90% מהקונים המקוונים בוחרים לקיים אינטראקציה עם חנויות אותנטיות

פלטפורמת המסחר האלקטרוני Lazada פרסמה זה עתה את תוצאות סקר אזורי שערכה Cube Asia בדו"ח "עלייתה של מערכת האותנטיות בדרום מזרח אסיה". על פי הדו"ח, נוף המסחר האלקטרוני באזור עובר במהירות לכיוון מודל קניות המדגיש אותנטיות ונותן עדיפות לאיכות.

הסקר, שנערך בקרב 6,000 צרכנים בשש מדינות בדרום מזרח אסיה, כולל סינגפור, מלזיה, אינדונזיה, תאילנד, הפיליפינים ווייטנאם, מצא כי 90% מהקונים המקוונים מקפידים באופן פעיל על אינטראקציה עם חנויות אותנטיות. שינוי זה משקף את הביקוש הגובר למוצרים אמינים, איכות ושירות מובטח, מה שמניע מסלול צמיחה חסר תקדים למסחר אלקטרוני אותנטי.

תוצאות הסקר מאשרות שוב את האסטרטגיה הממוקדת במותג של Lazada, המחזיקה במערכת אקולוגית של יותר מ-170,000 מותגים. אסטרטגיה זו מסייעת ל-Lazada לנצל את פוטנציאל השוק למסחר אלקטרוני סביב מותגים ומוצרים מקוריים.

כיתוב לתמונה — Lazada הרכיבה את הדו"ח של Cube Asia.

על פי מחקר, הערך הכולל של עסקאות מוצרים אמיתיים דרך חנויות מקוונות גדל במהירות מ-12% בשנת 2020 ל-30% בשנת 2025, ויצר שוק של כ-40 מיליארד דולר. התחזית היא שעד 2030 נתון זה יוכל להגיע ל-55% משוק המסחר האלקטרוני בדרום מזרח אסיה, שווה ערך ל-150 מיליארד דולר.

מגמה זו עולה בקנה אחד עם האסטרטגיה של Lazada להוביל את השינוי של תעשיית המסחר האלקטרוני ממודל שוק המוני בעל אמון נמוך לשוק מסחר אלקטרוני המתמקד באיכות. בלב האסטרטגיה הזו נמצא LazMall, המערכת האקולוגית הגדולה ביותר באזור של מותגים אותנטיים.

תוצאות המכירות האחרונות של Lazada באזור משקפות גם הן את האסטרטגיה הזו: מותגים עם ערך מוסף כולל של מיליון דולר צמחו ב-53%, המשקף תוצאות צמיחה חזקות לאורך הפלטפורמה; במהלך 11/11, מותגים ב-LazMall רשמו צמיחה של 39%, ומספר הקונים ב-LazMall גדל גם הוא ב-11% בהשוואה לשנה שעברה, דבר המראה מעבר ברור של צרכנים לעבר מותגים אמינים ואיכותיים.

בווייטנאם, הכנסות המכירות ב-11 בנובמבר גדלו ביותר מפי 6, ומספר ההזמנות גדל כמעט פי 4 בהשוואה לימים רגילים. מתוכם, הכנסות LazMall היוו 80%, דבר המדגים את האטרקטיביות של חנויות אמיתיות. יחד עם זאת, ערך ההזמנה הממוצע (AOV) גדל באופן חיובי בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד, דבר המשקף את אמון הלקוחות בפלטפורמה. בהמשך לתנופת הצמיחה הזו, ערך ההזמנה הממוצע (AOV) ב-11 בנובמבר גדל ב-67% בהשוואה לימים רגילים.

מחקרים מראים כי צרכנים מדרום מזרח אסיה (SEA) קונים יותר ויותר עם מטרה ומודעים יותר למותג. 86% מהנשאלים הם קונים פעילים באינטרנט (אלה שביצעו לפחות 20% מהרכישות המקוונות שלהם בחנויות רשמיות בשלושת החודשים האחרונים). מתוכם, 90% מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים אותנטיים, דבר המצביע על "ערך האמון" שהם מוכנים לשלם יותר עבור שקט נפשי לגבי איכות המוצר; 31% מהצרכנים מוכנים לשלם 10-30% יותר עבור אותנטיות ושקט נפשי.

מדינות כמו תאילנד ווייטנאם מובילות את האזור, כאשר למעלה מ-90% מהקונים משתמשים בחנויות רשמיות. בשווקים אלה, גורמים בוני אמון כמו "ביקורות ודירוגים" ו"ערבויות אותנטיות" הפכו לגורמים מכריעים בהתנהגויות הרכישה.

הדו"ח מזהה שלושה גורמים מרכזיים שיניעו את הצמיחה של מסחר אלקטרוני אותנטי, כל אחד מהם תואם את סדרי העדיפויות האסטרטגיים של Lazada. יותר מ-80% מהצרכנים אמרו כי הם מתקשים למצוא מוצרים ממותגים אותנטיים. במקביל, 80% מהם היו מוכנים לנסות מותגים חדשים או בינלאומיים אם המותגים המוכרים שלהם לא היו זמינים. למעשה, 91% גילו מותגים בינלאומיים שעלו על ציפיותיהם.

בהקשר זה, Lazada מרחיבה ללא הרף את תיק המותגים המקוריים והפרימיום שלה, ומבטיחה שצרכנים יוכלו לגשת בקלות למוצרים שהם מחפשים. בווייטנאם, בשנת 2025, Lazada תביא מיליוני מוצרים מקוריים מ-Gmarket ו-Tmall לצרכנים, תשפר את שירות הלקוחות כגון קידום משלוח חינם והחזרות קלות בהתאם לצרכים תוך 30 יום כדי להביא חוויית קנייה פרימיום, נוחה ושמחה לקונים.

בפרט, המחקר מצא כי 73% מהצרכנים נוטים לעשות "תצוגות תצוגה", המוגדרות על ידי התנהגויות כמו הליכה לחנויות כדי לראות ולנסות מוצרים ישירות, לבדוק איכות או לקבל ייעוץ מהצוות לפני ביצוע רכישות מקוונות.

באמצעות השקעה בקניות רב-ערוציות (שילוב ערוצים מקוונים ולא מקוונים), שותפויות מותג ומודלים קמעונאיים חווייתיים, Lazada הופכת את תהליך הקנייה של הלקוח לחלק, החל ממחקר מוצרים ועד להחלטות רכישה.

בינה מלאכותית גנרטיבית הופכת לכלי חשוב עבור לקוחות למחקר והשוואת מוצרים: 66% מהקונים משתמשים בפלטפורמות בינה מלאכותית כדי לחפש ולגלות מוצרים חדשים; 78% סומכים על בינה מלאכותית בתהליך השוואת ובחירת מוצרים. עם זאת, רק 16% משתמשים בבינה מלאכותית כדי לקבל החלטות רכישה סופיות.

מתוך הכרה במגמה זו, Lazada הכריזה על השקעות אסטרטגיות, כולל כלים משולבים בבינה מלאכותית, מערכות אוטומציה שיווקית מתקדמות ושיפורים בשירות הלקוחות. המטרה העיקרית היא לייעל את יכולת הגילוי, החיפוש וההתאמה האישית של החוויה בפלטפורמה.
תוצאות הסקר מראות כי המסחר האלקטרוני בדרום מזרח אסיה נכנס לשלב "מסחר אמון", שבו לצרכנים יש ציפיות גבוהות יותר, הם מתמקדים באיכות ודורשים אותנטיות. בהקשר זה, האסטרטגיה של Lazada של מתן עדיפות לחנויות אותנטיות והתמקדות במותגים היא יתרון הפלטפורמה להוביל את השוק לעבר היקף של 150 מיליארד דולר עבור מסחר אלקטרוני אותנטי עד שנת 2030.

"ממצאי המחקר של Cube Asia מראים כי האסטרטגיה הממוקדת במותג של Lazada נמצאת במסלול הנכון, ומחזקת את מחויבותנו לבניית מערכת אקולוגית המעריכה איכות ואמון הן עבור צרכנים והן עבור מותגים", אמרה איריס ווי, נשיאת קבוצת Lazada. "ככל שהביקוש למוצרים אותנטיים ממשיך לגדול, Lazada, עם המערכת האקולוגית החזקה שלה, ממוצבת היטב להוביל את שלב הצמיחה הבא בשוק המסחר האלקטרוני באזור."

מקור: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm