טרנספורמציה דיגיטלית, פיתוח תיירות חכמה, קידום פריצת דרך בתעשייה ללא עישון של וייטנאם

טרנספורמציה דיגיטלית לעבר תיירות חכמה יכולה לשנות לחלוטין את חוויית הלקוח ולשפר את התחרותיות ארוכת הטווח של יעדי תיירות וייטנאמיים.

תיירות חכמה היא כיוון הפיתוח הנכון, המסייע בשיפור התחרותיות ארוכת הטווח והבת-קיימא של יעדים בווייטנאם. בתמונה: מפרץ הא לונג, יעד תיירותי מפורסם בווייטנאם. (מקור: עיתון קוואנג נין )

מגמה בלתי נמנעת

טרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית התיירות פירושה הבאת התעשייה כולה לסביבה דיגיטלית, בניית מערכת אקולוגית תיירותית חכמה; תמיכה בניהול המדינה ובעסקי שירותי התיירות; יישום טכנולוגיה דיגיטלית לשיפור חוויית התיירות...

על פי מחקר, טרנספורמציה דיגיטלית בתיירות צפויה לתרום עד 305 מיליארד דולר ברווחים עד שנת 2025; במקביל, לספק את כלי היישום והפלטפורמות הטכנולוגיות הדרושים כדי לתמוך בצורה אופטימלית בגישה קרובה יותר לתיירות חכמה, תוך הבטחת פיתוח בר-קיימא.

על פי איגוד התקשורת הבינלאומי (ITU), מספר משתמשי האינטרנט העולמיים בשנת 2023 גדל ב-100 מיליון, והגיע ל-5.4 מיליארד בני אדם, המהווים 67% מאוכלוסיית העולם. נתונים סטטיסטיים של חברת המדיה Wearesocial מראים כי נכון לינואר 2023, היו בווייטנאם 77.93 מיליון משתמשי אינטרנט, המהווים 79.1% מהאוכלוסייה.

על פי משרד המידע והתקשורת, היקף כלכלת האינטרנט של וייטנאם הגיע בשנת 2022 ל-23 מיליארד דולר וצפוי להגיע ל-49 מיליארד דולר בשנת 2025. אתרי אינטרנט ואפליקציות מובייל בנושא תיירות עם יתרונות אופטימליים, המאפשרים הזמנה בכל זמן ובכל מקום, ומספקים ביקורות ומידע סקירה כללית הופכים יותר ויותר לכתובות מוכרות עבור צעירים, מה שמקדם את מגמת התיירות החכמה.

ד"ר ג'קי אונג, מרצה בכירה לניהול תיירות ומלונאות באוניברסיטת RMIT, אמרה בפני כתבים כי תיירות חכמה יכולה לשנות לחלוטין את חוויית הלקוח ולשפר את התחרותיות ארוכת הטווח של יעדי התיירות של וייטנאם.

על פי מומחים, יותר ויותר מדינות ברחבי העולם משקיעות במערכות טכנולוגיה מתקדמות כדי לבנות ערים חכמות, לקדם פיתוח בר-קיימא ולשפר את חייהם של אנשים. במקביל למגמה עולמית זו, יעדי תיירות רבים עוברים מודרניזציה ומשתמשים בטכנולוגיה חכמה בתחומי פעילות רבים, החל משירותי הזמנות, אמצעי תשלום ועד פעילויות אינטראקציה וניהול משאבים.

יעדים המובילים כיום את מגמת התיירות החכמה כוללים את אמסטרדם (הולנד), ברצלונה (ספרד), דובאי (איחוד האמירויות הערביות), לונדון (בריטניה), מלבורן (אוסטרליה), ניו יורק (ארה"ב), אוסלו (נורבגיה), סינגפור (סינגפור) וטוקיו (יפן). במקומות אלה, תיירים יכולים להשתמש בטלפונים החכמים שלהם כדי לבצע פעולות פשוטות כמו שירות עצמי וצ'ק-אין בשדה התעופה, לשלם עבור מוניות, להזמין אוכל, לקבוע זמני המתנה ולקרוא מידע על יעדים או אטרקציות באמצעות קודי QR המסופקים.

בינתיים, לדברי ד"ר נונו פ. ריביירו, דיקן בכיר לניהול תיירות ואירוח, אוניברסיטת RMIT בווייטנאם: "עליית הדיגיטציה עיצבה מחדש את האופן שבו אנשים מטיילים, מזמינים ומתכננים את טיוליהם."

למעשה, בווייטנאם לבדה, על פי דו"ח של סטטיסטה, סקר שנערך בנובמבר 2020 בקרב 2,614 וייטנאמים הראה כי 60% מהנשאלים הכירו והשתמשו בסוכני נסיעות מקוונים. "המעבר הזה לכיוון הדיגיטציה אינו מוגבל להזמנות אלא משתרע על שימוש בטכנולוגיה כדי לשפר את חוויית הנסיעה הכוללת", אמר ד"ר ריביירו.

"על פי סקר שערכה פלטפורמת טכנולוגיית הנסיעות Egencia בשנת 2021, 74% מהמטיילים משתמשים במכשירים ניידים כדי לחקור את אפשרויות הנסיעה שלהם. עובדה זו מאשרת עוד יותר את הצורך של עסקים בתעשיית התיירות להסתגל למגמה זו ולספק פתרונות ידידותיים למובייל", הוא ניתח.

