גם מנכ"לים "מכורים" ל-ChatGPT

"ChatGPT היה בן לוויה שלי בשנתיים האחרונות. עד עכשיו, ChatGPT כנראה מבין אותי טוב יותר מהמזכירה האישית שלי", אמר מנכ"לFPT , נגוין ואן חואה, בפורום המנהיגים 2025. פורום זה אורגן על ידי איגוד היזמיות של הו צ'י מין סיטי (HAWEE) ואיגוד היזמים הצעירים של הו צ'י מין סיטי (YBA) בבוקר ה-24 בספטמבר.

אם נחזור לעבר, לדברי מר חואה, כבר בשנת 2009, הקימה FPT יחידה המתמחה בבינה מלאכותית (AI) כדי להתמקד במחקר בתחום זה. 13 אנשים מצטיינים של המיזם נשלחו לקנדה ללמוד ואומנו על ידי פרופסור יושע בנג'יו - האדם המכונה "קוסם הבינה המלאכותית".

נג ואן קואה 2.jpg
מנכ"ל FPT, נגוין ואן חואה, מדבר על שימוש בבינה מלאכותית בעסקים. צילום: BTC

בחיפוש אחר בינה מלאכותית, שלוש המטרות העיקריות שמועצת המנהלים של הקבוצה רוצה להשיג הן: "רווח - פרודוקטיביות - תמורה". כאשר, "רווח" פירושו שבינה מלאכותית חייבת להגדיל את הרווחים; "פרודוקטיביות" פירושה שבינה מלאכותית חייבת להגדיל את הפרודוקטיביות; "תמורה" פירושה חדשנות ויצירתיות.

אנשים וייטנאמים לומדים מהר, מגישים מועמדות מהר אבל גם שוכחים מהר מאוד. מתוך מחשבה על כך, FPT פרסמה במהרה מדיניות ש"לאלץ" עובדים להשתמש ב-ChatGPT, Grok וכלי בינה מלאכותית אחרים. החל מ-1 בינואר 2025, כל הדוחות בקבוצה חייבים להיעשות על מודלים עם כלי בינה מלאכותית.

אפילו המאבטח בחניון יודע כיצד להפעיל ולנצל את זיהוי הפנים וסורק לוחיות הרישוי כדי לטפל בבעיות כשהן מתעוררות. גם האחראי על המטבח משתמש בבינה מלאכותית כדי לקבוע את תקני המזון היומיים, הוא סיפר.

באופן דומה, מר פאם הונג האי - מנכ"ל בנק Orient Commercial Bank (OCB ) הודה כי התחיל להיות "מכור" לשימוש ב-ChatGPT.

בממוצע, מר חי מקבל כ-1,000 מיילים ביום. בגלל הפגישות הרבות שהוא משתתף בהן, הוא לא יכול להתמודד עם כולן. בסופו של דבר, מנהל הבנק מבקש מ-ChatGPT לסכם את המיילים שיש לענות עליהם ולתעדף אותם. משימה זו חוסכת לו זמן רב.

בפעילות עסקית, בינה מלאכותית מסייעת גם לבנק הדיגיטלי Liobank של OCB לדרג אשראי של לקוחות באמצעות זיהוי פנים או לזהות עסקאות חשודות.

אל תתנו לבינה מלאכותית "להשיג את זה"

לבינה מלאכותית יתרונות רבים. עם זאת, נציג OCB אישר כי בינה מלאכותית אינה יכולה להחליף את תפקידם של בני אדם. צוות הבנקים הוא עדיין זה שמקבל את ההחלטה הסופית בעת סקירת ציוני אשראי שנקבעו על ידי בינה מלאכותית. מכיוון שאם הנתונים לא נבדקים, בינה מלאכותית יכולה לייצר מודלים שגויים ומוטים.

חוץ מזה, הניסיון של המנכ"ל הוא שהוא מאמין רק כשהוא פוגש לקוחות ישירות. דרך פגישות, הוא יכול להבין את חייהם האישיים של הלקוחות.

תמונה 1.jpg
פורום המנהיגים אורגן על ידי איגוד היזמיות של הו צ'י מין סיטי (HAWEE) ואיגוד היזמים הצעירים של הו צ'י מין סיטי (YBA) בבוקר ה-24 בספטמבר. צילום: הוועדה המארגנת

הוא סיפר שכאשר בחן את הנתונים הפיננסיים של חלק מהלווים, הוא ראה שהם לא היו טובים. עם זאת, כשפגש את הלווים באופן אישי, הוא ידע שמדובר באנשים שעדיין הולכים הביתה לאכול צהריים עם משפחותיהם. זה הוכיח שהם בעלי אוריינטציה משפחתית ומוכנים להחזיר את ההלוואה. בינה מלאכותית לא יכלה להבין גורמים כאלה הקשורים למשפחה. לכן, תפקידם של בני האדם עדיין היה אחראי על ההחלטות הסופיות.

בנוסף, לא כל שירות זקוק למהירות של בינה מלאכותית. כאשר לקוחות מבוגרים הולכים לבנק כדי לבצע עסקה, הם יזדקקו לצוות שיישב וידבר איתם. לכן, הכנסת בינה מלאכותית לשלב זה אינה מתאימה.

מנכ"ל FPT, נוין ואן חואה, מאמין גם כי שימוש בבינה מלאכותית בעבודות הדורשות רגשות הוא טעות. להיפך, בינה מלאכותית מתאימה לעבודות הדורשות מהירות, דיוק וקלות הקשבה, כמו למשל מרכזיות שיגור במוניות.

"בינה מלאכותית אינה קוסם עם שרביט קסמים. יש להשתמש בבינה מלאכותית במקום הנכון. ממש ב-FPT, יש לנו יחידות רבות שהיו 'מכורות' לבינה מלאכותית ואיבדו לא מעט כסף", הודה מר חואה.

מנכ"ל FPT נתן דוגמה לתהליך של מעבר עסקי ליישומי טכנולוגיה בארה"ב, יפן ואירופה. בתהליך זה, אנשים הם עדיין המשאב המרכזי והחשוב ביותר.

לדבריו, הצלחתם של פרויקטים בתחום הבינה המלאכותית נובעת מאנשים שרכשו את המומחיות, עמדו על הקו במשך עשרות שנים אך לעתים קרובות נשכחים. המפתח הוא לשלב את האנשים האלה בבינה המלאכותית ולא להשאיר אותם מאחור.

לכן, כאשר תאגידים כמו טויוטה או הונדה מזמינים דגמי בינה מלאכותית, FPT צריכה לעבוד עם עובדים בני 60-70 כדי לתאר את חוויית הייצור שלהם - דברים שאין למכונות. לאחר מכן, FPT מכליל את כל הניסיון והתהליכים הנ"ל לטכנולוגיה.

לדוגמה ספציפית יותר, FPT קיבלה את המשימה להשתמש בבינה מלאכותית כדי לשחזר את תשובותיו של מנהיג בקבוצת הונדה, למרות שנפטר מזמן. פרויקט זה שיחזר את האופן שבו הוא ענה על שאלות כפי שעשה כשהיה בחיים, ולא רק סינתזה של התשובות. הודות לכך, דורות עתידיים של הונדה יכולים ללמוד ולהתייחס לניסיון העבודה של המנהיג המנוח.

מקור: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html