Zalo facture trop cher : les utilisateurs se plaignent : « C'est mal de partir, mais ce n'est pas bien de rester »

Zalo, une application de messagerie purement vietnamienne autrefois considérée comme une icône technologique nationale, fait face à une vague de réactions négatives de la part des utilisateurs après son passage à un modèle payant. D'abord source de fierté, Zalo risque désormais de devenir une « déception nationale » en restreignant de plus en plus les droits des utilisateurs.

VTC News•08/04/2025

Zalo, une application de messagerie purement vietnamienne autrefois considérée comme une icône technologique nationale, fait face à une vague de réactions négatives de la part des utilisateurs après son passage à un modèle payant. D'une source de fierté, Zalo risque de devenir une « déception » car elle restreint de plus en plus les droits des utilisateurs gratuits, sans pour autant créer une différence de valeur correspondante dans l'offre payante.

Limité – pas transparent

Avec plus de 77,7 millions d'utilisateurs actifs mensuels et 2 milliards de messages par jour, Zalo est bien plus qu'une simple application de messagerie : c'est l'infrastructure sociale, professionnelle et même commerciale des Vietnamiens. Mais depuis 2022, Zalo a radicalement changé la donne : la formule Pro est facturée près de 200 000 VND par mois, tandis que les fonctionnalités offertes aux utilisateurs gratuits sont considérablement réduites.

Limiter les amitiés, bloquer les réponses aux messages d'inconnus au-delà de 40 par mois, les empêcher d'apparaître dans les recherches… sont des mesures qui « étouffent » l'expérience utilisateur. Nombreux sont ceux qui qualifient cette nouvelle politique de piège : Zalo est initialement gratuit pour attirer les utilisateurs, mais lorsque les utilisateurs sont « fidélisés » à des milliers de contacts, ils changent d'avis et facturent des frais. Les utilisateurs sont mécontents et se plaignent que « partir est mauvais, rester est mauvais ».

« C'est une façon très agaçante de "profiter" des utilisateurs. Il serait dommage de partir à cause de toutes les données et relations qu'il contient ; si vous restez, les fonctionnalités seront supprimées et vous serez obligé de payer », a commenté un utilisateur.

Jusqu'à présent, seul le forfait Pro est proposé, avec un prix de près de 200 000 VND par mois, ce qui met la pression sur les utilisateurs ordinaires. (Photo : Khanh Huyen)

Le tarif de près de 200 000 VND par mois – supérieur au prix d'un abonnement mobile – est considéré comme excessif, surtout pour les particuliers, et non pour les entreprises. En résumé, si tous les utilisateurs devaient payer ce tarif, Zalo pourrait générer des milliards de VND chaque mois. La question est : Zalo innove-t-elle pour améliorer ses produits, ou se contente-t-elle d'exploiter ?

L'histoire ne s'arrête pas aux frais. Plusieurs réflexions montrent que Zalo limite le nombre d'amis à 3 000 personnes, mais que son calcul n'est pas transparent. Nombreux sont ceux qui suppriment des centaines, voire des milliers de contacts, sans pour autant pouvoir ajouter de nouveaux amis. Il n'y a aucune notification claire, aucun outil de suivi, et aucune indication de la date de réajout.

« J'ai supprimé 500 personnes, mais je n'arrive toujours pas à en ajouter. Zalo ne me prévient pas et les limites sont tenues secrètes. Quelle injustice ! » – s'est indignée Mme Ngo Phuong Ha ( Hanoï ).

Ce n’est pas seulement une mauvaise expérience, c’est un type d’ambiguïté dérangeant qui va à l’encontre du principe de transparence dans les services numériques.

Malgré les contacts pris pour clarifier les commentaires des utilisateurs, jusqu'à présent, les journalistes du journal électronique VTC News n'ont reçu aucune réponse des représentants de Zalo.

Seul

Selon M. Tuan Ha, président de Vinalink, Zalo fait cavalier seul en n'ouvrant pas son API pour se connecter à Facebook, Google ou aux plateformes internationales. Alors que Telegram et WhatsApp se développent de plus en plus grâce à de nombreux utilitaires, Zalo peine encore à évoluer dans un écosystème fermé.

Les experts affirment que les jeunes, qui constituent le groupe d'utilisateurs le plus potentiel, abandonnent progressivement Zalo. (Photo : Khanh Huyen)

« Zalo est comme une oasis : difficile à intégrer et peu flexible. Si la formule payante ne propose pas de fonctionnalités exceptionnelles, les utilisateurs partiront », a déclaré M. Tuan Ha.

M. Ha a également averti : les jeunes – le groupe d’utilisateurs le plus potentiel – quittent progressivement Zalo pour se tourner vers des plateformes comme Telegram et Discord.

Sur le plan économique , M. Nguyen Tien Thoa, président de l'Association vietnamienne d'évaluation, a déclaré : « Les entreprises ont le droit de facturer des frais, mais elles doivent être raisonnables, transparentes et augmenter la valeur en conséquence. Sinon, les utilisateurs leur tourneront le dos. »

M. Thoa a également souligné la nécessité de surveiller les frais afin de garantir la transparence et le caractère raisonnable du processus de collecte des frais : « Si les frais sont trop élevés, au-delà des moyens des consommateurs, Zalo risque de perdre des parts de marché au profit de ses concurrents. »

De nombreux utilisateurs se plaignent de l'utilisation de Zalo. (Photo : Khanh Huyen)

D'un point de vue juridique, l'avocat Nguyen The Truyen a déclaré : « Zalo n'a pas tort de facturer des frais. Mais s'ils facturent des frais sans améliorer le service ni fournir d'explications claires, le risque de perdre des parts de marché est très élevé. »

Partageant le même point de vue, l'experte économique Huynh Thi My Nuong a affirmé : « Zalo collecte deux fois : les frais et les données des utilisateurs. Il faudrait donc au moins que la transparence soit de mise : que paient les utilisateurs ? »

Une épée à double tranchant ?

Autrefois fierté de la technologie vietnamienne, Zalo dispose d'avantages en termes de parts de marché, d'utilisateurs fidèles et de familiarité, mais l'application se met dans une position difficile.

Si Zalo continue de facturer des frais non transparents, de réduire les fonctionnalités de base et d’ignorer les commentaires des utilisateurs, il risque de perdre sa propre position.

Zalo traverse actuellement un tournant important dans sa stratégie de développement. Avec la décision d'imposer des frais, Zalo pourrait être amené à modifier son mode de fonctionnement pour s'adapter à un marché extrêmement concurrentiel. Cependant, changer de politique peut être une arme à double tranchant : à la fois elle contribue à la pérennité des activités de Zalo et elle engendre des risques lorsque les utilisateurs cherchent des alternatives.

Les Vietnamiens n’hésitent pas à payer, mais seulement s’ils se sentent respectés.