התקדמות בהסדר הליכים מנהליים

עובדי ציבור במרכז שירותי המינהל הציבורי המחוזי מטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים.

מרכז השירות הציבורי המחוזי, המבוצע במסגרת הפרויקט "פיתוח יישומי נתוני אוכלוסייה, זיהוי אלקטרוני ואימות, המשרתים את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית בתקופה 2022-2025, עם חזון לשנת 2030" (פרויקט 06), עוקב, מקבל ומטפל באופן קבוע במשוב והמלצות מיישובים ויחידות כדי להנחות את הטיפול או לדווח לרשויות המוסמכות לפתרון. בנוסף לכך, המרכז מארגן מפגשי עבודה ישירים רבים או כנסים מקוונים כדי לתמוך בפקידים ובעובדי מדינה בכל הרמות בתהליך קבלת וטיפול ברישומי שירות ציבורי מקוונים. המרכז גם מתאם עם משטרת המחוז, משרד המדע והטכנולוגיה וסוכנויות רלוונטיות כדי לטפל בבעיות המתעוררות בתהליך יישום קבוצות השירות של פרויקט 06, במיוחד עבור הליכים מקושרים כגון רישום לידה, רישום תושבות קבע, הנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6, רישום פטירה ומחיקת רישום תושבות קבע. לצד דחיפה ותזכורת ליחידות לחזק את עיבוד רישומי שירות ציבורי מקוונים, תוך הבטחת אספקה בזמן, המרכז יישם פתרונות רבים לשיפור תהליכים וטפסים כדי לפשט הליכים אדמיניסטרטיביים ולשפר את איכות השירות עבור אנשים ועסקים.

על מנת ליצור פריצת דרך בטיפול בהליכים מנהליים, מערכת המידע להליכים מנהליים במחוז הושלמה על ידי המרכז בתכונות לביצוע שירותים ציבוריים מקוונים, שילוב חתימות דיגיטליות ותשלומים מקוונים באפליקציות מובייל (אפליקציה לאזרחים ולעובדי מדינה); פונקציית צ'אטבוט (עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית) למענה על שאלות של ארגונים ואזרחים בנוגע לטיפול בהליכים מנהליים; פריסת שירותי אישור העתקה אלקטרונית ממקורות כדי להגדיל את קצב הדיגיטציה של תוצאות טיפול בהליכים מנהליים, לקדם ניצול ושימוש חוזר במידע ונתונים דיגיטליים, לסייע בחיסכון בזמן, מאמץ, עלויות ולהביא נוחות לאנשים ולעסקים בעת טיפול בהליכים מנהליים. המערכת בנתה גם מחסן נתונים אלקטרוני של ארגונים ויחידים. אנשים ועסקים צריכים לספק מידע ומסמכים פעם אחת בלבד בעת פנייה לסוכנויות מדינה לטיפול בהליכים מנהליים ויוכלו לעשות שימוש חוזר בתוצאות הטיפול בהליכים מנהליים וברשומות שעברו דיגיטציה. מערכת המידע להסדרת הליכים מנהליים במחוז הוערכה כעומדת בדרישות הבטיחות ואבטחת המידע ומאפשרת חיבור למערכת מאגר המידע הלאומית של האוכלוסייה; חיבור, שילוב ושיתוף של מידע נתונים עם 21 מערכות של משרדים, סניפים ברמה המרכזית וסוכנויות ויחידות במחוז.

המרכז, הממלא משימות הקשורות לשלטון המקומי הדו-שלבי, הקים ואישר חשבונות לעובדי ממשל, עובדי מדינה ועובדי ציבור כדי שיוכלו לגשת למערכת המידע החדשה של נהלים מנהליים במחוז. בנוסף לחלוקת הסמכות לפתרון נהלים מנהליים ברמת הקומונה, המרכז ייעץ בנוגע להוצאת תקנות הפעלה ותקנות תיאום של המרכז, ובמקביל הנחה את ועדות העם ברמת הקומונה לפתח ולהוציא תקנות והוראות הקשורות להפעלת מרכז השירות הציבורי ברמת הקומונה, בהתאם לצו מס' 118/2025/ND-CP של הממשלה בנושא קידום יישום נהלים מנהליים ללא קשר לגבולות מנהליים.

כאשר פורטל השירות הציבורי הלאומי הפך ל"נקודת עצירה אחת" מרכזית וייחודית לטיפול בהליכים מנהליים, המרכז תיאם עם מחלקת בקרת ההליכים המנהליים ויחידות קשורות כדי לפרסם ולשלב את ההליכים המנהליים במסד הנתונים הלאומי להליכים מנהליים; לפרסם, לבדוק ולשלב בפורטל השירות הציבורי הלאומי. לתאם עם סוכנויות ויחידות כדי לסקור ולהציע הליכים מנהליים כדי לספק שירותים ציבוריים מקוונים מלאים ולהשלים את תהליך הטיפול בהליכים מנהליים במערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים המחוזית כדי להפחית זמן ועלויות עבור אנשים ועסקים. טהאן הואה נחשבת לאחת המחוזות הראשונים במדינה שהשלימה את החיבור והשיתוף של נתונים ממערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים המחוזית עם תוכנת השירות הציבורי המחוברת של משרד הביטחון הציבורי ותוכנת הרישום והניהול האלקטרוניים המשותפת של משרד המשפטים כדי לקבל ולטפל ברשומות בעת יישום ממשל מקומי דו-מפלסי.

בטהאן הואה, פורטל הנתונים הפתוחים של המחוז מספק כיום 60 מערכי נתונים פתוחים ב-16 תחומים לחיפוש, ניצול ושימוש עבור אנשים ועסקים. חתימות דיגיטליות ייעודיות מיושמות ב-100% מסוכנויות המנהל ויחידות השירות הציבורי. המחוז כולו הנפיק יותר מ-72,000 תעודות דיגיטליות אישיות; יותר מ-2,100 חתימות דיגיטליות עבור סוכנויות ויחידות ויותר מ-307,000 חתימות דיגיטליות עבור אנשים, מה שתורם לשיפור יעילות הניהול, ההכוונה והתפעול של ועדות ורשויות המפלגה בכל הרמות ולשיפור איכות השירות לאנשים ולעסקים.

החידושים החזקים ברפורמת ההליכים המנהליים של מרכז השירות הציבורי המחוזי תרמו תרומה חשובה לבניית ממשלה מלווה ומשרתת, תוך עמידה טובה יותר בדרישות הרפורמה בהליכים המנהליים בתקופה הנוכחית.

כתבה ותמונות: טו פואנג

מקור: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm