India, fondatrice de la société de guides de voyage de luxe Sienna Charles.
Je viens d’une famille extrêmement pauvre mais j’ai toujours eu mes propres ambitions.
J'ai étudié l'histoire de l'art à l'université. Quand j’étais étudiant, comme beaucoup de mes pairs, je travaillais à temps partiel. J'ai commencé à travailler comme serveur dans un restaurant de luxe français 5 étoiles, Le Bec-Fin. À l’époque, je n’avais aucune idée de l’impact que ce restaurant aurait sur ma vie.
Jacqueline Sienna - une femme spécialisée dans la fourniture de services de voyages de luxe aux super riches.
Les clients qui viennent ici sont tous riches. Je vois des gens dépenser 10 000 $ pour un seul dîner. Ils s'habillent, portent des bijoux et conduisent des Rolls-Royce pour profiter de la meilleure cuisine et boire les meilleurs vins.
Incuber des idées
Je suis devenu fasciné par la « recherche » de personnes à très haut revenu. Je voulais emporter partout avec moi le luxe, les connaissances et le service personnalisé que j'ai appris dans ce restaurant 5 étoiles.
Il y a 16 ans, j'ai fondé l'agence de voyages Sienna Charles, avec seulement 99 USD (2,4 millions de VND) en main. Mon objectif est de répondre aux besoins des super riches.
Pour attirer l’attention, j’ai envoyé des lettres à Gotham Magazine et Manhattan Magazine, leur disant que j’étais l’agence de voyages la plus exclusive au monde .
Mon mari pense que je suis la personne la plus stupide du monde parce que nous recevons souvent des appels de gens qui disent : « Oh, j'ai vu votre article. J'ai vraiment envie d'aller à Disney » ou « On veut aller dans le New Jersey pour un week-end cinéma. » Et j'ai dit : « Je suis désolé, nous sommes tellement occupés, nous sommes complets cette saison pour les personnes à revenus élevés. »
Jacqueline Sienna et son mari.
Mais le fait est que je n’ai aucun client. Mon mari s'est plaint : « Tu es tellement stupide. Vas-y et accepte l'offre. » Ma réponse est toujours : « Non. Soit vous travaillez pour des gens riches, soit vous ne le faites pas. »
Il m’a fallu 3 ans pour obtenir mon premier client. Après avoir réservé mon premier client milliardaire, j’ai réalisé un bénéfice de 30 000 $.
La plupart des gens auraient pensé que j’étais un imbécile à l’époque parce que je n’avais pas d’argent. Mon rêve est de créer un « guichet unique » car l’industrie est très segmentée.
Si vous souhaitez faire un safari en Afrique, vous feriez appel à Abercrombie and Kent (une entreprise spécialisée dans les circuits haut de gamme). Si vous vouliez aller à Paris, vous appelleriez cette personne. Si vous voulez partir en croisière, vous appelez l'autre personne. Si vous voulez un avion, vous appelez quelqu'un d'autre.
Je veux être la personne de référence pour les personnes riches qui aiment voyager dans des voyages exotiques et luxueux.
Jacqueline Sienna se spécialise dans la fourniture de services de voyage « luxe et tranquillité ».
Les invités qui disent « riches n'ont pas besoin de se montrer »
En matière de voyages, nous faisons tout, du plus simple au plus sophistiqué.
Par exemple, un client qui vit à Los Angeles, n'a pas d'appartement à New York et pourrait vouloir y aller pendant 3 nuits et séjourner dans un bel hôtel - ce voyage pourrait valoir 10 000 $ par nuit dans un hôtel.
Nous faisons donc des voyages fréquents et des voyages de plusieurs millions de dollars, comme en Afrique en hélicoptère et en jet privé.
Nous assurons toujours des circuits luxueux et hospitaliers, particulièrement calmes.
Presque tous nos clients ne veulent pas être pointés du doigt et regardés. Ils ont atteint un niveau de succès où ils n'ont plus besoin de le prouver aux gens en prenant des photos de leurs pâtes raffinées chez Carbone pour les publier sur les réseaux sociaux.
Je voyage rarement pour le plaisir, seulement pour le travail. Chaque semaine, je reste généralement à deux endroits. Je suis assis devant l'ordinateur et je réponds aux visiteurs jour et nuit. Je travaille 40 à 50 heures, parfois 60 heures par semaine. Lorsque je suis en Europe, mon emploi du temps est chargé de visites de sites, de rencontres avec des clients ou de rencontres avec de nouveaux fournisseurs.
Je me retrouve à être exigeant, concentré sur le fait de vivre et de respirer mon emploi du temps et de consacrer chaque minute à la croissance de l'entreprise.
J’ai reçu à plusieurs reprises des offres pour acheter mon entreprise. Mais je ne veux pas vendre mon entreprise. J'apprends encore. C'est ce qui me motive chaque jour.
C'est comme polir un diamant. Chaque jour, je deviens un meilleur entrepreneur et un meilleur leader pour relever les défis de la gestion d'une équipe de 20 personnes engagées à fournir un service client exceptionnel aux plus riches du monde.
Les clients occidentaux font l'éloge de la cuisine vietnamienne
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