איך לחסוך כסף באינטרנט מבלי להפסיד כסף בחשבון שלך

אובדן כסף בעת שליחת כסף באינטרנט הוא נדיר מאוד, אך כדי למנוע מצבים לא רצויים, לקוחות צריכים לשמור על אבטחת פרטי החשבון שלהם.

פיקדונות חיסכון עדיין עלולים ללכת לאיבוד

כדי לעודד לקוחות להפקיד חסכונות באינטרנט (חיסכון מקוון), בנקים נוטים לפרסם ריביות פיקדונות 0.1-0.5% יותר בשנה מאשר הפקדה בדלפק. לכן, יותר ויותר אנשים בוחרים להפקיד חסכונות באינטרנט. אם לא נהיה ערניים, לקוחות עלולים להיגנב על ידי פושעים במקרה של חשבונות חיסכון כאשר החשבון נפרץ והמכשיר הנייד נכבש.

מומחה אבטחת הסייבר לה דוק אן אמר שהמפתח להתקפות זדוניות הוא שהאקרים תמיד מרמים את הקורבנות להוריד אפליקציות המכילות תוכנות זדוניות.

במקרים מסוימים, המשתמשים אינם מתבקשים להוריד אפליקציות מוזרות אלא מתבקשים ללחוץ על קישורים המכילים קוד זדוני, שממנו האקרים יכולים לחדור לטלפון של המשתמש.

"לאחרונה, המודעות של אנשים לאבטחת מידע השתפרה. עם זאת, יש להודות שלא משנה כמה גבוהה המודעות של אנשים, היא לא יכולה לעמוד בקצב התפתחות התוכנות הזדוניות", אמר המומחה.

לקוחות מבצעים עסקאות בבנק. צילום: הואנג הא

לדברי מומחה אבטחת סייבר, כדי להיות בטוחים ב-100%, במקום להפקיד כסף באינטרנט, משתמשים יכולים להפקיד חסכונות בדלפק ולנהל ספר פיזי.

"ברגע שיש לך ביד ספר חיסכון מודפס, אם תאבד בטעות את חסכונותיך, זו אשמתו המלאה של הבנק, כך שהלקוח יכול לבקש מהבנק להחזיר אותם."

או אם חוסכים באינטרנט, לקוחות יכולים לבקש מהבנק לאשר כי התשלום המקוון אינו מותר. לבקש מהבנק להקפיא את החשבון, לפתוח אותו רק כאשר בעל החשבון מגיע ישירות למשרד העסקאות כדי לבקש.

בנוסף, ניתן להפקיד חסכונות בבעלות משותפת בדלפק. כאשר צריך לסגור או למשוך חלק מהחסכונות, נדרשת חתימה של שני האנשים ששמם רשום בפנקס החיסכון", אמר המומחה.

במקביל, הוא גם אמר שאם לקוחות רוצים להיות בטוחים יותר עם חשבונות התשלום שלהם, עליהם להירשם לאימות ביומטרי. לקוחות יכולים אף לבקש מהבנק לאשר שחשבונם רשאי להעביר רק סכום מקסימלי מסוים, שיכול להיות פחות מ-10 מיליון דונג וייטנאמי.

דברים שכדאי לעשות מיד כשאתם מפסידים כסף

על פי המלצות הבנקים, כאשר לקוחות מפסידים חסכונות בחשבונות חיסכון מקוונים, עליהם ליצור קשר במהירות עם הבנק לקבלת התמיכה המהירה ביותר, ולספק לבנק ראיות המוכיחות כי הם הונו על ידי:

שמור את המקור והדפס עותק של כל התקשורת עם הנוכל כגון הודעות SMS, הודעות ברשתות חברתיות, מיילים, מכתבים, הקלטות שיחות (אם יש); כתוב הצהרה/דווח על האירוע, תוך פירוט ציר הזמן המלא, תוכן האירוע וכל המידע שיש לך על הנוכל. אם יש קבלות או מסמכי עסקה, על הלקוחות לשמור גם את המקור ולהדפיס עותק ולשלוח לבנק.

בנוסף, לקוחות יכולים לבקש להדפיס דוחות עסקאות כדי להוכיח אובדן נכסים.

על הלקוחות ליצור קשר עם הבנק באמצעות הקו החם או מרכז שירות הלקוחות בהקדם האפשרי מרגע גילוי האירוע, תוך 30 יום ממועד התרחשותו.

לאחר קבלת מידע מהלקוח, הבנק ימשיך לבדוק ולאחזר מידע אודות העסקה ההונאה. בשלב זה, הלקוח צריך לשתף פעולה עם הבנק, לספק ראיות ומסמכים נוספים שהבנק דורש לצורך החקירה כגון עותק של דו"ח משטרתי, דו"ח מקרה וכו'.

לאחר 30 יום, אם עדיין אין תוצאה, על הלקוחות ליצור קשר עם קו החם של הבנק או עם מרכז שירות הלקוחות כדי לברר לגבי תהליך הטיפול בתלונות. בדרך כלל, בנקים ינסו לפתור את הבעיה תוך 60 יום, עד 90 יום, כפי שנקבע בסעיף 512 לחוק סדר הדין האזרחי משנת 2015.

כדי להבטיח שתהליך הטיפול בתלונה יעבור בצורה חלקה ומהירה, לקוחות יכולים להזמין עורך דין יועץ שיעקוב אחר התיק, ייעוץ לגבי פתרונות אופטימליים, סיוע ללקוחות באחסון מסמכים/רשומות וכן לתקשר עם הבנק בשמכם.

בנוסף לבנק, לקוחות צריכים גם לדווח על האירוע למשטרה כדי שהרשויות יוכלו להכין במהירות תיק ולטפל בו.

למרות שמצב של אובדן חסכונות בעת הפקדת כסף באינטרנט הוא נדיר מאוד, כדי למנוע מצבים לא רצויים, על הלקוחות לשמור על אבטחת פרטי החשבון שלהם.

כמה בנקים גדולים אמרו כי השקיעו רבות במערכות האבטחה שלהם כדי להבטיח את שלומם של חשבונות המשתמשים. Techcombank אמר כי חשבונות הפיקדון של הלקוחות בבנק זה מאובטחים על ידי מערכת הכוללת: אימות דו-שכבתי הכולל סיסמאות וביומטריה לצורך כניסה וביצוע עסקאות;

כל המידע המועבר ממחשב הלקוח למערכת של Techcombank מוצפן; כל העסקאות המקוונות שבוצעו על ידי הלקוח דורשות שלבי אימות באמצעות טביעת אצבע/Face ID/סיסמה;

כל מערכות הבנקאות מצוידות בחומות אש כדי למנוע גישה בלתי מורשית למערכת. במקביל, הבנק משתמש גם בפתרונות אבטחה מתקדמים למובייל כדי לזהות שרתים מזויפים/רשתות לא בטוחות ולהוציא אזהרות.

הפתרונות הטכניים של הבנק עומדים בחוקי ותקנות אבטחת הסייבר של הרשויות המוסמכות ובתקנים בינלאומיים בתחום הסייבר: ISO 27001, PCI-DSS...

מָקוֹר