BIDV עומדת בסטנדרטים בינלאומיים בתחום שירות הלקוחות

(Chinhphu.vn) - בסוף יולי, BIDV זכתה בתואר "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר באסיה-פסיפיק" על ידי האיגוד העולמי של מרכזי קשר - Contact Center World (CCW).

הישג זה מאשרר את מעמדה החלוצי של BIDV בהבאת שירותי שירות הלקוחות הבנקאיים הווייטנאמיים לסטנדרטים בינלאומיים.

בכנס CCW, מרכז שירות הלקוחות של BIDV (BCC) זכה בפרס למרכזים עם 51-249 יועצים. זהו מאמץ גדול, המסמן מסע בן 10 שנים של מסירות, אחריות ומקצועיות בשירות לקוחות BCC בפרט ו-BIDV בכלל.

נציג הנהלת מרכז שירות הלקוחות של BIDV קיבל את הפרס

לפרס תהליך הערכה שקוף וקפדני: מועמדים משתתפים בשלושה אזורים (אסיה- פסיפיק , אמריקה, אירופה-המזרח התיכון-אפריקה). לאחר סבב הגשת המועמדות, מרכזי הקשר המצטיינים חייבים להציג ישירות בכנס האזורי מול מאות מומחים, ולקבל דירוג פומבי; היחידות הטובות ביותר ממשיכות להתחרות בסבב הגמר העולמי. הודות לכך, הפרס הופך למדד אמיתי ליכולת תפעולית ויכולת חדשנות.

Contact Center World, שהוקם בשנת 1999, הוא הארגון הבינלאומי המוביל בתחום מרכזי הקשר וחוויית הלקוח, המאגד למעלה מ-230,000 מומחים מ-200 מדינות. מלבד היותו פורום לשיתוף ידע וטכנולוגיה, ארגון זה מפורסם גם בפרס המצוינות העולמית - הנחשב ל"אולימפיאדה" של תעשיית מרכזי הקשר.

בכנס, הציגו נציגי BIDV את הערכים המעצבים את מרכז שירות הלקוחות של BIDV כגון: לקיחת הלקוח במרכז, התאמה אישית של חוויית הלקוח, שילוב צוות יועצים מקצועיים ומסורים עם טכנולוגיית בינה מלאכותית... בנוסף, ישנם הערכים אליהם BIDV שואפת כגון בניית בנק ירוק, פיתוח בר-קיימא, בנק תרבותי ומאושר, והבאת ערכים חדשים ללקוחות.

השילוב ההרמוני בין טכנולוגיה לאנשים - המפתח להפעלת מרכז שירות מודרני

הפרס "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר באסיה פסיפיק " הוא לא רק הכרה ראויה במאמציו המתמשכים של BIDV, אלא גם אבן דרך חשובה עבור מרכז שירות הלקוחות להמשיך וליצור פריצות דרך.

בתקופה הקרובה, BIDV תגדיל את ההשקעה בתשתיות טכנולוגיות מודרניות, תרחיב את יישום הבינה המלאכותית בניהול תפעול ושירות לקוחות, ותמטב תהליכים כדי לשרת את הלקוחות מהר יותר, בנוחות ובצורה חלקה יותר בכל הערוצים. במקביל, הבנק ממשיך להתמקד בפיתוח צוות יועצים - "שגרירי מותג" בעלי מומחיות עשירה ותרבות "ממוקדת לקוח" - כך שכל אינטראקציה תביא סיפוק ומעורבות.

עם רוח חלוצית ורצון ליצור, BIDV לא רק שואפת לבנות מרכז שירות לקוחות בסטנדרט בינלאומי, אלא גם שואפת להביא את שירותי שירות הלקוחות לרמה חדשה, לתרום לפיתוח בר-קיימא של הבנק ולאשר את מעמדו כבנק מוביל בווייטנאם.

מאי צ'י

מקור: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm