פתרון יזום של תלונות והלשנות של אזרחים

QTO - בתשומת לב, מנהיגות, הכוונה וניהול של ועדת המפלגה המחוזית, מועצת העם וועדת העם, פתרונות רבים לניהול המדינה בתחום קבלת האזרחים (TCD), טיפול בעתירות ויישוב תלונות והלשכות (KNTC) יושמו באופן סינכרוני, מהיר וטיפלו ביעילות במקרים מורכבים רבים.

חיזוק התיאום בטיפול בתלונות והלשנות

בששת החודשים הראשונים של 2025, קיבלו סוכנויות מנהליות במחוז 2,334 תלונות, עתירות והרהורים (KNPA), עלייה של 676 עתירות בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024. באוגוסט 2025 לבדו, קיבלה המחוז כולו 727 ביקורים/787 אזרחים/687 מקרים. באמצעות סיווג, סוכנויות מנהליות ממלכתיות בכל הרמות והמגזרים במחוז טיפלו בעתירות שתחת סמכותן בהתאם לתקנות.

סגן המפקח הראשי של המחוז, נגוין ואן אוק, אמר: "ניהול המדינה בתחום TCD, הטיפול בעתירות ובתלונות, השתפר ללא הרף, והדבר מודגם באופן ברור ביותר בעובדה שברגע שהיו עתירות רבות, ועדת המפלגה המחוזית וועדת העם המחוזית שלחו מיד קבוצות עבודה לשטח כדי לארגן דיאלוגים עם אזרחים, לבדוק ולעודד יישוב ואימות של עתירות ותלונות."

הוועדה העממית המחוזית מחזקת את הנחיית המחלקות, הסניפים והמגזרים לבחינה ושיפור מנגנונים, מדיניות ותקנות בתחומי ניהול קרקעות, מימון, השקעות בבנייה בסיסית ויישום מדיניות חברתית באזור; מנהלת את איחוד ושיפור הארגון והמנגנון לעבודת הוועדה המחוזית, יישוב תלונות והלשנות, ומחזקת את התיאום בין הרמות והמגזרים בפתרון מקרים צפופים ומסובכים.

אנשים הגיעו לעיתון, לרדיו ולטלוויזיה של קואנג טרי כדי לדווח על הטיפול בתלונות מצד הרשויות ברמת הקומונה - צילום: BT

כיחידה מרכזית, הפיקוח המחוזי יישם בקפדנות את הנחיות הפיקוח הממשלתי , מזכיר המפלגה המחוזי, ועדת העם המחוזי ויו"ר ועדת העם המחוזי בכל המגזר. במקביל, הוא הנחה פקחים ברמת המחוז ומפקחי מחלקות וסניפים לבדוק באופן פעיל את אחריותם של ראשי הרשויות לציית לחוק בנוגע לתלונות והודאות.

הודות לכך, עלתה יותר ויותר המודעות לאחריותם של ארגוני מפלגות, רשויות, איגודים מקצועיים, קאדרים וחברי מפלגה בטיפול בתלונות ובהלשנות; עבודת הניטור, הבדיקה והפיקוח על הטיפול בתלונות ובהלשנות, וסיכום הטיפול בתלונות ובהלשנות במחוז הפכה מהותית יותר ויותר.

מאז, הפיקוח המחוזי וסוכנויות המנהל בכל הרמות, המגזרים והיישובים הסירו במהירות קשיים ומכשולים בעבודת הטיפול בתלונות ופתרו לחלוטין תיקים תלויים ועומדים, מסובכים וממושכים; תרמו לשמירה על יציבות פוליטית , סדר חברתי וביטחון, ויצרו סביבה חיובית לפיתוח חברתי-כלכלי.

טיפול יזום בבעיה כבר מהשורש השטח

למרות השגת הישגים חשובים, מצב רכישת הקרקעות במחוז צפוי להמשיך להיות מסובך. בפרט, המספר הרב של רכישות קרקעות בתחומי הקרקעות, הפיצויים וסיוע בפינוי אתרים ביישובים המיישמים פרויקטים בתחומי התעשייה, התחבורה, התיירות ופיתוח קרנות הקרקעות וכו', עדיין מציב סיכונים רבים בלתי צפויים.

כדי להמשיך ולבצע ביעילות את עבודתה של TCD, לטפל בעתירות ולפתור תלונות, הוועדה העממית המחוזית מורה למחלקות, סניפים, יחידות ורשויות מקומיות לארגן באופן יזום יישום סינכרוני ודרסטי של פתרונות לטיפול מהיר ולפתרון מקרים באופן יסודי.

מקרה של תלונה על הקצאת קרקעות קודמת על ידי ממשלת המחוז שלא הייתה בהתאם לתקנות, ופגעה בזכויות האזרחים - צילום: BT

סגן המפקח הראשי של המחוז נגוין הואי נאם אמר: "הוועדה העממית המחוזית מורה למחלקות, סניפים, מגזרים, יחידות ורשויות מקומיות להמשיך וליישם בקפדנות את הנחיות ומסקנות הפוליטביורו, המזכיר הכללי טו לאם, הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה המחוזית, הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה המחוזית וועדת המפלגה של הוועדה העממית המחוזית בנוגע להמשך חיזוק מנהיגות המפלגה בעבודת הגינוי והטיפול בתלונות והגינויים. התמקדות בפתרון יסודי של תלונות והגינויים מורכבות, ממושכות וחוצות-דרגים; קידום אחריותם של מנהיגי המפלגה בהגינוי, דיאלוג ישיר עם הציבור וטיפול בתלונות והגינויים של הציבור; חיזוק מנהיגות המפלגה בהגנה על אלו המגלים, מגנים ונלחמים בשחיתות, בזבוז ושליליות."

הגברת אחריותם של מנהיגים בעבודת ה-TCD ובטיפול בתלונות והלשנות; תיאום יעיל בין מחלקות, סניפים, רשויות מקומיות וארגונים בעבודת ה-TCD ובטיפול בעתירות בהתאם להוראות החוק; כיבוד ושקילת שאלות, בקשות והמלצות של אזרחים, הגברת אחריות השירות, הצבת האינטרסים הלגיטימיים של הציבור בראש סדר העדיפויות; התמקדות בעבודת ה-TCD, דיאלוג עם הציבור, תיקון ושיפור הדרגתיים של יעילות עבודת ה-TCD.

בפרט, ביישובים, בעת יישום פרויקטים של השקעה הדורשים רכישת קרקע, יש צורך להגביר את הפרסום והשקיפות של מדיניות, תכנון, פרויקטים, מידע הקשור לקרקע, פיצויים ופינוי אתרים, כך שאנשים יוכלו להבין בבירור ולמנוע אי הבנות; ולפתור כראוי מדיניות ומשטרים עבור אנשים עם שירותים ראויים לציון.

יו"ר ועדת העם המחוזית, טראן פונג, הנחה את: מנהלי המחלקות, ראשי הסניפים, המגזרים, יושבי ראש ועדות העם של הקומונות, המחוזות והאזורים המיוחדים לפתור תלונות והמלצות באופן יסודי ברמה העממית, עם תוצאות ברורות; להבטיח קבלתן ועיבודן של תלונות והמלצות מתבצעים במהירות, בהתאם לתקנות, עם רישומים ומסמכים מלאים; בשום פנים ואופן לא לאפשר מצב של דחיפה, העברת תלונות, מענה לתלונות במעגלים או עיבוד תלונות מעבר למועד האחרון ולהיות אחראים בפני יו"ר ועדת העם המחוזית כאשר מצב זה מתרחש.

לרכז משאבים ולתאם באופן סינכרוני כדי לבחון ולטפל במהירות במקרים חדשים שעלו ברמה השטחית ולפתור באופן יסודי תלונות והלשנות תלויות ועומדות, ארוכות שנים וטרם טופלו. במקביל, לחזק את הפיקוח והבדיקה של עבודתו של TCD ואת הטיפול בעתירות ויישובן, לאתר סיבות, לקחים שנלמדו ופתרונות מתאימים לשיפור איכות הטיפול בתלונות והלשנות של אזרחים; לתקן ולטפל בקפדנות בהפרות מצד פקידים ועובדי מדינה בביצוע תפקידים ומשימות שהוקצו להם.

מצד שני, יש לזהות, להילחם ולמנוע באופן מיידי נושאים המסיתים ומפתים אזרחים להתאסף במספרים גדולים; להקים קבוצות להגשת תלונות והלשנות מעבר לרמתן; לטפל בקפדנות במעשים של ניצול לרעה של זכות התלונה וההלשנה כדי לגרום להפרת סדר ציבורי. ליישם ברצינות את מסקנות הבדיקות והביקורות; לחשוף בפומבי ובמלואו את תוכן ההחלטות והמסקנות בנוגע לתלונות והלשנות, כמו גם מסקנות בדיקות וביקורות שנכנסו לתוקף משפטי.

בוי טאן

מקור: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/