היזהרו בעת שימוש בשירותי נסיעות מקוונים

על פי מידע של ועדת התחרות הלאומית (משרד התעשייה והמסחר), לצד ההתפתחות החזקה של שירותי תיירות מקוונים, בוצעו פעולות רבות של ניצול רשתות חברתיות ואתרי מסחר אלקטרוני כדי להונות צרכנים. מצב זה גבר באופן מדאיג בתקופה האחרונה.

תיירים בהו צ'י מין סיטי. (צילום איור: THANH DAT)

לא קשה להבין שיש יותר ויותר טריקים של התחזות לעסקים בעלי מוניטין, המציעים "תמריצים מזעזעים" כדי לגבות פיקדונות. חלק מהנושאים גם מפרסמים באופן כוזב או מסתירים עמלות שירות לא נוחות, מה שגורם ללקוחות לא רק להפסיד כסף אלא גם לפגיעה חמורה בזכויותיהם ובחוויות הנסיעה שלהם.

לאחר שקיבל מידע מוועדת התחרות הלאומית, מסר לאחרונה מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם כי בתקופה האחרונה התגלו על ידי הרשויות סדרה של מקרים. לעתים קרובות הנושאים יוצרים אתרי אינטרנט ודפי מעריצים מזויפים, תוך שימוש בתמונות ובלוגואים של מלונות וחברות נסיעות אמיתיות כדי להונות לקוחות.

במקרים מסוימים, פרסומות מוצגות גם בפלטפורמות כמו פייסבוק, גוגל... כדי ליצור אמון בקרב תיירים. כאשר לקוחות מעבירים כסף להזמנת סיורים או חדרים, דפים אלה "נעלמים" מיד, מה שהופך את זה לבלתי אפשרי עבור קונים ליצור איתם קשר.

בנוסף, הסיטואציה של עריכה וניפוח תמונות שירות, הצעת מחירים נמוכים באופן חריג, ולאחר מכן גביית סדרה של עמלות נוספות גם מעמידה את הצרכנים במצב פסיבי. הסיכון לדליפת מידע אישי, הסיכונים בתשלומים מקוונים והקושי בבקשה לבטל או לשנות שירותים מגבירים עוד יותר את החסרונות עבור הלקוחות.

על פי נתוני המחלקה לאבטחת סייבר ומניעת פשעי היי-טק (A05, משרד הביטחון הציבורי ), בחודשים הראשונים של 2025 בלבד נרשמו כמעט 1,500 מקרי הונאה מקוונים עם הפסדים כוללים של יותר מ-1,660 מיליארד דונג וייטנאמי, רבים מהם קשורים לשירותי תיירות. מקרים אופייניים כוללים דפי מעריצים מזויפים של מלונות וסוכנויות נסיעות כדי להשתלט על מאות מיליוני דונג וייטנאמי מקורבנות רבים.

לנוכח מצב זה, הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה לצרכנים בשום אופן לא לסמוך על טיולים, שילובי נופש או כרטיסי טיסה במחירים נמוכים במיוחד. יש לאמת את כל העסקאות דרך ערוצים רשמיים כגון אתרי אינטרנט, אפליקציות או מספרי טלפון ציבוריים של עסקים. מומלץ לאנשים לא להעביר כסף לחשבונות אישיים, ועליהם לשמור מסמכים וחשבוניות כבסיס לתלונות. במקביל, יש לדווח מיד לרשויות אם מתגלים סימנים חריגים.

מבחינה משפטית, חוק הגנת הצרכן 2023 וחוק התיירות 2017 קובעים בבירור את זכויותיהם של לקוחות לקבל מידע אמין, להיות מוגנים, להתלונן ולבקש פיצויים כאשר זכויותיהם מופרות. צרכנים יכולים לשלוח תלונה לאיגוד הגנת הצרכן, למחלקת התעשייה והמסחר של היישובים או ישירות דרך פורטל השירות הציבורי המקוון לצורך פתרון.

מצד שני, עסקים צריכים להיות שקופים במידע, לפרסם את רישיונות העסק שלהם, כתובות, ערוצי קשר רשמיים ולהזהיר את הלקוחות באופן קבוע מפני אתרים מזויפים. השקעה במערכות אבטחה, בניית מנגנוני טיפול בתלונות ותעדוף האינטרסים של הלקוחות יסייעו לעסקים לשפר את המוניטין שלהם ולתרום ליצירת סביבה עסקית בריאה לתיירות מקוונת.

אם לאנשים יש שאלות או רוצים להגיש תלונה, הם יכולים ליצור קשר עם קו החם לייעוץ ותמיכה לצרכן 18006838 (חינם ברחבי הארץ) או לבקר באתר האינטרנט http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai לקבלת הדרכה ותמיכה.

צ'יאו אן

מקור: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html