הישג זה מאשרר את מעמדה החלוצי של BIDV בהבאת שירות הלקוחות הבנקאי הווייטנאמי לסטנדרטים בינלאומיים.
בכנס CCW, מרכז שירות הלקוחות של BIDV (BCC) זכה בפרס למרכזים עם 51-249 יועצים. זהו הישג משמעותי, המסמן מסע בן 10 שנים של מסירות, אחריות ומקצועיות במתן שירות ללקוחות על ידי BCC בפרט ו-BIDV בכלל.
נציגים ממרכז שירות הלקוחות של BIDV מקבלים את הפרס.
פרס זה מתקיים בתהליך הערכה שקוף וקפדני: המשתתפים מחולקים לשלושה אזורים (אסיה- פסיפיק , אמריקה, אירופה-המזרח התיכון-אפריקה). לאחר סבב הגשת המועמדות, מרכזי קשר מצטיינים חייבים להציג את פתרונותיהם ישירות בכנסים אזוריים בפני מאות מומחים, וציוניהם מוערכים בפומבי; היחידות הטובות ביותר מתחרות לאחר מכן בסבב הגמר העולמי. לכן, הפרס הופך למדד אמיתי ליכולת תפעולית ולפוטנציאל החדשנות.
Contact Center World, שהוקם בשנת 1999, הוא ארגון בינלאומי מוביל בתחום מרכזי הקשר וחוויית הלקוח, המאגד למעלה מ-230,000 אנשי מקצוע מ-200 מדינות. בנוסף לתפקידו כפורום לשיתוף ידע וטכנולוגיה, הארגון ידוע גם בפרסי המצוינות הגלובלית שלו - הנחשבים ל"אולימפיאדת" של תעשיית מרכזי הקשר.
בכנס, הציגו נציגי BIDV את הערכים המעצבים את מרכז שירות הלקוחות של BIDV, כגון: הצבת הלקוח במרכז, התאמה אישית של חוויית הלקוח, שילוב צוות יועצים מקצועיים ומסורים עם טכנולוגיית בינה מלאכותית... בנוסף, הם הדגישו את הערכים ש-BIDV שואפת אליהם, כגון בניית בנק ירוק, פיתוח בר-קיימא, בנק תרבותי ומאושר, והבאת ערך חדש ללקוחות.
השילוב ההרמוני בין טכנולוגיה לאנשים – המפתח להפעלת מרכז שירות מודרני.
הפרס "מרכז שירות הלקוחות הטוב ביותר באסיה פסיפיק " הוא לא רק הכרה ראויה במאמציה המתמשכים של BIDV, אלא גם אבן דרך חשובה עבור מרכז שירות הלקוחות להמשך פריצות הדרך שלו.
בתקופה הקרובה, BIDV תאיץ את ההשקעות בתשתיות טכנולוגיות מודרניות, תרחיב את יישום הבינה המלאכותית בניהול תפעולי ושירות לקוחות, ותמטב תהליכים כדי לשרת את הלקוחות מהר יותר, בנוחות ובצורה חלקה יותר בכל הערוצים. במקביל, הבנק ימשיך להתמקד בפיתוח צוות יועצים - "שגרירי מותג" בעלי מומחיות גבוהה ותרבות ממוקדת לקוח - כך שכל אינטראקציה תביא סיפוק ומעורבות.
עם רוח חלוצית ורצון לחדשנות, BIDV לא רק שואפת לבנות מרכז שירות לקוחות העומד בסטנדרטים בינלאומיים, אלא גם מציבה לעצמה מטרה להעלות את שירות הלקוחות לרמה חדשה, לתרום לפיתוח בר-קיימא של הבנק ולחזק את מעמדו כבנק מוביל בווייטנאם.
מאי צ'י
מקור: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
תגובה (0)