לאחר שדלויט נאלצה להוציא מחדש דו"ח של 440,000 דולר לממשלת אוסטרליה עקב שגיאה חמורה של בינה מלאכותית (AI), מתחרים בקבוצת "ארבע הגדולות", כולל EY, KPMG, PwC ו-Boston Consulting Group (BCG), דיברו במהירות ואישרו כי יש להן תהליכי בקרה קפדניים כדי למנוע טעויות דומות.

דלויט ניצבת כעת בפני לחץ עז לאחר שהדו"ח המקורי הכיל שלושה מקורות פיקטיביים וציטוט מפוברק מפסיקת בית משפט פדרלי. הגרסה המתוקנת מסירה יותר מתריסר ציטוטים שגויים ומתקנת את הביבליוגרפיה, אם כי ההמלצות נותרות זהות.

המקרה משך תשומת לב בינלאומית, והפך לדוגמה אופיינית ל"הזיה" - כאשר בינה מלאכותית "מפברקת" מידע כאילו היה אמיתי. דעת הקהל ומומחים דורשים מממשלתו של ראש הממשלה אנתוני אלבנזה לאלץ יועצים לחשוף מתי הם משתמשים בבינה מלאכותית בחוזים של המדינה.

ארבעת הגדולים מתמודדים כדי להוכיח שהם "משתמשים בבינה מלאכותית באחריות"

EY מתעקשת שכל התוצאות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית חייבות להיבדק ביסודיות על ידי העובדים לפני השימוש בהן. KPMG אומרת שיש לה "מסגרת אמון בינה מלאכותית" ו"רישום בינה מלאכותית" ציבורי של כלים שהיא משתמשת בהם בשירותיה, כולל עם לקוחות ממשלתיים.

BCG הדגישה שכל מוצרי הייעוץ עוברים "בדיקות הנהלה קפדניות", בעוד PwC הדגישה שהיא דבקה בעיקרון "בני אדם בלולאה" - בני אדם תמיד אחראים בסופו של דבר למוצרים הכוללים בינה מלאכותית.

דלויט ומקינזי, שתי חברות שמרבות להתפאר ביכולות הבינה המלאכותית שלהן, סירבו להגיב. דלויט הסכימה להחזיר חלק מהעלויות למשרד התעסוקה והיחסים התעשייתיים האוסטרלי.

דלויט אפר
דלויט נקלעה לשערורייה סביב "זיוף מידע" של בינה מלאכותית בעת כתיבת דוחות. צילום: AFR

בדיון בסנאט, גורדון דה ברואר, ראש שירות הציבור האוסטרלי, הדגיש: "בינה מלאכותית אינה אחראית לעבודתך. אתה אחראי".

הסנאטורית ממפלגת הירוקים, ברברה פוקוק, קראה לממשלה לאלץ קבלנים לחשוף בפומבי את השימוש שלהם בבינה מלאכותית ולאמת את כל התוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית. "זו לא רק רשלנות מלאכותית, זוהי רשלנות מכוונת... עבודתה של דלויט אינה עומדת בסטנדרט של בחינת שנה א' באוניברסיטה... אם קבלנים שנשכרו לבצע עבודות ממשלתיות ימשיכו להוציא למיקור חוץ עבודות בינה מלאכותית, צריך שיהיו בדיקות. זה לא יותר מדי לבקש", אמרה.

גב' פוקוק הציגה חקיקה שתאסור על קבלנים שנמצאו כמי שהתנהגו בהתנהגות לא אתית להשתתף בחוזים ממשלתיים למשך חמש שנים וקראה להחזרים מלאים מדלויט.

בינה מלאכותית תומכת בבני אדם, לא מחליפה אותם

גם חברות ייעוץ קטנות יותר מיהרו להרגיע את לקוחותיהן. דיוויד גומלי, מנכ"ל ADAPTOVATE, אמר שהן משתמשות בבינה מלאכותית כדי לשפר את היעילות, אך היא לעולם לא תחליף את המומחיות האנושית.

יועצת נוספת, ליסה קרלין - שמנהלת את חברת The Turbochargers, חברה לאדם אחד - אמרה כי חברות ייעוץ צריכות לפרסם מדיניות ציבורית בנוגע לשימוש בבינה מלאכותית, שתסביר כיצד הטכנולוגיה מיושמת בעבודתן, אך לא בהכרח תחשוף פרטים על הטכנולוגיה בה נעשה שימוש.

"בינה מלאכותית היא כיום חלק מכלי עסקיים סטנדרטיים, כמו אקסל, אך לחברה עדיין יש אחריות מלאה לניהול סיכונים", אמר קרלין. "שקיפות צריכה להיות ברמת המדיניות, לא בכל דוח, כי מה שהלקוחות צריכים זה ביטחון שלחברה יש בקרות חזקות, לא שורת אזהרה בכל עמוד."

קרלין מייעצת ללקוחות עסקיים בנוגע לאסטרטגיה ויישום של בינה מלאכותית, והיא מדגישה שכל פרט בדוח, ללא קשר לאופן שבו הוא נוצר, צריך להיבדק בקפידה לפני שהוא נשלח ללקוח.

"חברות צריכות שיהיו להן תהליכי אבטחת איכות משלהן עבור בינה מלאכותית והערכת סיכונים ברורה", הוסיפה. "אין שום תירוץ ל'נוצר על ידי בינה מלאכותית'. יועצים צריכים להיות אחראים לעבודתם, בדיוק כפי שהם היו עושים כלפי מתמחה".

(על פי AFR)

מקור: https://vietnamnet.vn/4-ong-lon-kiem-toan-len-tieng-sau-su-co-ai-nghiem-trong-tai-deloitte-2451266.html