Yen Tu : Affirmer la qualité du service

Ces derniers jours, malgré le passage de la troisième tempête tropicale, Yen Tu a accueilli de nombreux visiteurs. Au Legacy Yen Tu Resort (ville d'Uong Bi), les préparatifs précoces et à distance mis en place pour prévenir la tempête ont permis de maintenir la qualité des services pendant et après l'événement.

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Les touristes profitent des services proposés au Legacy Yen Tu Resort.

Une semaine après la tempête, la famille de Mme Ngo Thuy, une touriste originaire de la province de Hai Duong , a de nouveau choisi Yen Tu comme destination pour son week-end. Mme Duong a confié : « Ma famille avait prévu d’aller à Yen Tu avant la tempête, mais après, j’étais assez inquiète pour la sécurité de mes proches, car il y avait des personnes âgées et des enfants. Heureusement, j’ai reçu un accueil chaleureux et un soutien sans faille, ce qui m’a permis de me détendre pleinement et de profiter de la qualité des services. »

Yen Tu est non seulement une destination prisée des touristes vietnamiens, mais elle accueille également de nombreux touristes coréens en automne et en hiver. Le samedi 14 septembre seulement, plus de dix groupes coréens ont séjourné à Yen Tu. Les touristes ont été très satisfaits du confort des chambres, de la diversité des services adaptés à leurs besoins, ainsi que de l'authentique cuisine vietnamienne. Mme Seok Bogeum, une touriste coréenne, témoigne : « Nous sommes quatre dans ma famille. J'ai découvert ce complexe grâce à des amis vietnamiens et je m'y sens parfaitement à l'aise. Malgré les dégâts causés par la violente tempête n° 3, j'ai constaté que tout fonctionnait encore de manière méthodique et professionnelle. Je le recommanderai sans hésiter à mes proches. »

Des touristes coréens viennent visiter et prier à Yen Tu.

En effet, le passage de la tempête n° 3 a causé d'importants dégâts à Yen Tu. De nombreuses zones forestières ont été déboisées, bloquant les routes. La crue des rivières et des ruisseaux a provoqué des inondations. Des infrastructures vétustes se sont effondrées ou ont été endommagées. Les réseaux d'électricité, d'eau et de télécommunications ont été touchés, privant la région d'eau, d'électricité et de réseau téléphonique pendant plusieurs jours. Le complexe hôtelier Legacy Yen Tu a également été fortement impacté par les inondations de boue qui ont touché de nombreux endroits : le parking souterrain, le restaurant et le marché du village de Nuong… La piscine a été contaminée et les canalisations d'eau bouchées. Certaines machines ont été gravement endommagées. Cependant, grâce à une préparation rapide et efficace en matière de prévention des intempéries, l'établissement a pu maintenir son activité et assurer la sécurité maximale des touristes, même pendant la tempête. Le 10 septembre, seulement trois jours après la tempête, il accueillait un groupe de près de 250 personnes et organisait avec succès un dîner de gala en leur honneur. M. Huynh Hong Loi, directeur général adjoint du complexe hôtelier Legacy Yen Tu, a déclaré : « Dès que j’ai appris que la tempête n° 3 touchait terre, j’ai étudié attentivement les directives provinciales et municipales. Conscient de la gravité de la situation, j’ai demandé au conseil d’administration et à l’ensemble du personnel d’élaborer immédiatement un plan d’intervention, en donnant la priorité à la sécurité des personnes, et notamment des touristes. Le matériel situé en contrebas a ensuite été déplacé vers des zones plus élevées. Parallèlement, trois niveaux de digues ont été mis en place afin de contenir les inondations dans les zones fragiles exposées aux risques de glissements de terrain. »

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De nombreuses familles emmènent leurs enfants à Yen Tu pour les vacances du week-end.

De plus, l'unité dispose d'une réserve de 5 000 litres de pétrole pour le générateur, de provisions alimentaires en prévision de la tempête, et collabore activement avec ses partenaires pour l'approvisionnement en matières premières, carburant et matériel, garantissant ainsi la continuité de ses opérations et la qualité de ses services. Le personnel est incité à rester sur place pour traverser la tempête et minimiser les risques liés aux déplacements. Par ailleurs, le complexe a mis en place une équipe de permanence, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour accueillir, informer et assister les visiteurs.

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Les touristes dînent au village de Nuong Yen Tu.

Immédiatement après la tempête, certaines activités de plein air, comme le téléphérique de Yen Tu et le festival du village de Nuong, ont été interrompues. L'établissement a alors mis en place d'autres services intérieurs pour répondre aux besoins des touristes : massages, yoga, méditation… Grâce à cela, même lors de la troisième tempête, le taux d'occupation des chambres a atteint 100 % et se maintient entre 50 et 70 % depuis. Il convient de souligner que cette réactivité et le maintien d'un contact constant avec les touristes ont permis au complexe de fidéliser une clientèle et de renforcer son image de marque.

Il faudra beaucoup de temps pour surmonter les conséquences de la troisième tempête. L'expérience du complexe hôtelier Legacy Yen Tu est également une leçon pour les entreprises, qui doivent adopter des mesures proactives de prévention contre les tempêtes et les futures catastrophes naturelles. Dans l'immédiat, les entreprises touristiques espèrent que le gouvernement demandera aux organismes compétents de rétablir rapidement l'approvisionnement en électricité, en eau et en télécommunications. Parallèlement, des programmes et des politiques de soutien aux entreprises seront mis en place en temps opportun afin d'attirer les touristes à Quang Ninh .