הגנה על זכויות הצרכן.

(Baothanhhoa.vn) - רשת ההפצה במחוז מתפתחת מאוד, ומעניקה לצרכנים הזדמנויות רבות יותר לבחור ולהשתמש בסחורות בהתאם לצרכיהם ולדרישותיהם. הגנה על זכויות הצרכן מקבלת דגש גובר על ידי החברה כולה. עם זאת, ייצור ומכירה של סחורות מזויפות, מזויפות ותת-תקניות עדיין נמשכים, ומשפיעים על הפסיכולוגיה, הבריאות והמוניטין של עסקים ומפעלי ייצור ומסחר.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

מחלקת ניהול השוק של מחוז טאנה הואה עורכת הכשרה לפקידיה בזיהוי סחורות מקוריות ומזויפות, במטרה לשפר את כישוריהם בבדיקה ובטיפול בהפרות בשוק.

על פי נתונים ממחלקת התעשייה והמסחר של טאנה הואה, בשנת 2024 קיבלה המחוז למעלה מ-140 תלונות מצד צרכנים בנוגע לאיכות הסחורות והשירותים, מוצרים מזויפים והונאות קניות מקוונות. מקרים אלה כללו בעיקר מגזרים כמו אלקטרוניקה, מכשירי חשמל ביתיים, מזון פונקציונלי, קוסמטיקה, שירותי תחבורה ומסחר אלקטרוני. זכויותיהם של צרכנים רבים הופרו אך לא ידעו למי לפנות או שלא היו להם ראיות משפטיות מספיקות כדי להגן על עצמם. בפרט, ההתפתחות המהירה של קניות מקוונות, שידורים חיים והשימוש בבינה מלאכותית בפרסום הגבירו את הסיכונים לצרכנים. לא רק שקשה לאמת את מקור הסחורות, אלא שצרכנים גם מתמודדים עם עמימות במידע, משלוחים שגויים, עיכובים בהחזרים או סירוב לאחריות מוצר.

נושא נוסף שכדאי לציין הוא שרוב הצרכנים אינם מודעים במלואם לזכויותיהם ולחיוביהם. לעתים קרובות הם מתעלמים ממידע כגון תוויות נגד זיופים, הוראות שימוש, תאריכי תפוגה או הליכי החזרה. חוסר רצון להתעמת עם בעיות, חוסר ידע משפטי או חשש מ"לעשות עניין גדול" מובילים רבים לשתוק, גם כאשר זכויותיהם נפגעות.

כדי לשפר את הגנת הצרכן, הוועדה העממית המחוזית הנחתה לאחרונה את המשרדים, הסוכנויות והרשויות המקומיות להאיץ את יישום החוק המתוקן להגנת זכויות הצרכן, שנכנס לתוקף ב-1 ביולי 2024. יחידות כמו משרד התעשייה והמסחר ומחלקת ניהול השווקים המחוזית הגבירו את הפצת המדיניות והחוקים החדשים, תוך שיפור יכולתן לקבל ולטפל בתלונות ומשוב. על פי מחלקת ניהול השווקים של ת'אן הואה, בששת החודשים הראשונים של 2025, כוח ניהול השווקים המחוזי בדק סך של 326 מקרים, גילה וטיפל ב-286 הפרות; הסכום הכולל של קנסות מנהליים היה 2.4 מיליארד וונד; כולל 2.4 מיליארד וונד בעונשים מנהליים; 1.3 מיליארד וונד בשווי של סחורות שהוחרמו (1.1 מיליארד וונד בסחורות שהושמדו או שהוזמנו להשמיד; 0.2 מיליארד וונד בסחורות הממתינות לעיבוד); ו-2.4 מיליארד וונד שנגבו עבור תקציב המדינה. עשרה תיקים עם סימנים לפעילות פלילית הועברו לסוכנות החקירה... תוך התמקדות במעשים כגון סחר בסחורות מזויפות ותת-תקן, הפרות תיוג, סחורות ממקור לא ידוע ופרסום כוזב...

בנוסף לתפקידם של כוחות ניהול השוק, כמה עסקים גדולים בת'אן הואה חלוצים גם בבניית מדיניות שירות לקוחות ידידותית, שקופה וברורה בנוגע להחזרות, החזרים ואחריות. לדוגמה, סופרמרקט Co.opmart Thanh Hoa וחנות האלקטרוניקה Dien May Xanh מיי קסן מיישמים מדיניות של "החזרה תוך 7 ימים ללא סיבה", מספקים תמיכה ייעודית במשלוחים ושירות לאחר המכירה, מה שתורם לחיזוק אמון הצרכנים. חלק מפלטפורמות המסחר האלקטרוני משתפות פעולה גם עם הרשויות המקומיות בטיפול בסחורות מזויפות ובסחורות באיכות נמוכה ממוכרים בודדים. עם זאת, שיעור התלונות הישירות של הצרכנים נותר נמוך מאוד, בעיקר בשל חוסר רצון לעבור על הליכים וחוסר היכרות עם מנגנון התלונות.

כדי ליצור שינוי משמעותי בהגנה על זכויות הצרכנים, כל המערכת הפוליטית צריכה לעבוד יחד, במיוחד על ידי חיזוק התקשורת והחינוך כדי להעלות את המודעות בקרב האנשים עצמם. "יום זכויות הצרכן בווייטנאם" השנתי (15 במרץ) הוא אחת ההזדמנויות עבור המחוז לקדם מודעות רחבה. בשנת 2025, משרד התעשייה והמסחר ריכז את ארגון סדנאות ופעילויות תקשורת רבות בבתי ספר ובאזורי מגורים, חילק עלונים ופרסם סרטוני קידום מכירות ברשתות החברתיות ובמדיה ההמונית. התוכן התמקד בהפצת שמונה זכויות היסוד של הצרכנים על פי החוק החדש, כגון: הזכות לבטיחות, הזכות לבחור, הזכות לפיצוי, הזכות להתלונן והזכות לפתרון...

יתר על כן, המחוז מתמקד גם בפיתוח כלים נגישים יותר לקבלת משוב צרכנים, תוך יישום טכנולוגיה דיגיטלית כך שאנשים יוכלו להגיש משוב ותלונות באופן מקוון דרך פורטל השירות הציבורי, קו חם או אפליקציות מובייל. מספר מודלים פיילוט בעיר טאנה הואה, עיירת נגי סון ומחוז הואנג הואה בוחנים מערכות צ'אטבוט כדי לסייע לצרכנים בחיפוש מידע על מוצרים, מדיניות, חוקים וכיצד להגיש תלונות במהירות.

כדי לשפר עוד יותר את הגנת הצרכן, מחוז טאנה הואה מתמקד בשיפור מנגנוני התיאום בין סוכנויות פונקציונליות, חיזוק הפיקוח וטיפול בהפרות הן בשווקים המסורתיים והן במסחר אלקטרוני. המחוז שואף גם לפתח כלי תלונות ומשוב נוחים יותר באמצעות פלטפורמות דיגיטליות, תוך עידוד עסקים להיות שקופים לגבי מקור המוצרים, לשפר את שירות לאחר המכירה ולשלב אחריות חברתית במוצריהם. כאשר הצרכנים יהיו מוגנים טוב יותר, האמון בשוק יתחזק, וייצור בסיס לפיתוח כלכלי בר-קיימא ומתורבת.

טקסט ותמונות: צ'י פאם

מקור: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm