ממשל דו-מפלסי בלאם דונג: דרכים נוחות רבות, קרוב לאנשים, לאנשים

יישובים רבים בלאם דונג יישמו מודלים טובים ושיטות יצירתיות, אשר תרמו לא רק לקיצור זמן ולהפחתת עלויות, אלא גם לשיפור שביעות רצון האנשים ממנגנון המנהלי של המדינה.

לאחר 3 חודשים של הפעלת ממשל מקומי דו-מפלסי, מחוז לאם דונג רשם שינויים חיוביים ברפורמה בהליכים מנהליים, במטרה לשרת את הציבור בצורה מהירה, שקופה ונוחה יותר.

יישובים רבים יישמו מודלים טובים ושיטות יצירתיות, מה שתורם לא רק לקיצור זמן ולהפחתת עלויות, אלא גם לשיפור שביעות רצון האנשים ממנגנון המנהלי של המדינה.

דוגמנית "שלישי, חמישי ללא תור"

מכיוון שהיה בנסיעת עסקים הרחק מהבית אך היה צריך להשלים את מסמכי העבודה האישיים שלו, בבוקר יום שלישי, תחילת אוקטובר 2025, מר באך בה לוק, בכפר ת'ואן אן, בקהילת טאם האי, בעיר דא נאנג , פנה למרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת סון מיי, במחוז לאם דונג, כדי להשלים את הליך אימות העתקים של כמה מסמכים.

מר לוק, שחשב שיצטרך להמתין זמן רב או לחזור למחרת, הופתע כאשר הבקשה התקבלה, טופלה והושלמה תוך פחות משעה.

"לא חשבתי שזה יהיה כל כך מהר. שאלתי מסביב וגילתי שהיישוב מיישם את מודל 'שלישי, חמישי ללא תור'. זו הפעם הראשונה שעברתי הליכים אדמיניסטרטיביים והרגשתי כל כך בנוח ורגוע. שיפורים כאלה הם מה שאנשים חיכו לו הרבה זמן", שיתף מר לוק בשמחה.

המודל "שלישי, חמישי וחמישי" נפרס במרכז השירותים למנהל הציבורי של קהילת סון מיי, במחוז לאם דונג. (צילום: הונג הייאו/VNA)

זהו אחד מסיפורים חיוביים רבים מאז שוועדת העם של קומונה סון מיי ניסתה את מודל "שלישי, חמישי ללא קביעת תור" בטיפול במספר הליכים מנהליים שתחת סמכותה, החל מה-4 בספטמבר.

על פי ועדת העם של קומונה סון מיי, המודל מיושם בכל יום שלישי וחמישי. בימים אלה, כאשר אזרחים מגישים בקשות מלאות ונכונות, הבקשה תתקבל ותעובד באותו היום, כאשר הזמן הכולל מקבלת התוצאות ועד להגשתן לא יעלה על שעתיים.

הליכים מנהליים המיישמים את המודל כוללים הנפקת תעודות נישואין; רישום נישואין; רישום פטירה; אישור עותקים ממקורות ואישור חתימות במסמכים ובניירות.

מר טראן ואן נהאט, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של קומונה סון מיי, אמר כי מודל זה נועד להפחית זמן ועלויות בעת ביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים ועסקים; לשפר את איכות השירותים המנהליים, לספק את השירותים הטובים ביותר ולהגביר את שביעות הרצון משירותי הציבור.

"פקידי המדינה של מחלקת 'המקום האחד' יבדקו את המסמכים מיד עם קבלתם. אם הם מלאים ובהתאם לתקנות, הם יעבירו את המסמכים למחלקת העיבוד באופן מיידי. למרות שעומס העבודה גדל במהלך ימי יישום המודל, בתמורה, האנשים היו מרוצים והכל התנהל בצורה חלקה. אנחנו גם שמחים כי אנחנו משרתים אנשים בצורה יעילה יותר", אישר מר נאט.

לאחר יותר מחודש של יישום פיילוט, המודל קיבל ופתר כמעט 300 רשומות ברשימת היישום, מה שהביא שביעות רצון לתושבים. המודל צפוי להיות צעד משמעותי קדימה בתהליך הרפורמה המנהלית ביישוב; לא רק יתרום לבניית מנהל ציבורי ושקוף, אלא גם יפגין את רוח ההקשבה והפעולה למען תושבי ממשלת קהילת סון מיי.

לדברי סגן מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה סון מיי, לאחר תקופת הפיילוט עד ה-31 בדצמבר 2025, הקומונה תארגן סיכום והערכה כדי להשלים ולהציע יישום במספר הליכים מנהליים אחרים או ליישם ימים נוספים ללא תזמון כדי להביא נוחות ברורה לאנשים; תוך הדגמת רוח הרפורמה המנהלית הדרסטית, תוך לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד לאיכות השירות.

"שקית תיוק נוחה" - יוזמה קטנה, השפעה גדולה

על מנת לשפר את איכות השירות לאזרחים, מאז ה-15 באוגוסט, הוועדה העממית של רובע פאן ת'ייט (מחוז לאם דונג) יזמה פיילוט את היוזמה "שקית אחסון נוחה" ואת צוות התמיכה בשירות הציבור ברובע.

יישובים מיישמים יוזמות רבות כדי לשרת טוב יותר את צרכי האנשים והעסקים. (צילום: Hong Hieu/VNA)

ביישום היוזמה "שקית תיוק נוחה", בעת קבלת תוצאות הליכים מנהליים, אזרחים מקבלים שקית תיוק חינמית לאחסון מסמכים רלוונטיים.

על השקית מודפס לוגו של מגדל המים והרפורמה המנהלית. בחזית השקית מופיעים שם מלא של המבקש; שם ההליך המנהלי הרשום; כתובת המשרד, מספר הטלפון החם של מרכז השירות של המינהל הציבורי וקוד QR המקושר לדף המידע האלקטרוני של המחלקה.

אנשים פרטיים וארגונים יקבלו הוראות ספציפיות כיצד להשתמש בשקית התיוק; כיצד לבדוק מידע במסמכים, ליצור קשר כאשר ישנן המלצות או משוב; לחפש את רשימת ההליכים המנהליים הדיגיטליים המוגדרים בדף המידע האלקטרוני של המחלקה ולגשת לפורטל השירות הציבורי הלאומי כדי להגיש מסמכים באופן מקוון מהבית, תוך הגבלת נסיעות לסוכנויות מנהליות.

מר נגוין הואי נאם, סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של פאן ת'ייט ווארד, אמר כי החזרת הליכים מנהליים ל"שקית תיוק נוחה" אינה כרוכה בעלויות עבור אנשים וארגונים בעת ביצוע הליכים מנהליים.

היוזמה שואפת ליצור ידידותיות ושביעות רצון בין אנשים, ארגונים וסוכנויות מנהליות ממלכתיות, פקידים, עובדי מדינה ועובדי ציבור בביצוע הליכים מנהליים ובביצוע תפקידים ציבוריים, ובכך לתרום לשיפור מדד שביעות הרצון של אנשים ועסקים. זהו גם צעד חשוב עבור יישובים לקידום טרנספורמציה דיגיטלית.

כיום, מודל היוזמה "שקית תיוק נוחה" מיושם עבור הליכים מנהליים בתחומי המעמד האזרחי ורישום עסקים. לאחר כמעט חודשיים, היוזמה מביאה שביעות רצון וקונצנזוס בקרב הציבור; מגבירה את הידידות בין הציבור, הארגונים וצוות הפקידים ועובדי המדינה בביצוע תפקידים ציבוריים, ובונה מנהל מכוון שירות.

מר לה ואן לוק, מקבוצה 5, מחלקת פאן ת'ייט, שיתף: "תיק התיוק מעוצב בצורה מסודרת, עם נהלים ברורים ופרטי קשר. אני מוצא אותו נוח מאוד, ועוזר לי לשמור מסמכים בקלות ולהימנע מאיבודם."

מר בוי טריי, מקבוצה 13, מחוז פאן ת'ייט, אמר שהתיקים מחולקים בחינם, מעוצבים להפליא ושימושיים. הודות לכך, אנשים יכולים לחפש מידע ביתר קלות ולדווח במהירות לרשויות.

במקביל, רובע פאן ת'ייט הקים גם צוות תמיכה לשירות הציבור כדי להדריך אנשים, ובמיוחד קשישים, להירשם לחתימות דיגיטליות, ליצור חשבונות זיהוי אלקטרוניים, לחפש ולהגיש מסמכים באינטרנט, ולהתקין יישומים דיגיטליים לביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות.

"בהתבסס על הערות האנשים, מרכז שירותי המינהל הציבורי ישלים וישדרג את "תיבת הקבצים הנוחה". לדוגמה, הוספת שירותים מסוימים כדי לשרת טוב יותר את האנשים, או הרחבת היישום לכל ההליכים המנהליים המטופלים על ידי הוועדה העממית של המחוז", הוסיף סגן מנהל מרכז שירותי המינהל הציבורי של מחוז פאן טיאט.

המודלים והיוזמות לרפורמה בהליכים מנהליים בלאם דונג מדגימים את רוח החדשנות והיצירתיות של הצוות ועובדי המדינה, ותורמים לבניית מנהל מקצועי ומודרני, המשרת טוב יותר ויותר את צרכי האנשים והעסקים.

כאשר אנשים באמת מרוצים מאיכות השירות, זהו מדד ליעילות הרפורמה המנהלית ולאמון במנגנון הממשלתי בכל הרמות.

(TTXVN/וייטנאם+)

מקור: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp