Yen Tu : affirmer la qualité du service

Ces derniers jours, malgré les effets de la tempête n°3, Yen Tu accueille toujours un grand nombre de visiteurs venus visiter et séjourner. Au Legacy Yen Tu Resort (ville d'Uong Bi), des préparatifs précoces et à distance pour la prévention des tempêtes ont aidé l'unité à garantir la qualité du service pendant et après la tempête.

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Les touristes découvrent les services du Legacy Yen Tu Resort.

Une semaine après la tempête, la famille de Mme Ngo Thuy, des touristes de la province de Hai Duong , ont encore choisi Yen Tu comme destination de week-end. Mme Duong a partagé : Ma famille avait prévu d'aller à Yen Tu avant la tempête, mais après la tempête, j'étais très préoccupée par la sécurité des membres de la famille car il y avait aussi des personnes âgées et des enfants. Cependant, j'ai été soutenu avec enthousiasme par le personnel et j'ai été complètement assuré de me détendre et de découvrir la qualité du service ici.

Yen Tu n'est pas seulement une destination préférée des touristes nationaux, l'automne et l'hiver sont la période où Yen Tu accueille un grand nombre de touristes coréens. Rien que samedi (14 septembre), plus de 10 délégations coréennes sont venues à Yen Tu. Les touristes sont très satisfaits des installations dans les chambres, des divers services adaptés à la psychologie des touristes, ainsi que de la cuisine vietnamienne unique. Mme Seok Bogeum, une touriste coréenne, a partagé : Ma famille est composée de 4 personnes. J'ai découvert ce complexe grâce à la recommandation d'amis vietnamiens et je m'y suis senti parfaitement à l'aise. Bien qu'affecté par la très violente tempête n°3, j'ai trouvé ici que tout fonctionnait encore méthodiquement et professionnellement. Je recommanderai certainement à mes amis et à ma famille de venir ici.

Les touristes coréens viennent visiter et vénérer Yen Tu.

En fait, la tempête numéro 3 a causé de nombreuses pertes à Yen Tu. De nombreuses zones de forêt ont été brisées et tombées, bloquant la route. La montée des eaux du fleuve a provoqué des inondations dans certaines zones. Certaines infrastructures reliques se sont effondrées, effondrées et endommagées. Les infrastructures électriques, hydrauliques et de télécommunications touchées ont entraîné une perte d'eau, d'électricité et de signal téléphonique dans la région pendant plusieurs jours. Le Legacy Yen Tu Resort a également été considérablement touché lorsque la boue a inondé de nombreuses zones : le sous-sol du parking, le restaurant du village de Nuong, la zone du marché du village de Nuong... La piscine a été contaminée, les conduites d'eau ont été bouchées. Certaines machines ont été gravement endommagées. Mais grâce à la préparation rapide et opportune pour la prévention des tempêtes, même pendant la tempête, l'unité sert toujours et assure une sécurité maximale aux touristes. Même le 10 septembre, seulement 3 jours après la tempête, l'unité a accueilli un groupe de près de 250 invités pour se détendre et a organisé avec succès un dîner de gala pour le groupe. M. Huynh Hong Loi, directeur général adjoint du Legacy Yen Tu Resort, a déclaré : « Dès que j'ai appris que la tempête n° 3 avait touché terre, j'ai étudié attentivement les documents de directives de la province et de la ville. » Conscient qu’il s’agissait d’une tempête extrêmement dangereuse, j’ai consulté la direction et tout le personnel pour élaborer immédiatement un plan d’intervention, donnant la priorité à la sécurité des personnes, en particulier des touristes. Déplacez ensuite l’équipement de la position basse à la position haute. Parallèlement, établir 3 couches de digues pour éviter que l'eau ne pénètre dans les zones fragiles à risque de glissements de terrain.

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De nombreuses familles amènent leurs enfants à Yen Tu pour un week-end de vacances.

De plus, l'unité réserve également 5 000 litres de pétrole pour faire fonctionner le générateur, réserve des réserves de nourriture en cas de tempête et travaille de manière proactive avec des partenaires pour fournir des matières premières, du carburant et des matériaux, garantissant ainsi le fonctionnement de l'unité et la qualité du service. Le personnel est encouragé à rester dans son unité pour résister à la tempête et minimiser les risques pendant le voyage. De plus, le complexe a également mis en place une équipe de service, prête à servir, connecter et soutenir les touristes 24h/24 et 7j/7.

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Les touristes dînent au village de Nuong Yen Tu.

Immédiatement après la tempête, certaines activités en plein air telles que : le téléphérique jusqu'à Yen Tu, le festival du village de Nuong ont été interrompues. L'unité a ajouté d'autres services internes pour répondre aux besoins des touristes tels que : Massage, yoga, méditation... Grâce à cela, même lorsque la tempête n°3 a touché terre, le système de chambres a atteint 100 % et s'est maintenu à 50-70 % jusqu'à présent. Il convient de mentionner qu'avec sa disponibilité et sa connexion constante avec les touristes, la station a « marqué des points » et créé un groupe de clients réguliers, ainsi qu'une valeur de marque renforcée dans le cœur des touristes.

Surmonter les conséquences de la tempête n°3 prendra beaucoup de temps. L’expérience du Legacy Yen Tu Resort est également une leçon pour les unités afin de prévenir de manière proactive les tempêtes et les catastrophes naturelles à l’avenir. Toutefois, dans un avenir proche, les entreprises touristiques espèrent également que le gouvernement demandera aux unités concernées de fournir prochainement des réseaux stables d’électricité, d’eau et de télécommunications. Dans le même temps, des programmes et des politiques de soutien opportuns sont mis en place pour les entreprises, attirant les touristes à Quang Ninh .