משימות ופתרונות מרכזיים

במאי 2023 פרסמה הממשלה את החלטה מס' 82/NQ-CP בנושא משימות ופתרונות מרכזיים להאצת ההתאוששות והאצת פיתוח תיירותי יעיל ובר-קיימא, תוך זיהוי טרנספורמציה דיגיטלית כמשימה ופתרון מרכזיים לקידום התאוששות, פיתוח ושיפור התחרותיות של ענף התיירות.

בפורום התיירות ברמה גבוהה "טרנספורמציה דיגיטלית מקדמת פיתוח תיירות" (ספטמבר 2023), הצהיר שר התרבות, הספורט והתיירות נגוין ואן הונג: טרנספורמציה דיגיטלית היא משימה אסטרטגית, הדורשת משאבים, זמן ותנאים הכרחיים אחרים, אך חייבת להתחיל גם בפעולות ומטרות ספציפיות.

נקודת המבט העקבית היא להתמקד בפיתוח תיירות חכמה כדי לשפר את היכולת והיעילות של ניהול התיירות הממלכתי; לקיחת תיירים במרכז, משיכת עוד ועוד מבקרים בינלאומיים לווייטנאם, וקידום גידול בתיירים מקומיים. זהו גם כוח מניע וגם כוח מניע עבור תעשיית התיירות, וקידום הישגים, פתיחת מרחב ופוטנציאל חדשים לפיתוח ירוק, יעיל ובר קיימא.

כדי ליישם פתרונות ספציפיים, משרד התרבות, הספורט והתיירות פרסם פרויקטים ותוכניות לפיתוח תיירות דיגיטלית; השיק את מדריך הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התיירות; סיפק הנחיות בנוגע לשילוב בפלטפורמות הדיגיטליות של התעשייה... המשרד גם תיאם עם משרדים, סניפים ורשויות מקומיות רלוונטיות כדי לארגן תוכניות הכשרה רבות ולספק הנחיות בנוגע לטרנספורמציה דיגיטלית של תיירות בפרובינציות ובערים ברחבי הארץ.

טכנולוגיה מודרנית משמשת ליצירת חוויות נסיעה מותאמות אישית עבור לקוחות. (מקור: VGP)

כדי לפתח את התיירות לענף כלכלי מוביל ולהציב את וייטנאם בקבוצה המובילה בפיתוח תיירות בכלל ובטרנספורמציה דיגיטלית תיירותית בפרט, התעשייה ממשיכה לשפר את המוסדות, המדיניות והחוקים בנושא פיתוח תיירות חכמה. להמשיך לפתח יישומים לניצול מידע ממערכת נתוני התיירות לתמיכה בתיירים, ניהול תיירות ממלכתי, ניהול יעדים, עסקים חכמים; לחזק את קידום וקידום התיירות הדיגיטלית; להפיץ את המודעות ולחדש את החשיבה על תיירות חכמה ותיירות דיגיטלית.

"כיעד מתפתח עם כוח עבודה צעיר ובעל ידע טכנולוגי, עתיד התיירות בווייטנאם מזהיר. יש פוטנציאל גדול לתעשיית התיירות כאן ללמוד מניסיונם של יעדים גלובליים וליישם טכנולוגיה מתאימה כדי לשנות לחלוטין את חוויית הלקוח, ובכך לשפר את התחרותיות ארוכת הטווח של תעשיית התיירות", אמרה ד"ר ג'קי אונג.

לדבריה, המשימה הברורה הראשונה שיעדי תיירות וייטנאמים צריכים לבצע היא להשקיע בתשתית טכנולוגיית מידע ותקשורת (ICT) כדי לתמוך בחמישה מרכיבים חשובים של תיירות, המכונים לעתים קרובות בחמשת ה-A באנגלית: נגישות (Accessibility), אטרקציות (Attractions), פעילויות (Activities), מתקנים (Amenities) ושירותים נלווים (Ancillary services). עם זאת, תיירות חכמה אינה עוסקת רק ביישום טכנולוגיה, אלא כוללת גם היבטים רבים אחרים כגון קיימות, יעילות, חדשנות וממשל.

דרישה מרכזית היא שיהיו בעלי משאבי אנוש חכמים לניהול תיירות חכמה. מנהיגים ומנהלים בכירים עתידיים בתעשיית התיירות צריכים להיות מצוידים בהבנה טכנולוגית, חשיבה ביקורתית, כישורי ניהול ואנליטה, כמו גם כישורי פתרון בעיות, כדי להגיע לפתרונות חיוביים לסוגיות קיימות עולמיות.

בינתיים, ד"ר נונו פ. ריביירו אמר כי התפתחות משמעותית בתעשיית התיירות היא השימוש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה. טכנולוגיות אלו משמשות ליצירת חוויות נסיעה מותאמות אישית עבור לקוחות. לדוגמה, צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לעזור לנוסעים לתכנן את טיוליהם, להמליץ על אטרקציות מקומיות ואף לסייע בהזמנות.

למרות שהטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית התיירות עדיין ניצבת בפני אתגרים רבים, אם תתבצע כראוי, היא תסייע להגביר את התחרותיות, לשפר את חוויית הלקוח ולהפחית עלויות לעסקים, ובכך תסייע לתעשייה ללא עישון להתפתח במהירות.

[מודעה_2]
מָקוֹר