בק נינה, ייצוב המנגנון, שיפור איכות השירות לאנשים

על פי נתונים סטטיסטיים מה-1 ביולי ועד היום, מחוז בק נין כולו קיבל יותר מ-297,200 רשומות של הליכים מנהליים (TTHC), מתוכן עיבד הקומונה יותר מ-174,800 רשומות. עם שיעור הסדרי התשלום המוקדם והבזמן ברמה המחוזית שמגיע ל-98.9% ורמת הקומונה שמגיע ל-99.5%, מנגנון המנהל הציבורי של מחוז בק נין ממשיך לעשות מאמצים גדולים יותר בשירות הציבור והעסקים.

"תאריך לא מתוכנן" - פתרון תיקים במקום לטובת הציבור

בפרט, לאחר הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, יישובים רבים קידמו יוזמות לקיצור זמן, הפחתת עלויות ושיפור שביעות רצון הציבור. מודל "יום שישי ללא תור" במרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת ין דין נחשב לנקודת אור בשיפור איכות השירות לאנשים.

ביום שישי בשעה 14:00, במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת ין דין, קיבלה גב' הואנג טי דו, לאחר שהגישה את בקשתה באופן מקוון, את התוצאות תוך קצת יותר מ-20 דקות. באופן דומה, מר טרין ואן טאנג השלים בפחות משעתיים את הליכי רישום הלידה - רישום תושבות קבע והנפקת כרטיס ביטוח בריאות לנכדו, בעוד שהתקנות הן 5 ימי עבודה.

עם שיעור הסגירה המוקדם והבזמן של הליכים מנהליים ברמה המחוזית שמגיע ל-98.9% וברמת הקומונה שמגיע ל-99.5%, בק נין ממשיכה לעשות מאמצים גדולים יותר לשרת את הציבור והעסקים. צילום: PV

מר נגוין טאן פונג, יו"ר ועדת העם של קהילת ין דין, אמר: "כדי ליצור נוחות מרבית לעם, בכל יום שישי, סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה עובד ישירות במחלקת הקבלה כדי לחתום ולהחזיר את התוצאות באופן מיידי. למרות לחץ העבודה הרב לאחר מיזוג הגבולות המנהליים, כל קצין ועובד מדינה עושים כמיטב יכולתם תחת המוטו של שירות העם."

יוזמה דומה יושמה גם בקהילת ביין דונג עם "יום חמישי ללא תור". עובדי המדינה התמקדו בעיבוד מסמכים מיד עם קבלתם, הגישו אותם למנהיגים לחתימה והחזירו את התוצאות באופן מיידי (למעט הליכים שהצריכו אימות). הודות ליוזמה זו, מספר האזרחים המגיעים לפתור הליכים מנהליים ביום חמישי ללא תור גדל בכ-30% בהשוואה לימים רגילים.

בנוסף, המודל הנייד לתמיכה בפתרון הליכים מנהליים היה יעיל גם כן. במחוז טו סון, לאחר 8 מפגשי יישום, המרכז קיבל 612 רשומות, עיבד 594 רשומות במקום, והגיע לשיעור של 97.06%. מר לה נאם פונג, סגן מנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי במחוז טו סון, אישר: "המודל הנייד ענה במהירות על צרכי האנשים, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכז, והפחית את העומס על מרכז שירותי המנהל הציבורי במחוז".

לפשט תהליכים , לקדם טרנספורמציה דיגיטלית

כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את הציבור והעסקים, פרסמה ועדת העם של מחוז בק נין תוכניות רבות ודיווחים רשמיים כדי לבחון, לפשט ולצמצם את השלבים בתהליך יישוב ההליכים המנהליים. עד כה, המחוז קיצר את התהליך עבור 130 הליכים מנהליים בתחום המדע והטכנולוגיה, 36 הליכים בתחום התעשייה והמסחר ו-4 הליכים בתחום העבודה והתעסוקה.

מנהיג מרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת ביין דונג אמר כי קיצור הזמן הנדרש לטיפול בהליכים מנהליים יחזק את שביעות רצון האנשים ממודל השלטון המקומי הדו-שלבי.

בהנחיה הקרובה, הוועדה העממית של המחוז דורשת מהמחלקות, הסניפים והרשויות המקומיות לחזק את הטרנספורמציה הדיגיטלית, להפוך רשומות ושירותים ציבוריים מקוונים לדיגיטציה, תוך הבטחה ש-100% מהרשומות הזכאיות יתקבלו באופן מקוון ודיגיטציה מההתחלה. זה הולך יד ביד עם ייעול המנגנון, שיפור קיבולת הצוות וניהול קפדני של התקדמות עיבוד הרשומות, תוך מניעת נחרצות של מצב של רשומות באיחור. בפרט, מרכז השירותים של המנהל הציבורי המחוזי מעוניין להנחות את הרשויות המקומיות לבנות מודל "ממשלה ידידותית" המבוסס על שלושה עמודי תווך עיקריים: ידידותי לסביבה, ידידותי לגישה וידידותי למקצוע.

מר נגוין נגוק נאם, סגן ראש משרד הוועדה העממית המחוזית ומנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי במחוז בק נין, אמר כי סוכנות זו חוקרת ומייעצת לוועדה העממית המחוזית להקצות כוכבים למרכזי השירותים למנהל הציבורי בכל הרמות על סמך קריטריונים "נוקשים" כגון: שיעור הרישומים בזמן, שיעור הרישומים המקוונים, זמן עיבוד ממוצע וציון שביעות רצון האנשים.

המטרה היא לבחור דרכים טובות, יצירתיות ויעילות ברפורמה מנהלית, כולל מודל "יום ללא פגישה", לבנות מערכת של קריטריונים ונהלי הכוונה מקצועית משותפים, שישכפלו ברחבי המחוז. מאמץ זה לא רק משפר את יעילות המנהל הציבורי אלא גם מחזק את אמון הציבור במודל הניהול החדש של מחוז בק נין.

מקור: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html