חברת החשמל דונג ת'אפ: ממוקדת לקוח, משרתת באמצעות טכנולוגיה דיגיטלית

בשנים האחרונות, במקביל למגמת הטרנספורמציה הדיגיטלית החזקה של החברה, חברת החשמל דונג ת'אפ הטמיעה פתרונות רבים ליישומי טכנולוגיה דיגיטלית כדי לשפר את איכות השירות ושירות הלקוחות עבור משתמשי החשמל במחוז.

צוות החשמל החליף את המונה המכני למונה אלקטרוני.

אחת התוכנות הבולטות היא אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC למכשירים ניידים שפותחה על ידי תאגיד החשמל הסאות'רן. אפליקציה זו מחליפה למעשה ערוצי מידע מסורתיים כמו הודעות SMS או רשתות חברתיות, ומספקת ללקוחות חוויה נוחה, שקופה ופרואקטיבית יותר.

מר נגוין הואנג דונג, נציג חברת הבנייה הואנג דונג (קומונה טאן הונג, מחוז דונג טאפ ), אמר: "עבור עסקים, שליטה בעלויות החשמל חשובה מאוד. האפליקציה עוזרת לנו לעקוב אחר מדדים, לשלוט בחשבונות ולשלוח בקשות במהירות. זהו שיפור ניכר מאוד מתעשיית החשמל".

צוות החשמל מנחה לקוחות לחפש חשבונות חשמל ולתשלום חשבונות חשמל באפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC.

לא רק עסקים, גם משקי בית רבים רשמו יעילות ברורה. בעבר, מר דין ואן הונג (קומונת טאן הונג) היה צריך להמתין עד שצוות החשמל יוציא הודעה וילך ישירות לנקודת התשלום כדי לשלם את חשבון החשמל. כעת, בעזרת אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC, משפחתו יכולה לחפש בקלות את החשבון ולשלם באינטרנט בכל זמן ובכל מקום.

האפליקציה פותחה הן ב-App Store והן ב-CH Play, ועונה על רוב צרכי החשמל כגון: ניטור מדדים, חיפוש לוחות זמנים של הפסקות חשמל, הרשמה לשירותים מקוונים, שליחת בקשות תמיכה... בפרט, כלי זה מסייע ללקוחות באזורים מרוחקים לחסוך זמן נסיעה משמעותי.

מר נגוין צ'י טאן - סגן מנהל חברת החשמל דונג ת'אפ אישר: "פריסת אפליקציית שירות הלקוחות EVNSPC היא אחת המשימות המרכזיות בתוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית של תאגיד החשמל סאות'רן וחברת החשמל דונג ת'אפ."

בהקשר של הונאה גוברת והתחזות לתעשיית החשמל כדי להונות לקוחות ככאלה שנמצאים שם, אפליקציית שירות הלקוחות של EVNSPC לא רק מסייעת ללקוחות לנהל את צריכת החשמל שלהם בצורה שקופה, אלא גם מהווה ערוץ תקשורת רשמי בין תעשיית החשמל לאנשים, הגשר הבטוח והאמין ביותר.

במקביל, חברת החשמל דונג ת'אפ מאיצה את מפת הדרכים למודרניזציה של הרשת בהתאם לכיוון פיתוח הרשת החכמה של הממשלה . הצפי הוא שעד סוף אוגוסט 2025, 100% מהמונים המכניים יוחלפו במונים אלקטרוניים, מה שיתרום לשיפור יעילות הניהול והייצור ותפעול העסקי, להגדלת פריון העבודה ולקידום משמעותי של תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית - הכל למען המטרה העליונה: שביעות רצון הלקוחות.

נִקָיוֹן

מקור: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/