בק נין: הבאת שירותים ציבוריים מקוונים לאזורי מגורים

BAC NINH - נכון לעכשיו, הרשויות במחוז Bac Ninh מנחות באופן פעיל ארגונים ואזרחים להגביר את השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בעת טיפול בהליכים מנהליים. זהו פתרון חשוב לבניית ממשל דיגיטלי, התורם להפעלה יעילה של מודל השלטון המקומי הדו-שלבי.

להבטיח תשתית ומשאבי אנוש לשירות

כדי לשרת את יישום ההליכים המנהליים בסביבה הדיגיטלית, משרד המדע והטכנולוגיה הגדירו תהליכים אלקטרוניים עבור 2,044 הליכים; מתוכם 896 הליכים מספקים שירותים ציבוריים מקוונים מלאים והשאר מקוונים חלקית. כולם משולבים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. המשרד פתח גם קורסי הכשרה ליישום הליכים מנהליים אלקטרוניים עבור 99 קומונות ורובעים, תוך הבטחה ש-100% מהרשויות ברמת הקומונות שולטות בתהליך הקבלה, העיבוד והדיגיטציה של רשומות.

פקידי מחוז טאן טיין תומכים באנשים במילוי מסמכים.

מרכז השירותים של המינהל הציבורי המחוזי משמש גם כנקודת מוקד לקבלת תיקי הליכים מנהליים של מחלקות וסניפים, וגם כמדריך ישיר לקומונות ולרובות ביישום מנגנון ה-one-stop-shop וה-one-stop-shop האלקטרוני. מיד עם התייצבות המנגנון, המרכז ארגן הכשרה לכל 99 הקומונות והרובות על תהליך יישוב ההליכים המנהליים בהתאם למודל השלטון המקומי הדו-מפלסי; במקביל, תיאם את הניהול, התפעול והשדרוג של מערכת המידע ליישוב ההליכים המנהליים של המחוז. המרכז גם תיאם בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות וסניפים רלוונטיים כדי ליישם את מודל "5 השלבים בסביבה האלקטרונית" ואת מודל יישוב ההליכים המנהליים "5 באתר", ובכך ליצור נוחות מרבית לאנשים ולעסקים. מאז ה-1 ביולי, היחידה קיבלה יותר מ-30,000 תיקים, מתוכם שיעור התיקים המקוונים הגיע ל-99.6%. תוצאה זו הושגה הודות לסנכרון מהרמה המחוזית לרמה העממית. במשרד החקלאות והסביבה, ביולי 2025 לבדו, שיעור הבקשות המקוונות הגיע ל-99% מתוך סך של יותר מ-12,500 בקשות שהתקבלו. משרד הפנים גם עיבד 100% מתוך יותר מ-3,100 בקשות מקוונות בחודש.

ברמת הקומונה, מרכזי השירות המנהליים הציבוריים מארגנים קאדרים וחברי איגודי נוער בתפקיד כדי להדריך ולתמוך בפעילות מקוונת עבור אנשים ועסקים. מר גיאפ ואן קוי, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע טאן טיין, אמר: "הרובע מגייס את השתתפותם של כל המערכת הפוליטית וצוותי הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית. במקביל, יש לשפר את איכות צוות הצוות המקצועי ולספק הדרכה בצורה של "ליווי". לדוגמה, במקרה זה, הרובע מיייש תקופת שיא של קבלת בקשות לסיוע חברתי מיוחד עבור יותר מ-2,700 איש. כדי להבטיח את זמן העיבוד, צוות ממונה לתמיכה בהגשת בקשות באופן מקוון. הודות לכך, אנשים רבים שינו את המודעות וההרגלים שלהם. מר דאו ואן טואן, מקבוצת המגורים שואן דונג, כאשר הגיע לבצע הליכי רישום לידה עבור ילדו, היה בתחילה מבולבל לגבי הטופס המקוון, אך לאחר מספר דקות בלבד של הנחיית הצוות להתחבר ולהצהיר, הבקשה התקבלה בהצלחה. מר טואן אמר: "מכיוון שאני רואה את זה כמהיר ונוח, אלמד באופן יזום לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים אחרים באופן מקוון בעתיד."

צורות שונות של תמיכה

בנוסף לתוצאות החיוביות, רשויות בכל הרמות מתמודדות גם עם קשיים רבים במעבר לקבלה ועיבוד של כל ההליכים המנהליים בסביבה האלקטרונית. אלה כוללים עומס ברשת כאשר עסקאות רבות מתבצעות בפורטל השירות הציבורי הלאומי; מערכת השידור בכמה קומונות ורובעים לא עמדה בדרישות. הקיבולת הדיגיטלית וההרגל של שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים עדיין מוגבלים. מסמכים מסוימים דורשים מסמכים רבים, מקרים רבים של מידע חוזרים על עצמם בעוד שלבי האימות אינם מאוחדים... מתוך נחישות לטרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, ב-7 באוגוסט, פרסם יו"ר ועדת העם המחוזית הודעה רשמית המשיקה תנועה לתמיכה באנשים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים במקום מגוריהם. סוכנויות, יחידות ויישובים נדרשים להגדיר בבירור את המטרות, יעדי התמיכה, תוכן העבודה, זמן היישום ותוכנית סידור הכוחות המתאימה. בפרט, לעודד צורות גמישות כגון תמיכה באזורי מגורים, מקומות ציבוריים, עבודה מחוץ לשעות העבודה או בשבתות וראשון; מתן עדיפות לקשישים, לבעלי מוגבלויות ולאלה שאין להם גישה לטכנולוגיית מידע.

בנוגע לשיעור ההליכים המנהליים המעובדים באופן מקוון, מחוז בק נין שואף להגיע ליותר מ-70% עד סוף 2025 ויותר מ-100% עד סוף 2030.

הצפי הוא שעד שנת 2025, 100% מוועדות העם של הקומונות והרובעים יקימו לפחות נקודת תמיכה אחת לאנשים מחוץ לשעות העבודה. צורות התמיכה יורחבו גם הן, ולא יוגבלו לנקודות קבועות כגון: קצינים ועובדי ציבור מתנדבים יוכלו להדריך ישירות שכנים ומכרים בקהילה או לספק תמיכה מרחוק באמצעות טלפון, זאלו ורשתות חברתיות. כוחות המשטרה יתאמו לתמיכה בזיהוי אלקטרוני ברמה 2.

בתגובה לתנועה זו, איגוד הנוער של מחוז בק ג'יאנג השיק את המודל של "קבוצת טכנולוגיה דיגיטלית לנוער" עם יותר מ-100 חברים, תחת המוטו "ללכת לכל סמטה, לדפוק על כל דלת, להדריך כל אדם". במהלך שני סופי השבוע האחרונים, איגוד הנוער של המחוז תיאם להשיק תקופת שיא לתמיכה באנשים בהשלמת הליכים כדי ליהנות ממשטר הסיוע החברתי המיוחד של המחוז בבתי התרבות של קבוצות מגורים. חברי הליבה של "קבוצת הטכנולוגיה הדיגיטלית לנוער" אחראים להדרכת אנשים בהצהרה ובהגשת מסמכים באופן מקוון. מר נגוין דוי דאט, חבר בקבוצה, שיתף: "זה עתה למדתי יותר מיומנויות דיגיטליות ותרמתי לסיוע לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים". במחוז טו סון, קומונת פוק הואה, מחוז קאן טוי, הרשויות גם ארגנו שעות נוספות כדי לתמוך באנשים בטיפול בהליכים מנהליים.

לדברי ראשי משרד המדע והטכנולוגיה, בתקופה הקרובה, הסוכנויות המיוחדות של המחוז וועדות העם ברמת הקומונות צריכות להמשיך ולקדם תעמולה והדרכה בנוגע לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים באופן מלא וחלקי. לחזק את התמיכה באנשים בשימוש בחשבונות זיהוי אלקטרוניים (VNeID) בעת ביצוע הליכים מנהליים; לקיים ערוצי התייעצות באמצעות zalo, דפי מעריצים ופלטפורמות דיגיטליות; לענות במהירות על משוב ושאלות. המטרה היא לשנות בהדרגה את הרגלי האנשים כך שיוכלו לעבור מהגשת מסמכים ישירות לשימוש מקוון.

בנוגע לפתרונות ארוכי טווח, על הסוכנויות המחוזיות המתמחות וועדות העם ברמת הקומונות להקים בקרוב תפקידי IT ייעודיים בעת ארגון מחדש של עובדי המדינה לאחר ההסדר והמיזוג. יש לשים לב להשקעת כספים, שדרוג תשתיות וקווי תמסורת עבור רובעים וקומונות; להגביר את פעילויות ההכשרה, האימון, ההכוונה והתמיכה. יש לשמור על יעילות צוות התגובה הטכנולוגית והמקצועית כדי לתמוך בקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקושרת, סינכרונית, מהירה ויעילה כדי לעמוד בדרישות ארגון מחדש של מנגנון המערכת הפוליטית.

כתבה ותמונות: הואי ט'ו

מקור: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg