ABBank מיישמת את מודל העסקאות הקבועות בדלפק ברחבי המדינה.

ABBank השיקה לאחרונה מודל ארצי של דלפקי עסקאות עומדים, תוך מתן עדיפות לעיבוד עסקאות מהירות כגון הפקדות, משיכות, העברות ואישורי מידע כדי להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את חוויית הלקוח.

בעקבות השקת זהות המותג החדשה שלה, תחת העיקרון המנחה "בנק שיוצר אושר", ABBank משנה בהדרגה את מראה סניפיה ומשרדי העסקאות שלה ברחבי הארץ, ובראשם הכנסת מודלים של עסקאות בדלפק קבע.

מרחב העסקאות החדש של ABBank נועד להיות פתוח וידידותי יותר ללקוח.

צילום: ABB

תצפיות בנקודות עסקה רבות מראות כי חלל השירות תוכנן להיות פתוח וידידותי יותר. בנוסף לדלפקי עסקאות עומדים, ABBank סידרה גם אזורי ייעוץ נפרדים ודלפקי עסקאות עומדים לעסקאות מהירות.

במודל החדש, עסקאות לטווח קצר כגון הפקדות, משיכות, העברות או אישורי מידע יקבלו עדיפות בדלפק העסקאות הקבוע כדי לקצר את זמן הטיפול ולמטב את השירות בשעות העומס. בינתיים, צרכים הדורשים ייעוץ וייעוץ מעמיקים, ועסקאות מורכבות יותר, יטופלו באזור דוכן ייעוץ נפרד.

בנוסף לשינויים במודל העסקאות, ABBank גם התאימה אלמנטים מרחביים רבים כגון תאורה, סידור פנים וזרימת תנועה בחדרי העסקאות כדי שיהיו פתוחים וידידותיים יותר ללקוח.

מודל הדלפק העומד נועד לייעל את השירות ולצמצם את זמני ההמתנה של הלקוחות.

צילום: ABB

נציג הבנק ציין כי המודל החדש מיושם בצורה גמישה כדי להתאים לקבוצות לקוחות שונות. עבור לקוחות קשישים או כאלה הזקוקים לסיוע מיוחד, הצוות יספק תמיכה באופן יזום ויארגן אזור מתאים כדי להבטיח נוחות במהלך העסקאות.

לפי ABBank, השינוי ב"מראה" הוא חלק ממפת הדרכים לשינוי זהות המותג שהבנק מיישם לאחר שהכריז על מיצובו החדש כ"בנק יוצר האושר". במפת הדרכים הזו, חוויית הלקוח בנקודות מגע ישירות כמו סניפים ומשרדי עסקאות נחשבת לאחד הגורמים החשובים.

חדר ייעוץ פרטי ללקוחות בעלי עדיפות.

צילום: ABB

"בהקשר של צרכי לקוחות מגוונים יותר ויותר, ABBank שואפת ליצור סביבת שירות גמישה יותר, הן לקצר את זמני ההמתנה והן להגביר את איכות השירות באמצעות התאמה אישית, ובכך לסייע ללקוחות ליהנות מחוויה נעימה יותר בעת ביצוע עסקאות פיננסיות", שיתף נציג הבנק.

נכון לעכשיו, ל-ABBank 165 סניפים ומשרדי עסקאות ברחבי המערכת שלו. בעתיד, הבנק הצהיר כי ימשיך לשדרג את מתקניו ולשפר את שירותיו על מנת לספק ללקוחות חוויית עסקה נוחה, חלקה וידידותית יותר.

מקור: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm